Не делают возврат наушников в магазине?

Суть ситуации и правовая оценка
В вашем случае речь идет не о возврате товара надлежащего качества (когда действует ограничение 14 дней по ст. 25 Закона о защите прав потребителей), а о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств — вам продали не тот товар, который вы просили. Это квалифицируется как ошибка при продаже (не тот ассортимент), и ваши права регулируются ст. 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Применимые нормы
По ст. 21 указанного закона, если вам продали товар, не соответствующий заказанному ассортименту, вы вправе потребовать его замены на тот товар, который был заказан, либо отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. Срок возврата денег — не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22).

Риски, сроки, нюансы
Срок для предъявления таких требований законом прямо не ограничен 14 днями, главное — вы не использовали товар и можете подтвердить, что он не соответствует вашему заказу. Важно: если вы пользовались наушниками или упаковка нарушена, продавец может попытаться отказать в возврате, но это не всегда правомерно — всё зависит от обстоятельств.
Позиция продавца, что прошло более 14 дней, неприменима к ошибке в ассортименте. Гарантия здесь значения не имеет, так как вопрос не в качестве, а в том, что товар не тот.

Что делать пошагово
1. Подготовьте письменную претензию на имя магазина (лучше в двух экземплярах), в которой укажите: когда и какой товар вы заказывали, какой фактически был продан, и что вы требуете — возврата денег или замены товара.
2. Приложите копию чека или иного подтверждения покупки (если есть).
3. Передайте претензию в магазин под отметку о получении (или отправьте заказным письмом с уведомлением).
4. Дождитесь письменного ответа. Если в течение 10 дней деньги не вернут или не заменят товар, вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
5. Не используйте наушники до разрешения ситуации, чтобы не дать продавцу повода отказать в возврате.

Что нужно уточнить
Для точного прогноза важно: сохранились ли упаковка и чек, пользовались ли вы наушниками, есть ли у вас доказательства того, что просили другой товар (например, переписка, аудиозапись, свидетельские показания). Если таких доказательств нет, возможны сложности, но закон на вашей стороне, если вы сможете убедительно изложить ситуацию.

Для оценки ваших шансов и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу с деталями покупки.