Возможно ли вернуть средства если пописал документы на гарантийный ремонт?

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберёмся по пунктам.

1. Сроки и основные права
- Вы приобрели телефон, и в течение гарантийного срока обнаружился существенный недостаток (не заряжается по проводу).
- По общему правилу, если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе по своему выбору:
- требовать возврата денег,
- обмена на новый товар,
- устранения недостатков.

2. После 15 дней
- Если недостаток выявлен после 15 дней, возврат денежных средств возможен ТОЛЬКО в случаях:
- если обнаружен существенный недостаток (то есть недостаток, который невозможно устранить или он проявляется неоднократно, или появляется снова после устранения и т.п.);
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

3. Замена товара
- Если продавец заменил вам телефон на новый, то по закону это считается выполнением вашего требования по замене. После замены товара на новый гарантийный срок начинает течь заново (ст. 21 Закона).
- Если вы НЕ требовали возврата денег, а согласились на замену, то требовать возврата денежных средств после того, как замена уже произведена, у вас, к сожалению, нет оснований. Закон не предусматривает права потребителя отказаться от уже произведённой замены в пользу возврата денежных средств, если недостаток был устранён заменой.

4. Документы
- Если в заявлении/акт приёма на гарантийный ремонт вы не указывали, что хотите возврат денег, а подписали согласие на гарантийное обслуживание (и, возможно, на замену), компания действовала в рамках закона.
- Если же вы изначально требовали возврата денег (и можете это подтвердить), но продавец проигнорировал ваше требование и заменил товар, то это нарушение ваших прав.

5. Кратко по вашей ситуации
- Если вы изначально согласились на гарантийный ремонт или замену устройства (а не на возврат денег), и компания выполнила замену в срок, то требовать возврата денежных средств уже нельзя.
- Если же вы изначально требовали именно возврат денег, а продавец проигнорировал это требование, то можно требовать возврата цены товара.

Итог:

- Вернуть деньги после 15 дней с момента покупки можно только при наличии существенного недостатка и при условии, что вы не получили замену, а потребовали возврата.
- Если вы согласились на замену, а компания её осуществила, требования о возврате денежных средств не подлежат удовлетворению.

Рекомендация:
Дождитесь официального ответа на вашу претензию. Если вы считаете, что ваши права нарушены (например, если вы требовали именно возврата денег, а не замены), приложите копию вашего требования и обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документов — обращайтесь!

Ссылки на закон:
- [Закон о защите прав потребителей, статья 18, 19, 21](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)

---

Если нужна более детальная консультация, прикрепите, пожалуйста, копии ваших заявлений и ответов магазина.