Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Замена товара продавцом?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купила по интернету в ДНС посудомоечную машинку. В магазине поодавцы отказывались её вскрыть и проверить. Привезли домой и подняли на второй этаж за оплату. На следующий день вскрыли упаковку и оказалось, что по номеру моего заказа выдали стиральную машину. Дороже посудомойки. В магазине сказали, что поменяют через 3 - 5 дней. Меня не устраивают сроки. Могу я оствить себе стиралку без доп.оплаты? А посудомойку планирую купить в другом магазине

Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Елена
Искренне признателен вам, Диана Алексеевна, за понятное и грамотное разъяснение!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Конечно нет.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Елена
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации произошла ошибка со стороны продавца, и вы получили товар, не соответствующий вашему заказу. Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, у вас есть несколько вариантов действий.

1. Уведомление продавца и возврат товара: Поскольку вы получили товар, который не заказывали, вы обязаны уведомить продавца об ошибке и предоставить возможность заменить товар на тот, который был заказан. Вы не можете оставить себе стиральную машину без согласия продавца, так как это будет считаться неосновательным обогащением.

2. Права потребителя: Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара в течение разумного срока. Закон не устанавливает конкретные сроки для замены, однако 3–5 дней обычно считаются разумными в подобных ситуациях.

3. Переговоры с продавцом: Вы можете попытаться договориться с магазином о более быстром решении проблемы. Возможно, они смогут ускорить процесс замены или предложить компенсацию за неудобства.

4. Письменная претензия: Если вас не устраивают сроки или условия, предложенные магазином, вы можете направить письменную претензию. В претензии укажите все обстоятельства, приложите копии документов и требуйте ускорения процесса.

5. Поиск альтернативных решений: Если замена товара не будет произведена в разумные сроки, вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. После этого вы сможете приобрести посудомоечную машину в другом магазине.

Если магазин не реагирует на ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
12 минут среднее время ответа
171 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Замена товара ненадлежащего качества!

    2 ответа

    Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы.…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд
    Перейти к вопросу

  • Замена товара по исполнительному листу?

    3 ответа

    Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в…

    Целух Константин Сергеевич

    Целух Константин Сергеевич

    Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара в место ремонта по гарантии

    3 ответа

    Могу ли я получить замену товара вместо ремонта по гарантии. Сдал динамики для авто для ремонта, сказали что ремонт может быть до 45 дней. Могу ли я просто поменять их,…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Да, но только в случаях, когда покупатель об этом попросил в письменной форме. Проявлять инициативу и раздавать всем подряд подменный…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

      Это технически сложное устройство, поэтому ремонт. Напишите доверенность на получение из ремонта на любого родственника или знакомого и он…
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

    3 ответа

    Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то…
    Сычанова Мария Павловна

    Сычанова Мария Павловна

    Здравствуйте!Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств в СИТИЛИНК после повторной поломки того же компонента.

    3 ответа

    Я покупал ноутбук 29.01.2025 в ситилинк. Он сломался и я отдал его чиниться по гарантии 30.12.2025. Была произведена замена ССД и я забрал ноутбук. Не прошло даже 30 дней, как…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Здравствуйте! Повторная поломка SSD — это признак существенного недостатка (ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата денег, а не ремонта.…
    Закурдаев Ярослав Александрович

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Здравствуйте! Одной из наиболее распространенных проблем при взаимодействии с крупными сетями, такими как «Ситилинк», является манипуляция сроками проведения проверки качества.…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара в мировом соглашении

    1 ответ

    Здравствуйте!Ведется ИП.Представитель должника предлагает мировое соглашение(но я хочу при фактическом исполнении обязательства должником до утверждения мирового соглашения).Представитель предлагает другой товар взамен спорного товара,то есть этот товар эквивалентен сумме спорного товара,но…

    Суслопарова Мария Андреевна

    Суслопарова Мария Андреевна

    Здравствуйте, суд утверждает те условия, которые приняты и согласованы Сторонами в мировом соглашении, и если эти условия не нарушают чьих-либо…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара по гарантии

    3 ответа

    В 2020 году покупал оперативную память за 5.500р в днс, на текущий момент она снята с производства, она сломалась, по гарантии отнес ее в магазин, где подтвердили неисправность и предложили…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, такой закон есть, и он полностью на вашей стороне. Вам не нужно ничего доплачивать, а если вы выберете возврат…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Если вы меняете сломанную память на товар той же марки и модели (даже если цена на него выросла), никакого перерасчета…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара или возврат средств

    6 ответов

    Здравствуйте! 21 декабря 2024 года я приобрел в интернет магазине \"ОНЛАЙН ТРЕЙД\" комплект оперативной памяти: Adata XPG LANCER Blade RGB 32GB (2x16Gb) DDR5-6400 WHITE по цене 15 832 руб. Товар…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    1. Да. При возврате товара ненадлежащего качества вы вправе требовать не только 15 832 руб., но и разницу между ценой…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    В этом случае ваши действия следующие: Подайте письменную претензию с требованием выплаты текущей рыночной стоимости товара, ссылаясь на п. 4…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть товар в магазин?

    2 ответа

    Здравствуйте. Купили стиральную машину. В процессе стирки увидели, что течёт вода из поддона для порошка. Можем ли мы вернуть товар или обменять на другую машинку?

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    да, можете. Необходимо направить им претензию
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Подменный товар

    4 ответа

    Добрый день! Купили стиральную машину, товар передали в ремонт. Могу я потребовать предоставить подменный товар на время ремонта?

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Да, вы можете потребовать подменный товар на время ремонта стиральной машины. Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Да, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стиральную машину на время ремонта. Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! Здравствуйте.Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право интернет магазин дать товар в рассрочку несовершеннолетнему гражданину

    2 ответа

    Дочь взяла в рассрочку стиральную машину на Вайлдберриз, машина потекла при первой стирке, отказали в возврате, дочке 15 лет, может ли подать в суд продавец?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! В данном случае возникают два правовых момента Во-первых - согласно законодательству РФ, кредитно-денежные отношения в России допускают оформление…
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! продавец не может! А у дочери есть право на возврат товара, несмотря на отказ продавца, поскольку она несовершеннолетняя…
    Перейти к вопросу

  • Стиральная машина с браком в МВидео

    2 ответа

    Купили стиральную машину, сегодня была доставка, курьер не дал заполнить ни акт, ничего, мы успели заметить брак только после ухода курьера

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Добрый день.Необходимо немедленно связаться с продавцом и сообщить о браке, чтобы оформить акт или претензию. Если вы не уверены, какие…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По ст. 18, 20, 22 Закона «О защите прав потребителей» брак можно выявить после доставки. Действуйте: 1. Снимите фото/видео…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме