Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказывают в замене товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купил товар с дефектом,вернул в магазин,магазин отказывается выполнять требования,руководствуясь статьей 18 п6

Ахметова Татьяна Сергеевна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 5 лет

Скорее всего, в данном случае Вам отказали, так как Вами не доказано, что недостаток появился до передачи товара Вам. Для осуществления замены товара, Вам необходимо обратиться за проведением проверки качества товара или для его ремонта, в случае наличия дефекта, магазин сам предложит произвести замену товара или его отремонтировать.

Подскажите пожалуйста, с каким вопросом Вы обратились в магазин и что за товар Вы передали?

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Урванцев Евгений Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что за товар и что за дефект? Есть письменный отказ в обмене товара или возврате денежных средств?
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, вот разъяснение вашей ситуации с точки зрения российского законодательства:

Ситуация:
Вы купили товар с дефектом, вернули его в магазин, но магазин отказывается выполнять ваши требования, ссылаясь на статью 18 пункт 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пояснения:
Статья 18 пункт 6 Закона «О защите прав потребителей» действительно содержит положения, ограничивающие права потребителя при определённых условиях. Вот что там сказано:

> "Требования потребителя, указанные в настоящей статье, подлежат удовлетворению, если недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

Также там указывается, что продавец может отказаться удовлетворять ваши требования, если докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Что делать?
1. Бремя доказывания на продавце: Согласно закону, именно продавец обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине, а не по вине производителя/продавца. Если магазин не провёл экспертизу, не предоставил доказательств вашей вины, то его отказ неправомерен.

2. Требуйте экспертизу: Если продавец настаивает на отказе, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

3. Письменное заявление: Направьте в магазин письменную претензию с требованием устранения недостатков/замены/возврата денег (в зависимости от вашего требования), сославшись на ст. 18 ЗоЗПП и указав, что отказ неправомерен без проведения экспертизы.

4. Обращение в Роспотребнадзор и суд: Если магазин продолжает отказывать, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. К претензии приложите копии чека, акта возврата и переписки с магазином.

Пример формулировки:
«В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан доказать, что недостаток товара возник по вине потребителя. В противном случае отказ в удовлетворении моих требований является незаконным».

Вывод:
Если магазин не доказал (через экспертизу и надлежащие документы), что вы виноваты в дефекте товара, его отказ неправомерен. Смело настаивайте на своих правах и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы и суд.

Если нужна помощь с составлением претензии — дайте знать, подготовлю образец.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
12 минут среднее время ответа
171 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

    3 ответа

    И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за…

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Кочергин Юрий Алексеевич

    Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку…
    Федорова Ольга Аркадьевна

    Федорова Ольга Аркадьевна

    Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы
    Перейти к вопросу

  • Вопрос что делать

    3 ответа

    Здравствуйте подскажите пожалуйста купил товар в сети магазинов днс но предя домой заметил что комплекта внутри не имеется и товар был выдан с прилавка который был образцом что я могу…

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Например, снижение стоимости товара.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Ознакомьтесь со ст.18 закона о защите прав потребителей, и выберите тот пункт, который для вас более приемлем для решения…
    Перейти к вопросу

  • Ozon не хочет возвращать деньги после отмены заказа

    3 ответа

    Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены…

    Хакимов Азат Равилевич

    Хакимов Азат Равилевич

    Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    1 ответ

    Купил товар через сайт, пришёл в магазин, оплатил и забрал товар. Спустя 13 дней решил вернуть так как не подошёл и я был занят. В магазине надсмехаются, говорят мол не…

    Чичагина Ксения Ивановна

    Чичагина Ксения Ивановна

    Здравствуйте! В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в…
    Перейти к вопросу

  • Купил товар на озоне продавец отменил, цены теперь другая, хочу купить по старой цене

    3 ответа

    В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары. В течение первых суток после оформления заказ…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.
    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.
    Перейти к вопросу

  • Дефект в пределах 2 лет

    1 ответ

    Здравствуйте. Купил товар 28.11.23. В пределах двух лет обнаружил дефект,провёл экспертизу и обратился к продавцу. Товар приняли на ремонт. После ремонта через некоторое время в товаре обнаружен тот же дефект.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Можете требовать: повторного бесплатного ремонта, замены товара на аналогичный, возврата денег или уменьшения цены. Если после ремонта дефект повторился…
    Перейти к вопросу

  • Покупка на авито

    1 ответ

    Купил товар (видеокарту) на авито, доставкой, на вид была приемлема, дома оказалась не рабочей компания отказывается выплачивать компенсацию а продавец не отвечает

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Рекомендуется подать жалобу в Авито через форму обратной связи на сайте, приложив фотографии и описания проблемы. Если проблема не…
    Перейти к вопросу

  • Обжалование покупки товара в интернет магазине

    1 ответ

    Я купил товар в интернет магазине(кольцо), спустя некоторое время заказ отменили. В начале дня товар был по цене 5 рублей, после чего заказ отменили и поставили другой ценник. Отказались продавать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы можете подать претензию продавцу, сославшись на публичную оферту и неправильное отображение цены. Если продавец откажется, обращайтесь в суд…
    Перейти к вопросу

  • Двухлетний срок

    2 ответа

    Добрый день! Купил товар 14.06.23,срок гарантии до 14.06.24 Знаю что могут в пределах двух лет заявить требования. Только не знаю как срок считать. Два года с какой даты отсчитывается?

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! «Два года» считают от дня покупки — 14 июня 2023 г. • До 14 июня 2024 г. Действует гарантия:…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Добрый день! Срок в два года, в течение которого вы можете предъявить требования, отсчитывается с момента передачи вам товара, то…
    Перейти к вопросу

  • Купил товар в магазине но передумал его забирать.

    1 ответ

    Купил монитор в днс он считается технически сложным товаром, он оплачем полностью, и находится в магазине, я просто не хочу его забирать так как нашел более выгодное предложение, купил я…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если вы купили монитор в магазине и он еще не был вам передан, вы имеете право отказаться от покупки и…
    Перейти к вопросу

  • Отмена покупки

    3 ответа

    Добрый день, я купил товар в маркетплейсе ЯМ и уже оформил его, есть чек. Товар продавали по низкой цене, я уже радовался что успел урвать, но на 3 день отменили…

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Добрый день! В данном случае Вы можете обратиться в поддержку и пояснить, что Вами товар приобретался для личного использования, не…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! К сожалению, если продавец отменил заказ из-за явной ошибки в цене (например, цена была в 10 раз ниже рыночной),…
    Перейти к вопросу

  • Озон: как заставить продавца исполнить обязательства по ДКП, если он в другой стране?

    2 ответа

    Купил товар на Озоне с доставкой из-за рубежа. Продавец работает на территории Китая, а не России. Я сделал заказ и сразу оплатил его, но спустя пару часов продавец в одностороннем…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. В вашей ситуации, так как оплата и возврат денег проходили через площадку Озон, а продавец находится за границей, заставить…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, заставить китайского продавца “привезти по старой цене” почти нереально: на Ozon Global договор обычно через площадку, и при отмене…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть купленный телефон

    1 ответ

    Купил бу телефон в магазине, товарный чек на руках. Могу ли я вернуть телефон ссылаясь на нарушение пункта 4 статьи 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О…

    Билемготов Магомед Адамович

    Билемготов Магомед Адамович

    Здравствуйте. Конечно можете.
    Перейти к вопросу

  • Купил товар на Авито , но товар не получил и деньги тоже не вернули

    1 ответ

    Добрый день. купил товар на авито 1.03.2026 был срок доставки указан 10.03.2026 . Утром в день доставки написали товар задерживается и будет 12.03.2026, а вечером того же дня написали что…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Сначала напишите в поддержку Авито и продавцу требование вернуть деньги и укажите срок (например, 3 дня). Приложите скриншоты: даты…
    Перейти к вопросу

  • Товар куплен по предоплате - можно ли взыскать нынешнюю стоимость а не сумму оплаты?

    1 ответ

    Купил товар, предоплата, продавец поддерживает контакт, но говорит что возникают всё новые и новые проблемы и не отправляет уже много месяцев. За это время товар подорожал в несколько раз. Хочу…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Взыскать рыночную стоимость товара вместо возврата уплаченной суммы напрямую затруднительно - законодательство о защите прав потребителей предусматривает возврат денег, уплаченных…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме