Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Обжалование покупки товара в интернет магазине?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я купил товар в интернет магазине(кольцо), спустя некоторое время заказ отменили. В начале дня товар был по цене 5 рублей, после чего заказ отменили и поставили другой ценник. Отказались продавать по начальной, обусловив это тем то, что произошла техническая ошибка на сайте и оплата не прошла. Хотя деньги за доставку списали. Хочу узнать можно ли обжаловать данную ситуацию и купить кольцо по начальной цене?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Вы можете подать претензию продавцу, сославшись на публичную оферту и неправильное отображение цены. Если продавец откажется, обращайтесь в суд с требованием заключить договор купли-продажи по указанной цене. Сохраняйте все доказательства: скриншоты сайта, переписку и чеки.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно рассмотреть несколько аспектов, чтобы оценить возможность обжалования действий интернет-магазина.

1. Публичная оферта: Согласно российскому законодательству, размещение товара на сайте по определенной цене может рассматриваться как публичная оферта. Однако, если в условиях интернет-магазина указано, что информация о цене носит справочный характер и не является публичной офертой, это может осложнить ваши требования.

2. Ошибка в цене: Если магазин утверждает, что была допущена техническая ошибка, это может быть основанием для изменения условий сделки. Однако, интернет-магазин должен доказать, что ошибка действительно была технической и не носила систематического характера.

3. Оплата и акцепт: Если вы произвели оплату, это может считаться акцептом оферты, и магазин обязан исполнить свои обязательства. Однако, если магазин не подтвердил заказ (например, не отправил уведомление о принятии заказа), он может отказаться от исполнения.

4. Доставка: Если деньги за доставку были списаны, это может свидетельствовать о том, что магазин начал исполнять свои обязательства, что может укрепить вашу позицию.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина. Это может побудить магазин пересмотреть свое решение.

6. Судебное разбирательство: Если досудебное урегулирование не приведет к желаемому результату, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Однако стоит учесть, что судебные разбирательства могут быть длительными и затратными.

Рекомендуется также обратиться за консультацией к юристу, который сможет дать более точную оценку вашей ситуации и помочь в составлении претензии или искового заявления.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
167 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как заставить магазин отдать мои оплаченные заказы?

    3 ответа

    Здравствуйте! Делала заказ в интернет-магазине Летуаль по акциям. Заказ приняли, оплату пооизвела сразу онлайн, дата самовывоза была проставлена. Магазин заказ принял, потом был статус \"в комплектации\". Через несколько часов заказ…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вам в суд. Закон о защите прав потребителей в помощь
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Напишите претензию и потребуйте возврата денег
    Перейти к вопросу

  • Не выдали товары по цене с интернета

    2 ответа

    Здравствуйте. В апреле через сайт заказал два телефона ( в общей сумме скидка была около 48 тысяч рублей). Заказ был оформлен оплатой при получении. Заказ отменили. Я решил сходить в…

    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте! Вам будет полезно прочитать ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВС РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4. Это то самое дело, по…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Совсем недавно освещалось решение суда, которым магазин обязали продать покупателю товар по стоимости в несколько сотен раз ниже…
    Перейти к вопросу

  • Написание просительной части аппеляционной жалобы по ЗоЗПП

    5 ответов

    Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на…

    Паседько Николай Николаевич

    Паседько Николай Николаевич

    Можете сами выбрать, Александр.ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанцииПо результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:…
    Перейти к вопросу

  • Односторонняя отмена заказа

    1 ответ

    Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, только при получении, но пришло сообщение: \"Ваш заказ оформлен. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время для подтверждения…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Нет, отмена заказа и изменение цены в одностороннем порядке незаконны
    Перейти к вопросу

  • Входит ли в данном случае стоимость товара в цену иска?

    2 ответа

    Был заказан товар. Товар не доставили, сроки переносили, После заказ отменили в одностороннем порядке, деньги вернули. Продавец после досудебной претензии отказался исполнить договор, истец подаёт в суд со следующими требованиями:…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Могу предложить свои услуги по написанию возражения на иск. Каким образом был нанесен моральный вред, какие доказательства указаны? С…
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Цена за товар не может войти в цену иска, поскольку денежные средства Вам возвращены, а вот проценты и другие штрафные…
    Перейти к вопросу

  • Отмена заказа

    2 ответа

    Здравствуйте. Я сделал заказ на сайте продавца. Оплата при получении товара. Заказ отменили на стороне продавца - некорректная цена. Написал претензию,чтобы передали товар по цене,которая была в заказе. Продавец ответил,что…

    Колковский Юрий Валерьевич

    Колковский Юрий Валерьевич

    Здравствуйте. Если у Вас есть доказательства того, что цена приобретения товара была прямо указана на сайте и Вы сделали заказ…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, ответ продавца правомерен, так как при оплате товара при получении и отсутствии подтверждения заключения договора (чека или иного…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

    1 ответ

    Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они поставили обращение и…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, вы имеете полное право требовать передачи вам товара по той цене, за которую вы его купили. С точки зрения…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если магазин отменил заказ в одностороннем порядке?

    2 ответа

    Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии (сейчас товара нет в наличии, статус \"Товар закончился,но скоро снава поступит…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, сделать можно. В вашей ситуации договор купли-продажи уже заключён: заказ оформлен, товар оплачен, имеется кассовый чек. Для…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Вы имеете полное право требовать доставки купленного телефона по старой (скидочной) цене, так как «М.Видео» нарушил закон, отменив заказ в…
    Перейти к вопросу

  • Кто виноват

    2 ответа

    Здравствуйте,я пришла на пункт озон получила заказ,померила.Заказала у одного производителя два платья белое и ментоловое.Отдала белое,сотрудник сказал,что оплата прошла я и ушла.А на следующий день звонит и говорит,что оплата не…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если оплата прошла, то вам автоматически скидывается чек на электронную почту и в личном аккаунте должно быть.
    Тарановский Давид Эдуардович

    Тарановский Давид Эдуардович

    Добрый день! Если вы получили товар и за него не заплатили, то могу возникнуть проблемы. Необходимо либо внести оплату, либо…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

    3 ответа

    И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за…

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку…
    Федорова Ольга Аркадьевна

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы
    Перейти к вопросу

  • Вопрос что делать

    3 ответа

    Здравствуйте подскажите пожалуйста купил товар в сети магазинов днс но предя домой заметил что комплекта внутри не имеется и товар был выдан с прилавка который был образцом что я могу…

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Например, снижение стоимости товара.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Ознакомьтесь со ст.18 закона о защите прав потребителей, и выберите тот пункт, который для вас более приемлем для решения…
    Перейти к вопросу

  • Ozon не хочет возвращать деньги после отмены заказа

    3 ответа

    Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены…

    Хакимов Азат Равилевич

    Хакимов Азат Равилевич

    Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    1 ответ

    Купил товар через сайт, пришёл в магазин, оплатил и забрал товар. Спустя 13 дней решил вернуть так как не подошёл и я был занят. В магазине надсмехаются, говорят мол не…

    Чичагина Ксения Ивановна

    Чичагина Ксения Ивановна

    Здравствуйте! В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в…
    Перейти к вопросу

  • Купил товар на озоне продавец отменил, цены теперь другая, хочу купить по старой цене

    3 ответа

    В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары. В течение первых суток после оформления заказ…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.
    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме