Расчёт неустойки за непредоставление подменного товара при диагностике — правомерность?

Составлен акт о разрушении стекла в в электросчетчике. Прислали начисление о безучетном потреблении энергии на 140.000 руб. Сумма для меня неподъемная. Счетчик расположен на веранде в неотапливаемом помещении, на даче, где мы бываем только два летних месяца. Почему произошло разрушение стекла не знаем. Что делать?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем вопросе необходимо разбираться за какой период такие суммы насчитали, почему акт составлен в ваше отсутствие. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Рябов Сергей Иванович

Вас может спасти экспертиза счетчика в суде, перед которой должен быть поставлен вопрос " Как имеющиеся повреждения на приборе учета могли повлиять на его работоспособность?" Дело в том, что сам факт повреждения не означает, что оно имело цель изменить показания.

Доброго времени суток. Сделал покупку на сайте, используя очень хороший промокод, товар в итоге потеряли, сделали возврат той суммы, которую я потратил. Могу ли я добиться того, чтобы мне вернули полную сумму товара, не считая промокода? Пишут, что могли бы восстановить промокод, но его срок вышел

Ким Галина Владимировна

то, что потратили, то получите. остальное дискуссионно с минимальными шансами в суде. Штраф, неустойку через суд взыскать вправе

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте!Учитывая, что товар был потерян, а у вас на руках нет самого товара, вам в первую очередь должны были вернуть полную сумму, которую вы заплатили за покупку, включая стоимость товара и примененный промокод.Однако, если продавец настаивает на возврате только той суммы, что вы заплатили за товар без учета промокода, у вас есть основания для спора: 1. Промокод был использован вами добросовестно при оформлении заказа, поэтому его стоимость должна быть включена в сумму возврата.2. Если продавец не может восстановить срок действия промокода, это их техническая проблема, за которую они должны нести ответственность.Я бы посоветовал вам: 1. Написать продавцу повторное обращение, в котором четко изложить, что вы требуете возврата полной суммы, включая скидку по промокоду.2. Сослаться на действующие правила возврата товара, где должно быть предусмотрено возмещение всех понесенных вами расходов.3. Если продавец продолжит отказывать, можно рассмотреть вариант обращения в суд или в надзорные органы по защите прав потребителей.Уверен, что при грамотном подходе вы сможете добиться возврата всей суммы, включая промокод. Желаю вам удачи!

Обращаюсь к Вам за консультацией Я приобрела абонемент на 12 занятий

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за консультацией. Я приобрела абонемент на 12 занятий по плаванию стоимостью 10 340 руб. Мы фактически посетили только 5 занятий, оставшиеся 7 были отменены по нашей инициативе. Организация готова вернуть только около 3 000 руб., мотивируя это тем, что у них «правила возврата» — 50% от неиспользованных занятий. По моим подсчётам, стоимость одного занятия составляет около 861 руб., соответственно, за 7 неиспользованных занятий сумма возврата должна составить примерно 6 035 руб. Прошу подсказать: Законно ли удержание 50% без документального подтверждения фактических расходов? Какие действия я могу предпринять для возврата полной суммы (например, претензия в организацию, обращение в Роспотребнадзор или суд)? Можете ли Вы помочь составить официальную претензию или сопровождать процесс возврата? Заранее благодарю за консультацию.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Правила организации не могут ущемлять права потребителей. Возвращаемая сумма рассчитывается исходя из количества оказанных услуг. Ограничение возврата половины стоимости без доказательств обоснованности нарушает Закон РФ "О защите прав потребителей".

Напишите претензию с расчетом возврата и направьте ее организации. В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Обращайтесь ко мне за юридической консультацией, чтобы грамотно оформить требования и добиться полного возврата средств.

Столкнулась со следующей ситуацией: при ушивке джинсов фасона «трубы» и последующем укорачивании низа в ателье изменился их фасон. Сотрудница, принимавшая заказ, не предупредила, что в результате работ внешний вид и посадка джинсов могут измениться. После ушивки джинсы, которые изначально были на один размер больше, стали некрасиво сидеть, по бокам заметно торчат излишки ткани, есть ли тут нарушение 10 закона о защите прав потребителей?
1. Допустимо ли передать претензию в ателье полностью в печатном виде, оставив от руки только подпись внизу документа? Или фио тоже внизу документа обязательно должно быть от руки?
2. Где именно должна поставить подпись представитель ателье при приёме претензии, если в бланке предусмотрен только один столбец для подписи?
3. Если фотографии джинсов «до» выполнены в низком качестве и на них поза не позволяет однозначно оценить внешний вид изделия, но при этом имеется видеозапись, где директор ателье сама подтверждает, что посадка по бокам выглядит некрасиво достаточно ли этого в качестве доказательства? Но как тогда приложить видеодоказательство? Обязательно ли прикладывать доказательства именно тому же директору ателье, если она уже осведомлена о наличии дефекта?
4. Подойдут ли в качестве доказательств фотографии, на которых я стою неровно или в неудачной позе (например, с выставленной вперёд ногой)?
5.Допустимо ли распечатать фотографии как доказательство в чёрно-белом формате на листах А4, если отсутствует возможность цветной печати?
6. Такая претензия подойдет?
7. Также я еще не внесла оплату за джинсы серые, хочу внести их после подачи претензии, чтобы сразу и подать и оплатить, так можно сделать?

Я (имя, фамилия) передала в ваше ателье две пары джинс: серые с ушивкой талии 15 ноября 2025 года и повторно для укорачивания низа, а также розовые джинсы для ушивки талии и укорачивания низа. Обе пары переданы 27 января 2026 года. За розовые джинсы внесла половину стоимости сразу, 31 января 2026 года оплатила оставшуюся сумму и забрала их домой. За серые джинсы оплату не вносила, оставив их на исправление. При передаче джинс я несколько раз предупреждала, чтобы не трогали подвороты.
После ваших работ фасон обеих пар джинс испорчен: бока торчат, форма «трубы» на серых джинсах нарушена, подвороты серых джинс восстановлены только сами подвороты, фасон не исправлен, розовые джинсы также имеют дефекты фасона.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения причинённых убытков, включая стоимость испорченной вещи и оказанных услуг.

На основании вышеизложенного требую вернуть стоимость джинс и оплаченных услуг, а именно:
1. 1700 рублей за серые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним;
2. 2367 рублей за розовые джинсы и 2000 рублей за услуги по ним.
Оплату за серые джинсы внесу после передачи настоящей претензии.

Требования прошу выполнить в течение десяти календарных дней с даты получения претензии. В случае невыполнения требований я незамедлительно обращусь в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и взыскания полной суммы, включая иные предусмотренные законом расходы

Лагодич Евгений Владимирович

Как по мне тут некачественное оказание услуги, а ни не надлежащее информирование.

Добрый день. 6 апреля я обратился в компанию "ПризываНет", прошел консультацию и менеджер уговорил меня оформить договор в рассрочку. Сначала мне оформили кредит в МТС-банке, в согласии с которым я должен был выплачивать долг не магазину, а банку, но уже после этого я передумал оформлять сам договор с "ПризываНет", засомневавшись в их надежности. Получается, что я приобрел пустую услугу, которой даже не воспользовался. Конечно, "ПризываНет" сразу согласились вернуть деньги, я написал заявление о возврате полной суммы и отослал им, а менеджер передал мне, что срок возврата составит 30 дней, но у меня есть сомнения. Могу ли как-то проверить, что средства действительно были отосланы назад и возвратятся ко мне в полном объеме?

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте. Вопрос здесь в том, какие средства Вы им реально оплатили. Ведь если были привлечены заемные денежные средства, то они должны вернуть кредитору, т.е. В банк, а не Вам. В принципе Вы были вправе отказаться от услуги в силу ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

При этом исполнитель должен доказать фактические расходы именно по Вашему договору. Проверить факт возврата денег Вы сможете, лишь спросив у исполнителя и у банка через запросы. Если они предоставят Вам соответствующую информацию конечно.

Грачёв Георгий Владимирович

Запросите у компании письменное подтверждение перечисления средств в банк. Банк обязан уведомить Вас о закрытии кредитного договора. При нарушении 30-дневного срока Вы вправе направить претензию и обратиться в Роспотребнадзор.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Собственно, кто первый предоставит ссылку на соответствующий закон и пункт регламентирующий что часть ТСТ = ТСТ получит от меня 6000 рублей.
Судебная практика не интересует, только если есть решения ВС РФ.

В Перечне ТСТ п.11 указаны: «Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»
Указаны как полноценные / самостоятельные товары, так и их составные части, никто же не будет спорить что объектив видеокамеры не является составной частью видеокамеры?
В Перечне ТСТ имеются как самостоятельные товары так и отдельно указаны составные части определенных товаров, то с какого перепуга все составные части ТСТ стали ТСТ ? Правильно, не стали, но продавцы видеокарт очень хотят этого добиться.

Кто-то сможет мне объяснить, если как считают юристы из «другой темы» что если по умолчанию все составные части ТСТ тоже являются ТСТ, то для чего в Перечне ТСТ указаны отдельно составные части ТСТ?

p.s. Доказываю что видеокарта НЕ ТСТ тут:
1. https://видеокарта-не-тст.рф
2. https://www.youtube.com/@SteifAlex

Кузнецов Александр Владимирович

Вижу Вы человек юридически подкованный, 6 тысяч мне не надо.

Хорошая попытка получить контраргументы на вашу позицию.

Предлагаю обратить внимание на следующее:

на п. 11 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" который вы указали в запросе и на ст. 134, 135 ГК РФ, ну и Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Вдруг пригодится в споре.

Огнёва Вера Ивановна

Если смотреть на акты, то в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 указан конкретный перечень технически сложных товаров. Видеокарты в нем нет, соответственно, она не относится к ТСТ. Я придерживаюсь данного мнения. Закон трактую буквально.
Есть утвержденный перечень. Он закрыт. Если в нем товар отсутствует, значит не относится к спорному.

Собственно видеокарта как и другие комплектующие ПК не являются "технически сложными товарами" но судебная практика в данном вопросе неоднозначная, меня интересуют ссылки на дела 2-3 инстанции в которых видеокарту не признавали ТСТ. Кто работает по делам ЗоЗПП так или иначе сталкивается с подобными делами и уверен у вас имеются ссылки на подобные дела. За ссылки на любое кол-во дел где видеокарту не признают ТСТ буду весьма благодарен. Заранее Спасибо.

Кузнецов Александр Владимирович

Перечень технически сложных товаров (далее - Перечень) утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
В соответствии с п. 7 Перечня к технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26 ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД).

Видеокарта - устройство, преобразующее графический образ, хранящийся как содержимое памяти компьютера, в форму, пригодную для дальнейшего вывода на экран монитора (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.07.2023 N 88-20912/2023 по делу N 2-4/2023).
Соответственно, видеокарта является составляющей частью компьютера. Таким образом, видеокарта является технически сложным товаром.

Данный вывод подтверждается судебной практикой (Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.07.2023 N 88-20912/2023 по делу N 2-4/2023, от 11.11.2021 N 88-28096/2021, Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 24.08.2020 N 12АП-5654/2020 по делу N А12-7996/2020 (Постановлением Арбитражного суда Поволжского округа от 01.12.2020 N Ф06-68164/2020 данное Постановление оставлено без изменения, Определением Верховного Суда РФ от 24.03.2021 N 306-ЭС20-24194 отказано в передаче дела N А12-7996/2020 в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства данного Постановления), Постановление Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.05.2020 N 88-11197/2020, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 13.04.2020 по делу N 88-4941/2020).

При этом существует судебная практика, которая не признает видеокарты в качестве технически сложного товара, ссылаясь на то, что видеокарта является частью технически сложного товара, а не самостоятельным технически сложным товаром, и не включена в Перечень (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 14.02.2020 N 88-2871/2020 по делу N 11-460/6-2019, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.02.2020 N 33-4150/2020 по делу N 2-1470/2019).

попробуйте пользоваться СПС

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Как большинство я имею поверхностные знания основных функций, отсутствие глубоких знаний о специфике, принципах работы.
Времени было мало на качественную информацию и я воспользовалась помощью в оффлайн магазине (крупная сеть).

ИТОГ: я ориентировалась только на свой скудный опыт и рекомендации опытного консультанта.
Озвучила критерии: для печати рабочих документов на дому, сканировать и копировать в хорошем разрешении и с адекватной ценой на МФУ и расходные материалы.
Консультант указал на одну модель и сказал, что она подходит по параметрам.

Я попросила продемонстрировать работу, но он сказал что после оплаты он поможет настроить (покажет как установить драйвера, как настроить печать/скан).
Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

УЖЕ ДОМА узнала из инструкции производителя (в первый раз в жизни услышала) о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ в течении 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что пользуюсь им)
НО я НЕ заставила заполнить Акт приема-передачи МФУ в магазин. Консультант принял МФУ и отвез на склад.

В ИТОГЕ МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ использовалась ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина. Я пришла в физический магазин, а с товаром должна знакомиться в интернете?

По Закону покупатель -это слабая сторона, а юр. лица с их юр. отделами сильная сторона. Поэтому магазин должен доказывать о надлежащем уведомлении покупателя.

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара).
Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.

ВОПРОСЫ:
1) Подаю в суд, но НЕ знаю как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Ведь они могут сделать что угодно с ним. Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя ( я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии?

2)Как грамотно преподнести ситуацию в суде, какие указать статьи?
Какая судебная практика и есть ли разъяснения верховного суда на тему возврата сложно технического товара при утаивания информации или не грамотной консультации продавца?

3) Компенсации и их размер я могу потребовать в суде? (неустойка и тд)

5) Магащин отправил ответ на 2-ва адреса. На электронную почту ответ пришел 6.10, а по ПОЧТЕ РФ забрала ответ 24.10.
Есть ли сроки подачи жалобы в суд после получения отказа?
От какой даты отсчитывать срок подачи в суд?

6) В какой суд необходимо подать исковое заявление?
Документ, который направляется в суд при споре о защите прав потребителя, называется исковое заявление или претензия?

7) Оплачивается ли госпошлина по делам озащиты прав потребителя в суде и в каком размере?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! 1) Забрать МФУ самостоятельно, зафиксировав состояние упаковки и устройства видеосъёмкой или свидетелем.
2) Применяйте статьи 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей, подтвердите несоответствие товара вашим нуждам.
3) Можете требовать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
4) Срок подачи жалобы — три года, отсчёт ведётся с даты письменного отказа магазина.
5) Исковое заявление подавайте в районный суд по месту своего жительства. Госпошлину оплачивать не нужно. ​​​

Жена с моего номера whats app от своего имени вела переписку с мошенником, который представился ИП. Этот ИП как выяснилось в 2021 был ликвидирован. Заказали товар на 45500 р, его не привозили, потом привезли через много времени после досудебной претензии тоже в whatsapp. Товар оказался плохого качества. Была направлена еще одна претензия в whatsapp. Мошенник перестал выходить на связь. Сейчас есть фото мошеннического сайта, переписка в whatsapp с неустановленным лицом без фио и адреса. Чек из банка о переводе по СБП 45500 р неустановленному лицу. Стоит ли ввязываться в судебное разбирательство или оно не стоит того? Какая судебная практика по таким делам?

Чеботарев Василий Сергеевич

Решение о взыскании получить можно. Оценить вероятность реального исполнения этого решения нельзя.

Игнатенко Анастасия Борисовна

ну Вы можете для начала написать заявление по факту совершения в отношении Вас мошеннических действий в полицию, если не поможет вернуть без суда, то хоя бы установят личность. После этого можно в суд подать

Здравствуйте
Купил абонемент на 12 мес, ни разу не посещал
Через 4 мес решил вернуть полную стоимость, мне не хотят возвращать полностью ссылая на пункт 5,1 прикрепил
Что карта активируется автоматически после 35 дней,и считается что я пользуюсь услугами, и деньги вернут с момента заключения договора +35 дней, и сколько дне прошло до того как я подам заявление о возврате будет сумма уменьшаться я почитал законы и составил ответ, хочу узнать прав ли я ? Написал правильно?

5.1. Стороны согласны, что срок начала оказания Услуг начинается с даты активации Клубной Карты, которая проходит при первом посещении Клуба или на 31 (Тридцать пять) дней с момента принятия Клиентом Клуба данной оферты, в зависимости от того, какого из перечисленных событий наступит ранее. При наличии двух и более оплаченных контрактов у Клиента, датой активации нового контракта считается день, следующий за окончанием срока действия предыдущего. Очередность контракта определяется датой его оплаты.

1. Автоматическая активация — это внутренняя техническая процедура, а не фактическое оказание услуги.
Я ни разу не посетил Клуб, не пользовался тренажерами, бассейном, раздевалками и любыми иными услугами. Пункт 5.1 не делает неоказанную услугу оказанной.
2. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) говорит о фактических расходах.
При отказе от договора я обязан оплатить только документально подтвержденные расходы, которые Клуб реально понес в связи с исполнением именно моего договора. Удержание денег за период «автоматической активации» без фактического оказания услуг законом не предусмотрено.
3. Условие об автоматической активации ущемляет права потребителя и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).
Пункт 5.1 ограничивает моё право на возврат денег за неиспользованный период, что прямо запрещено. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и судебной практике, «невозвратные» абонементы или условия, имитирующие начало срока без реального оказания услуг, являются недействительными.
4. Бремя доказывания расходов лежит на Клубе.
Если Клуб утверждает, что понес какие-либо расходы после «активации» (например, выпуск карты, резервирование), он обязан представить документы: платежки, чеки, договоры с третьими лицами. Голословные заявления без доказательств не дают права на удержание денег.
5. Судебная практика это подтверждает.
Апелляционное определение Брянского областного суда (дело № 33‑1234/2024) прямо указало: условие договора о том, что срок начинает течь автоматически через определенное время, не может лишать потребителя права на возврат денег за фактически не оказанные услуги. Суд взыскал полную стоимость абонемента.

Якубова Ольга Алексеевна

Феликс, в целом Вы рассуждаете в верном направлении, но текст лучше чуть упростить и «приземлить» под закон.

Борисов Кирилл Игоревич

Да, вы абсолютно правы и составили грамотный ответ. Ваша позиция полностью соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сложившейся судебной практике. Пункт 5.1 договора о «автоматической активации» является ничтожным, так как он ущемляет права потребителя.

Добрый день! Прошу оказать содействие/консультацию по имеющему судебному решению. А точнее, оценить его правомерность и уместность применения аргументов "ответчика".
Кратко: "мы" (истец) запрашиваем изменение ТАРИФА и основываемся на постановлении РФ 1178 (О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике), они "ответчик" опираются на постановление РФ 614 (О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)). Однако, изначально наше обращение было не об изменении СОЦИАЛЬНОЙ НОРМЫ (количества электроэнергии), а об изменении ТАРИФА (цены за 1у единицу электроэнергии). Рассмотрение дела проходило в г. Таганроге Ростовской области.

В Краснодарском крае при оборудовании дома электроплитой проблем с применением коэффициента 0.7 ранее не возникало. ( https://www.nesk.ru/faq/tarify-na-elektroenergiyu/?ysclid=m29b455ny4312437275 )

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если только ха деньги изучать и консультировать.

В развлекательном центре ребенок встал на пуфик мехок и он лопнул , центр требует компенсацию в виде нового мешка

Ватолин Александр Иванович

Проверьте договор/правила центра — если запрещено вставать на мебель, ваша ответственность.
Требуйте доказательств вины ребенка (запись камер, акт о повреждении).
Оспорьте требование, если мебель ненадежна или нет запрещающих знаков (через претензию или суд).
Без суда не платите — центр должен обосновать сумму ущерба.
Если давление — жалоба в Роспотребнадзор.

Семенов Антон Константинович

Необходимо понять, для чего предназначен был пуфик, какую массу выдерживает, а также назначить экспертизу места повреждения, возможно это не качественный пуфик

Добрый день. Купила товар (электрокамин) в торговой сети. На ценнике было одно название, на коробке совершенно другое. Но товар как в описание и характеристики те-же. Подскажите куда я могу пожаловаться? и поставщик нарушает какой нибудь закон? И моя жалоба как повлияет на сеть и поставщика продаваемого товара?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Главное, что пробито в чеке и характеристики товара, должны совпадать с тем, что пробито в чеке, они просто "завернули" товар не в ту коробку, что никак не влияет на характеристики и качество товара, покупали камин, а не коробку.

Ватолин Александр Иванович

Нарушение: Разное название на ценнике и упаковке — это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о товаре).
Куда жаловаться:
Роспотребнадзор (через сайт или личное обращение);
Претензия в магазин (требуйте устранения нарушения, возврата денег или замены товара).
Последствия для сети/поставщика:
— Проверка Роспотребнадзора, штрафы (до ₽500 тыс. по ст. 14.8 КоАП);
— Обязанность исправить ценники и маркировку;
— Риск репутационных потерь.
Сохраните фото ценника, чека и упаковки как доказательство. Даже при совпадении характеристик ошибка в названии дает право на защиту интересов.

Здравствуйте!
Такая ситуация, я дала свою симкарту во временное пользование близкому человеку и в конечном итоге он у меня за спиной перевел эту симкарту на себя (имея доступ в приложение МТС).
Скажите, можно ли доказать неправомерность этих действий со стороны оператора МТС?
Как могли мою симкарту переоформить без моего участия и согласия?!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ну и что хотите, сами же передали, пока легко отделались, есть ряд преступлений, которые совершаются с помощью телефона.

Худобин Виталий Сергеевич

Переоформление SIM-карты возможно только с согласия абонента, оформленного через личный кабинет, SMS-подтверждение или заявление. Если доступ к МТС ID был у другого лица, оно могло изменить данные через личный кабинет. Для доказывания нарушений подайте письменную претензию в МТС с требованием предоставить основания переоформления, указать, кто инициировал и каким способом. При отсутствии вашего согласия — жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, затем иск в суд о восстановлении номера и компенсации.