Оценка ситуации кондиционеру 26.06.2026?

Доброго дня! Не работал Триколор ТВ, было написано короткое замыкание. Вызвал технического специалиста по программе бесплатного технического обслуживания (на тарифе это заявлено). Оказалось, что нужно поменять кабель. Кабель заменили, но просто перекинули его из общего коридора через порог квартиры и далее посреди комнаты (хотя старый кабель был аккуратно уложен). Соответственно дверь в квартиру не закрывается, через всю квартиру валяется кабель. Техник заявил, что чтобы уложить кабель нужно платить, типа это допуслуга. Звонил в офис дилера от которого приходил мастер, они тоже заявили, что замена кабеля бесплатно только открытым способом, типа такие правила, но где это написано на официальном сайте Триколор ответить не смогли. В итоге невозможно же жить с незакрывающейся входной дверью в квартиру, с кабелем валяющиеся через всю квартиру. Разве не должны они сделать как было? Допуслуга была бы если бы я наверно попросил протянуть новый кабель а другую комнату. Заранее спасибо за ответ.

Пязукин Владимир Рудольфович

полагаю самое верное решение это отказаться от услуг такого качества. Сейчас много онлайн приложений для просмотра ТВ. ТВ - это лишь переплата, когда в доме есть интернет.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, звонки и жалобы будут бесполезны. Необходимо составить и направить обоснованную претензию в адрес Триколор, а потом обращаться в суд. Даже ссылка на их "открытый способ" не будет основанием для отказа в ваших исковых требованиях. Если необходимо составить документы или проконсультировать, пишите

Добрый день. У меня был телефон Iphone 7, у которого в процессе запуска определенного приложения начинал нагреваться аккумулятор и было треснувшее стекло. Но в целом телефон работал без нареканий. 25.12.2025 я вызвала мастера из Центра ремонта МосАйфон (по информации с сайта https://mos-phone-center.ru ИП Подгорный Денис Геннадьевич, ИНН: 342501229920, ОГРНИП: 312500936300012). Приехал мастер, работу телефона не проверил, сразу его начал вскрывать. Батарейку менял около 1.5 часов. При этом когда я посмотрела на новую батарейку и обратила внимание мастера на то, что у нее другое обозначение (APN: 616-00249 вместо APN: 616-00255), он ответил, что-то вроде "это другой номер партии", хотя позднее я узнала, что аккумулятор с маркировкой 616-00249 предназначен для Iphone 7 Plus, и "Разница в напряжении между батареями, используемыми в устройствах, может привести к повреждению устройства и батареи. Разница в напряжении между батареями для iPhone 7 и iPhone 7 Plus — около 0,02 В. ifixit.com", что и произошло: телефон включился, я ввела код-пароль, потом мастер что-то с ним делал, а потом сказал, что произошло короткое замыкание, и теперь телефон не работает, чтобы его починить, надо забрать его в сервис. Забрал. Написал расписку ("филькина грамота", прикладываю скриншот) Теперь мне звонят из фирмы (прошла уже почти неделя) и требуют еще 4 тысячи за то, чтобы что-то там припаять. Договора на оказание услуг нет, ни одной бумаги с печатью организации тоже нет. Вопрос: можно ли как-то потребовать с этой фирмы деньги за испорченный телефон (цена такого телефона сейчас около 12 тыс., за минусом треснувшего стекла и батарейки его стоимость 9-10 тыс.)? Или не трепать нервы и смириться с потерей? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Скобелева Анна Игоревна.

Королев Павел Леонидович

Добрый день! Только вам решать, стоит ли с них взыскивать деньги или оставить все как есть. С них в настоящий момент можно взыскать стоимость уже проведенных работ и стоимость восстановительного ремонта телефона в судебном порядке. Но для этого надо провести экспертизу, да и юридические услуги будут стоить денег. Поэтому повторюсь, решать только вам

К нам обратился человек, он выиграл у нас в конкурсе(2 года назад в 2024 году в феврале) наш товар. Спустя 2 года у него произошло короткое замыкание и провод для зарядки этого устройства расплавился как и вход для зарядки. Сначала человек начал требовать дать ему промокод на скидку для покупки нового товара, потом, чтоб мы ему отправили новой провод, хотя мы сразу написали, что не рекомендуем дальше использовать данный товар, так как не понятно что произойдет дальше после КЗ.
Теперь после всех наших отказов, этот человек начал ссылаться на статью о Защите прав потребителя, о том что мы обязаны ему возместить или вернуть товар который работает.
На наш товар установлена гарантия 1 год.
Срок службы установлен: 3 года.
Вопрос: Если человек получил товар бесплатно, имеет ли он права требовать возврат денег или замену товара на новый?
Можем ли мы отказывать ему возмещать новый товар, пока потребитель не докажет, что брак был не по его вине?

Гершкович Ксения Андреевна

Здравствуйте. В данном случае на правоотношения не распространяется закон о защите прав потребителей в связи с тем, что товар был получен в подарок. Требование о возврате денежных средств или о замене товара может быть заявлено при заключении сделки купли-продажи. В данной ситуации такой сделки заключено не было, следовательно заявление подобных требований неправомерно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гарантийный срок истек. Пусть ремонтирует покупает за свой счет.

Он же выиграл, какие деньги если не платил ничего.

Вышел из строя товар, на который имеется гарантия. Этот товар я сдал в гарантийное обслуживание. Имею ли я право получить аналогичный товар для пользования от магазина пока чинят мой товар?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, имеете на это право

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Не злоупотребляйте своими правами, так как это запрещено ст. 10 ГК РФ. Если товар отремонтируют по гарантии, то никакой замены на аналогичный товар не предусмотрено.

Доброго времени суток.
Купил товар на вб, спустя время сломались детали. Написал по номеру продавцу сказали что могут заменить или вернуть деньги за товар. Но деньги за товар вернут только,если я оформлю заявку на возврат и верну товар. Я же с ними общался по номеру,почему я должен возвращать товар через Вб. Могу жалобу подать за нарушение?

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Вы хотите, чтобы Вам вернули деньги, то Вы возвращаете товар. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Добрый день. Вызвал мастера по ремонту холодильника. За проделанную работу запросил определённую сумму денег, и сказал что предоставит чек самозанятого из приложения ФНС, в котором пропишет гарантийное обслуживание в течении 1 года на выполненные работы. Будет ли иметь юридическую силу данный чек, если придётся обратиться к примеру в суд по вопросам не исполнения гарантийных обязательств?

Кесян Гаянэ Ншановна

Согласно Федеральному закону №422-ФЗ от 27.11.2018, наличие чека, сформированного в приложении «Мой налог», является обязательным условием для учёта произведённых организацией или ИП расходов на оплату товаров, услуг или работ. Кроме чека, для подтверждения расходов также необходим акт о выполнении работ (оказании услуг). Он подтверждает факт выполнения работ, оказания услуг, а также отражает период или дату их оказания. В суде сможете использовать как доказательство

Каравайцева Елена Александровна

Чек - юридический документ. Конечно он имеет силу.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в следующем вопросе. В местном сетевом магазине техники был приобретён планшет. Спустя 2 дня сдали его в магазин на гарантийное обслуживание из-за дефекта - в углу экрана слышен электрический шум. Магазин отправил устройство в сервисный центр. Спустя 26 дней устройство вернулось обратно, забрали из магазина, проверили дома - шум остался, дефект не устранён. Подскажите, пожалуйста, можно ли обменять планшет на аналогичный по гарантийному талону, так как ждать ещё месяц очередного ремонта уже нет возможности? Или как лучше поступить в данной ситуации?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Нужно составлять и направлять досудебную претензию и потребовать либо расторжения договора купли продажи и возврат денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

Могу помочь в этом

Здравствуйте, приобрела айфон 16 у одной компании, через год он перестал заряжаться по проводу и так как в гарантийные сроки ещё не вышла сдала там где и приобретала с полной уверенностью, что если устранить недостаток не удастся, то можно вернуть средства. Подписала документы их на гарантийное обслуживание до 45 дней, в сроки они уложились, даже раньше, но устранили недостаток "путем замены на новое устройство", после чего отказали именно в возврате средств. Я написала им претензию, жду пока что ответа. Подскажите, возможен ли вообще возврат, если прошло больше 15 дней и имею ли я права сама выбирать менять ли мне на новое или делать возврат средств?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Поскольку Ваш iPhone является технически сложным товаром и 15 дней с момента покупки прошло, Вы имеете право на возврат денег только при наличии существенного недостатка (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). То, что компания заменила телефон на новый, официально подтверждает неустранимость дефекта, что по закону и является существенным недостатком (Пленум ВС РФ №17). ​Вы имеете право сами выбирать: согласиться на новый телефон или забрать деньги. Право выбора требования принадлежит исключительно Потребителю, а не продавцу. Продавец не может навязать Вам замену, если Вы требуете возврат средств за товар с неустранимым браком. Если Вы еще не приняли новое устройство, Вы вправе настаивать на удовлетворении Вашей претензии. ​Если Вы получите отказ на претензию, Вам следует обратиться в суд. В случае победы Вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку (1% в день), штраф (50% от суммы) и моральный вред.

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Ватолин Александр Иванович

Ситуация критическая, так как салон намеренно затягивает время и скрывает дефекты. Срочно проведите осмотр у независимого эксперта. Задача: подтвердить факт «скрытого» ремонта ржавчины (толщиномером и осмотром ЛКП) и определить, является ли коррозия производственным браком. Напишите официальный запрос дистрибьютору марки (FAW/Jetta) в РФ. Уточните: в какой форме (бумажной или электронной) ведется книжка для вашей модели и дату активации гарантии по вашему VIN. Это разоблачит ложь салона. Подавайте иск на основании ст. 10 И 12 ЗоЗПП (непредоставление полной информации о товаре) и ст. 18 ЗоЗПП (продажа товара с недостатками). Требуйте соразмерного уменьшения цены (из-за ржавчины и переплаты) или расторжения ДКП. Включайте неустойку (1% в день), штраф 50% и моральный вред. Жалоба в Роспотребнадзор и Прокуратуру, в которой укажите на признаки мошенничества (скрытие дефектов, введение в заблуждение по цене и кредиту). Главные аргументы для суда: самовольная «зачистка» ржавчины без вашего согласия и оформления наряд-заказа — это нарушение закона, отсутствие документации: Если производитель подтвердит, что книжка должна быть бумажной, ответ салона станет доказательством умышленного обмана. Разница в 600 тыс. Руб. И манипуляции с кредитом — повод для проверки навязанных услуг. Омогу составить план претензии для Роспотребнадзора или текст запроса импортеру, при необходимости иск в суд.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств
Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать.
Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же.
Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок.
Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно.
Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре.
Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране.
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Клименко Александр Владимирович

В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Необходимо направить претензию с соответствующими требованиями. В случае отказа их удовлетворения в добровольном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд. В связи с некачественным оказанием услуги при проведении ремонта телефона и Вас возникло право на возмещение причиненных убытков, нарушение срока выполнения требования потребителя влечет наступление предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" ответственности продавца в виде уплаты потребителю неустойки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить заявление, досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественные ремонтные работы или требования продавцу если телефон на гарантии

Здравствуйте! Купил монитор в магазине ДНС, спустя 3 месяца он перестал работать и сломался. Посмотрев по отзывам, увидел, что это проблема у всех (каждый отзыв о том, что монитор сломался спустя 3-4 месяца). Я отнес в сервисный центр, мне его починили. Чинили 30 дней, спустя опять 3 месяца он снова сломался. Монитор полностью был снят с продажи из-за постоянной одной поломки у всех. Сейчас снова отдали на проверку качества в сц. Подскажите, как поступить, если захотят опять отремонтировать и не захотят возвращать деньги. Как вернуть деньги? Какие статьи можно использовать в защиту? Нельзя же постоянно носить монитор каждые 2-3 месяца, потому что он ломается. Спасибо!

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте.

Напишите заявление о возврате денег. Укажите, что товар имеет существенный недостаток, который не был устранен в течение гарантийного срока.

Если магазин отказывается:

• Обратитесь в Роспотребнадзор: Они проведут проверку магазина и могут вынести предписание о возврате денег.
• Подайте в суд: Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону, если вы предоставите все доказательства.

Какие статьи закона использовать в защиту:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на замену товара или возврат денег.
• Статья 21 Закона о защите прав потребителей: Ограничение срока устранения недостатка товара.
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на возврат товара, если суммарный срок ремонта товара превысил 30 дней.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также понесенных убытков. основание статья 18, пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"

Какие у меня права в данной ситуации?
Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение, и вина на 99% моя, потому что таких браков с завода не случается. Такое повреждение может возникнуть при ударе телефона или надавливании на него. Также от воды, гидроудара. Я ни разу за месяц телефон не уронила, никаким опасным ситуациям его не подвергала. И в полном недоумении как такое могло произойти. Он перестал работать у меня в руках, при обычном использовании. А ремонт его дорогостоящий. (примерно 70-75 тыс стоит поменять дисплей) Телефон последней модели айфона 16 про 256 гб.
В итоге магазин взял телефон на диагностику, так как в России нет официалов эпл, его сказали отправят в европу для независимой экспертизы. Потому что вскрывать его тут=заключение, что вина моя. И телефону вскрытому никакой оф.диагностики не светит.
Мне дали акт, что телефон забрали на ремонт сроком не более 45 дней. Также дали подменное устройство на время ремонта. Вчера был 46 день, истек срок, за это время я не получила никакой информации. Я пришла в магазин и мне сказали что телефон отправили туда только после новогодних праздников и ждать еще примерно месяц или два придется. Точных сроков никаких не обещают. А если захочу с ними судится, то я ничего не получу от этого, потому что они "могли меня просто развернуть с таким деффектом, и по своей доброте душевной согласились отправить в европу за свои деньги, и они докажут мою вину".
В итоге я в замешательстве, с одной стороны вдруг действительно выяснится что вина моя, и по какой-то неизвестной причине он сломался в период этого месяца эксплуатации. А с другой стороны ждать еще неопределенный срок? Ни телефона нет, ни возможности его за свои деньги ремонтировать, потому что ждать слишком долго

Васильев Денис Павлович

1. Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть
2. Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет в любом случае по дефекту. По любым вопросам обращайтесь

Для организации приобрели эл.котел , отработал минимум 3 месяца , по какой то причине перестал работать . (хочу написать письмо на гарантийный ремон, ккакую статью правильно прописать ?

Байдак Зоя Михайловна

Вы не обязаны указывать нормы закона. Лучше укажите пункты договора.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы не сможете претендовать на применение закона о защите прав потребителей. Но по гарантии отремонтировать или заменить товар должны