-
Вопрос № 00235076
Исполнитель в лице мастера по ремонту компьютера взял прибор для диагностики и озвучил стоимость 1500₽ за диагностику если без ремонта и если с ремонтом то бесплатно диагностика, далее сказал, что материнская плата сломана и ее ремонт будет стоить 2.5 тр ; потом спустя 2 дня выясняется что еще и блок питания тоже не работает тут 2 тр он озвучил. Далее значит ну я сказала что делаем , посчитав что это 4500. Потом он куда-то съездил и купил материнскую плату б/у на озвучив что гарантия на нее 5 дней и по стоимости сказал что 4 тр она будет. Далее он зачем то повторно съездил в магазин за блоком питания. Это я к тому что никакие транспортные расходы его не были утверждены мною и при вопросе сколько это стоит он ни разу не упомянул этого.
Затем он вроде как все сделал, я приехала забрала системный блок. В чеке была стоимость на 1800₽ выше обговоренной, там как раз были и транспортные расходы и еще то о чем он ни разу не говорил.
Когда я включила его дома вентиляторы на корпусе не работали, и несколько проводов не были присоединены к плате. Да и вообще один из проводов при визуальном осмотре был в вентиляторе верхнем . То есть собрал он ну плохо просто. Затем я включить решила юсб и опа короткое замыкание; затем мышка и юсб хам и флешка и клавиатура отказались работать вообще.
Когда я попросила его вернуть часть уплаченных средств за то что на было в договоренности, он сказал, что не собирается ничего возвращать. Далее я сказала что буду решать вопрос через юриста, а он сказал в форме , что потом найдет как до меня можно с претензией докапаться уже по моей деятельности.
Сейчас он повторно забрал для диагностики.
Я хочу чтобы он просто вернул мне часть уплаченных средств , а общая стоимость получилась 14600 (мат плата 4300₽, термопаста в мат плату 500₽, блок питания 4300, замена мат платы 2500₽, блока питания 2000, транспортные расходы 1000₽), а именно те что связаны с мат платой.
Плюс у меня сгорело несколько устройств
Могу ли я осуществить возврат части средств и если да, то основываясь на каких законах и нормативно правовых актах?
Да, Вы вправе требовать возврата неосогласованных сумм и возмещения ущерба от повреждённых устройств на основании законодательства о защите прав потребителей и норм об оказании услуг ненадлежащего качества. Договор на ремонт является возмездным оказанием услуг, и исполнитель не вправе требовать оплату работ и расходов, не согласованных с Вами письменно или устно до их осуществления. Вы имеете право на возврат разницы между оплаченной и согласованной суммой, а также на возмещение стоимости повреждённых устройств, поскольку вред причинён при исполнении договора. Угроза со стороны исполнителя может быть квалифицирована как самостоятельное основание для обращения в правоохранительные органы. В практике споров по ремонтным услугам исход нередко определяется тем, зафиксирован ли момент передачи и возврата техники - акт приёма-передачи, переписка, свидетельские показания. Без этого доказать, что короткое замыкание возникло именно по вине исполнителя, в суде крайне затруднительно, и большинство требований о возмещении ущерба по повреждённым периферийным устройствам отклоняются именно по этому основанию. Имеется ли у Вас письменный документ - акт, квитанция или переписка, - фиксирующий состояние техники на момент передачи исполнителю и на момент возврата Вам? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Добрый день. По логике вещей, мастер выписал вам чек, значит он работает в магазине по ремонту компьютерной техники, который и отвечает непосредственно за качественное оказание услуг по ремонту своими мастерами. А это значит есть точное наименование, адрес и реквизиты. И в случае некачественно выполненной услуги, в данном случае по ремонту - можно обратиться с требованием об устранении либо возврате д/с непосредственно в магазин опираясь на ФЗ "О защите прав потребителей". Однако вам необходимо зафиксировать на фото и видео все неисправности и недочеты. И желательно согласовывать окончательную стоимость услуг, до начала работ, чтоб после не было скрытых платежей. И не оплачивать то, что не было согласовано, но вписано в чек. Относительно сгоревших устройств в доме - тут вопрос в доказательстве взаимосвязи работы компа после ремонта и сгоревшими устройствами.
Да, вы вправе потребовать возврата части оплаты за ненадлежащее выполнение работ по ремонту компьютера. По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков услуги можно потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на их устранение. Расходы, которые мастер не согласовал с вами заранее, также не подлежат оплате: ст. 16 Закона № 2300-1 запрещает навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Если из-за некачественного ремонта повреждены ваши устройства, можно требовать возмещения причиненного ущерба по ст. 14 Этого Закона. Рекомендую зафиксировать недостатки актом диагностики и направить письменную претензию с требованием возврата соответствующей суммы.
По описанию есть основания требовать возврата денежных средств, так как услуга по ремонту оказана ненадлежащим образом, а также могли быть повреждены ваши вещи при выполнении работ. Сначала направьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги и возместить убытки, приложите доказательства оплаты, переписку, фото и видео неисправностей. Если добровольно он не решит вопрос, можно обращаться в суд с требованиями о возврате оплаты, компенсации ущерба и, при наличии оснований, морального вреда.
Досудебная претензия заказным письмом: требование вернуть часть средств (материнская плата + транспортные + термопаста) и возместить стоимость сгоревших устройств по ст. 35 ЗПП. Срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗПП).
За нарушение срока — неустойка 3% в день (ст. 28 ЗПП).
При отказе — иск в суд. Госпошлина не платится (ст. 17 ЗПП).
Угрозы мастера — отдельное заявление в полицию (ст. 5.61 КоАП РФ)
