Законность действий энергосбыта при предъявлении суммы перерасчета электроэнергии?

Продавцы отгружают товары на склады маркетплейсов в надлежащем виде, как они обычно пишут это в комментариях. Покупатели получают сломанные, грязные, порванные, рассыпанные, разлитые товары. Особенно опасно это для продуктов питания, где спокойно можно открыть упаковку продукта питания и непонятно, что сделать с содержимым, к тому же неизвестно, кто какими руками это трогал, чихал и кашлял на продукты. Какими законами и санитарными нормами регулируется этот промежуток от отгрузки товара на склад маркетплейса до получения его пользователем маркетплейса? Кто-то обязан обеспечивать герметичную упаковку для продуктов и хорошую упаковку для товаров? В принципе, отгрузка товара, например, в магазин, где путь товара только от отгузки до полки магазина отличается от онлайн-продажи, где путь от отгрузки до покупателя достаточно длинный. Есть ли какие-то требования к продавцам именно для онлайн-продажи и требования к маркетплейсам?
В законе о защите прав потребителей только какие-то общие моменты, но должны же быть ещё какие-то законы, требования и санитарные нормы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

о защите прав потребителей только какие-то общие моменты, но должны

На то он и закон, он не пишется под Ваши хотелки.

Остальное смотреть в правилах маркет плейса, там это должно быть.

Буланкина Светлана Николаевна

Отношения между продавцом м покупателем регулируется ЗоЗПП, как Вы и указали. Товар должен быть предоставлен в тех характеристиках, что и заявлялись (при это способы хранения и транспортировки регулируется уже между продавцом и транспортными компаниями, с участием организаций по хранению/складов и т.п. - в рамках ГК).

Касаемо Санпинов, иных правил - они разные. Например,

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к
срокам годности и условиям хранения пищевых
продуктов»

Как возместить ущерб, возникший по вине Аккредитованной компании, т.к. она нарушила (по объяснению УК, я нарушил) постановление правительства П-354 от 06.05.2011. Что данные работы необходимо осуществлять в присутствии представителя УК?.
Есть ли в данной ситуации моя вина?
Ситуация: подошёл плановый период поверки прибора учета (ПУ) ГВС. «ЕИРЦ Санкт-Петербург» информационно (в личном кабинете, по электронной почте, по телефону) закидала нас предложениями по проведению таких работ. Я заказал такую услугу № IKUS SPB 19367. В согласованное время пришел мастер из компании «Петербургская сервисная компания №1». Осмотрел прибор учета и предложил его заменить, т.к. были легкие следы подтека воды. Других повреждений не было (т.е. ПУ был абсолютно исправен) и ПУ был опломбирован при его установке (пломба была в целости и сохранности). На вопрос, что необходимо сделать, ответил, что у него все есть озвучил стоимость работ вместе с демонтажом и установкой нового ПУ. Я согласился. Мастер аккуратно выполнил работы (т.е. снял пломбу, демонтировал старый ПУ, установил новый ПУ, опломбировал его). Сказал, что для ввода нового ПУ в эксплуатацию, необходимо передать Договор-Акт замены в Управляющую Компанию (УК). УК данный Договор-Акт у меня не приняла и прислала инженера, который составил акт о несанкционированном вмешательстве в работу ПУ и объяснил, что будет доначисление с коэффициентом 10, сумма которого по моим подсчетам составит порядка 70000 рублей.
На сайтах «ЕИРЦ Санкт-Петербург» и управляющей компании ООО «ТЕРРА» я не нашел никаких разъяснений по данной ситуации.
Посоветуйте, что и как нужно сделать в данной ситуации, у меня времени, наверно, когда УК уведомит меня о доначислении 2-3 дня не больше.
Заранее благодарен
Владимир Кудрявцев

Бохан Сергей Сергеевич

1. Проверить, есть аккредитация у «Петербургская сервисная компания №1» на выполнение таких работ? М.б это фейковая организация. Также ее можно можно проверить по реестрам измерительных организаций (вправе ли проводить метрику).
2. Также, через сайт ГИС ЖКХ или приложение Госуслуги-Дом отправьте скан вашего Договор-Акта. Отталкиваемся от их ответа.
3. Также можно Договор-Акт направить напрямую в ресурсоснабжающую организацию.

Составлен акт о разрушении стекла в в электросчетчике. Прислали начисление о безучетном потреблении энергии на 140.000 руб. Сумма для меня неподъемная. Счетчик расположен на веранде в неотапливаемом помещении, на даче, где мы бываем только два летних месяца. Почему произошло разрушение стекла не знаем. Что делать?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем вопросе необходимо разбираться за какой период такие суммы насчитали, почему акт составлен в ваше отсутствие. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Рябов Сергей Иванович

Вас может спасти экспертиза счетчика в суде, перед которой должен быть поставлен вопрос " Как имеющиеся повреждения на приборе учета могли повлиять на его работоспособность?" Дело в том, что сам факт повреждения не означает, что оно имело цель изменить показания.

Прошу оценить правомерность расчёта неустойки за непредоставление подменного товара.

Ситуация следующая:

19.03.2026 у меня вышел из строя ноутбук стоимостью 34 000 рублей.
21.03.2026 я обратился с требованием о предоставлении подменного товара на период отсутствия возможности пользоваться устройством.

24.03.2026 ноутбук был передан курьеру ИРП для проведения диагностики.
31.03.2026, был составлен акт по результатам диагностики.
Фактически ноутбук был возвращён мне только 10.04.2026 вместе с актом.

Подменный товар на весь указанный период предоставлен не был.

Продавец произвёл расчёт компенсации (неустойки) в размере 1695,25 рублей, указав, что:
— отсчёт начат с 27.03.2026 (спустя 3 дня с момента запроса);
— окончание расчёта — 31.03.2026 (дата составления акта).

Я считаю данный расчёт неправомерным по следующим основаниям:

1. Требование о предоставлении подменного товара было заявлено 21.03.2026, следовательно, срок его исполнения (3 дня) истёк 24.03.2026, и просрочка должна исчисляться с 25.03.2026.

2. Передача товара на диагностику не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар, поскольку на этот период я был лишён возможности пользоваться устройством.

3. Обязательство по предоставлению подменного товара не прекращается составлением акта, так как фактически товар был возвращён только 10.04.2026, и до этого момента необходимость в подменном товаре сохранялась.

Исходя из этого, считаю, что неустойка должна начисляться за период с 25.03.2026 по 10.04.2026 исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Прошу разъяснить:

1. Правомерно ли продавец ограничил период начисления неустойки датой составления акта (31.03.2026)?
2. С какого момента в данной ситуации должен исчисляться срок просрочки?
3. Подлежит ли начислению неустойка за весь период фактического отсутствия товара (до 10.04.2026)?
4. Есть ли судебная практика по аналогичным случаям (диагностика вместо ремонта)?

Также прошу оценить перспективы взыскания полной суммы неустойки и возможных дополнительных санкций (штраф 50% по Закону о защите прав потребителей).

Грачёв Георгий Владимирович

Расчёт продавца неправомерен. Просрочка исчисляется с 25.03.2026, окончание - дата фактического возврата товара 10.04.2026. Неустойка 1% начисляется за каждый день, итого 17 дней вместо 5, сумма существенно выше.

Был ли письменно зафиксирован отказ продавца предоставить подменный товар?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Нужно этих мерзавцев остановить. +7 (915) 492-18-35
tabakerka@yandex.ru

https://tabakerka.online Мошенники, меня кинули на один блок сигарет, я у них заказал 20 блоков, потом чел привёз на чёрной машине (машина паркетник внедорожник) сигареты, я глянул мельком в пакеты, вроде всё ок, понадеялся на честность, но дома недосчитался одного блока Арабских сигарет mac black gold. Сразу набираю ему на его номер +79998091077 и объясняю мол так и так нет одного блока, верните деньги за блок 700 рублей, он говорит что уже на повороте стоит у МКАДа, просит меня назвать ему номер банковской карты для перевода денег, естественно я не дал, он говорит тогда завтра подвезу, а что именно подвезёт не известно, и на этом разговор наш закончился. На следующий день звоню женщине с сайта https://tabakerka.online на номер +79154921835 и меня уже внесли в чёрный список, вот такой кидняк со мной случился. Пишу из Москвы СЗАО. Никто из них даже не извинился за содеянное, а я между прочим всю жизнь живу по чести по совести. Это им бумерангом обернётся, жаль я не узнаю, да и не надо мне знать таких негодяев.

Новиков Алексей Петрович

Внести этот телефон в перечень мошенников. В инете найдете этот перечень.

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Мне 20 и со мной провели разговор, разговор был около 3-4 часов, за это время на меня была оказана психологическое давление и я не понимая на меня оформили займ говоря что для трудоустройства, а оказалось для оплаты услуг, я это поняла только после завершения диалога. На меня оформили два займа, хотя договор только на один был, и на анкете написали что я зарабатываю 150000 в месяц, хотя я студентка и заработка вообще не имею. Что можно сделать чтобы разорвать договор и возместить заим. Произошёл такой случай с компанией http://wildskills.ru. По этогу мне оформили два займа по 91507 рублей, общая сумма 183014 рублей.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вы попали в лапы аферистов. Это настоящие последователи таких нашумевших мошенников, как Урбан Университет, Лайк Центр и им подобных! У компании на счетах пока ещё есть средства и пока они не слились как их предшественники нужно как можно быстрее обращаться в суд и взыскивать ваши средства. Начинать нужно с направления досудебной претензии. Если они увидят, что претензия составлена профессионально, то высока вероятность, что вам все вернут и проценты по кредиту компенсируют (проще закрыть с вами вопрос и дурачить наивных потребителей дальше, чем зависнуть с вами в судебном споре). Ну и второй вариант- обратиться в полицию, добиться возбуждения уголовного дела, получить статус потерпевшего, и затем инициировать иск о признании договора займа недействительным/незаключенным. Второе сложнее, к тому полиция, изучив материалы дела, скорее всего в возбуждении уголовного дела откажет. Ведь с виду Wild Skills вполне легально работает, есть сайт, оферта и тд… В сети столько отзывов об «образовательной деятельности» WildSkills, нужно быть внимательнее! Если нужна помощь, обращайтесь! Не занимайтесь самодеятельностью!

Аликберов Рустам Аликберович

Напишите заявление в полицию о том, что вас заставили подписать договор. После в суд. Вернуть все средства получение от них.

Здравствуйте, приобрёл телевизор, он оказался надлежащего качества и с ним всё в порядке, но данная модель мне не подошла и я решил инициировать его возврат в магазин в 7ми дневный срок после покупки. Описал по ссылке более подробно и на прикреплённых файлах.
https://pikabu.ru/story/sitilink_vvyol_v_zabluzhdenie__podskazhite_chto_delat__13561183
1) Правомерно ли проведение проверки качества магазином?
2) Чего можно ожидать от этой проверки качества и как подготовиться? Магазин может и тут придумать что-либо, чтобы усложнить процесс возврата денег.
3) Какие действия предпринимать уже сейчас или в дальнейшем?
Благодарю за внимание

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте! В случае возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки вы вправе вернуть телевизор, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка и документы.

Здравствуйте. 15 января был приобретен курс в кредит, успела пройти 12 уроков. 1 марта написала в школу с просьбой прекратить обучение, в связи с возникшими трудностями по здоровью. 17 марта был дан ответ, что вернуть часть денег. Я заплатила 59900(в кредит), из них с меня удерживают 28068. В эту сумму,как рассчитана школа, входит:
"При этом при оплате вами за курс, банк удержал комиссию 11 081.50 рублей , и Исполнитель получил сумму за минусом комиссии банка 48 818.50 рублей.
Сумма фактически понесённых расходов составила 28068.50 рублей, из них:
11 081.50 руб – комиссия банка;
3000 руб – стоимость мини-схемы по результатам анализа анкеты от куратора и рекомендаций по сдаче анализов ;
6000 руб – работа Исполнителя;
7987 руб – стоимость 12 просмотренных уроков.
В соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе положений Закона РФ «О защите прав потребителей», а также условиями акцептованной Вами оферты, оказанными услугами Исполнителем, сумма возврата составляет 31832 рубля."
В связи с этим, возник вопрос, насколько правомерно удерживать комиссию банка с меня?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, обычно комиссию банка за кредит школа не вправе удерживать с вас: это их отношения с банком, а не “ваши расходы за обучение”. При отказе от услуги вы платите только за реально оказанные уроки и подтверждённые расходы исполнителя. Попросите документы, где видно, что комиссия действительно удержана и почему её должны оплачивать вы. Напишите претензию о перерасчёте и жалобу в Роспотребнадзор/в суд, если не вернут.

Скажите могу ли я вернуть фотоаппарат (25000р.) куплен на авито? Сначала продавец умолчала, что не исправен объектив. Это я выяснил когда приобрел уже другой объектив и сравнил. Теперь у меня есть подозрения на новые дефекты, так как фото то в пересвете, то темные при правильных настройках. Фотоаппарат пленочный.
Аргумент продавца "Я же не знаю что вы с ним делали после покупки".

Новиков Алексей Петрович

Сначала предъявите обоснованную претензию. Затем проведите свою экспертизу, чтобы установили производственный брак. После этого можете вернуть товар продавцу и получить обратно деньги., расходы на экспертизу.

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно оформить досудебную претензию.

Добрый день, на авито приобрёл товар. Продавец утверждал, что не знаком вообще с ценниками, просто продаёт хлам. Через время смотрю, объявление всё ещё висит, с теми же вещами. Написали со второго аккаунта, спросили наличие - те же ответы, и цены. Мол, товар в наличии всё хорошо. Продавец специально сделал подделку товара и продаёт её дешевле, как я могу поступить в этом случае. Договориться на повторную встречу, а что там? Аккаунт авито новый, хоть и подтверждён документами и пр.

Оплата была наличными, при личной встрече?

Объясню подробнее: Это минифигурка лего, коллекционный торс. Судя по всему, продавец напечатал на оригинальных деталях принт этого торса и продаёт дешевле рынка (очень редкая деталь), а выдаёт он себя за не знающего человека. Есть ли вообще шансы вернуть, если всё подтвердится. Что можно для этого сделать, чтоб максимально шансов иметь

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!Подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество). Соберите доказательства и обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Если нужна помощь, обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Беркута Анна Александровна

Добрый день. Ситуация, безусловно, неприятная, и ваша подозрительность абсолютно оправдана. Продажа подделок под видом "незнающего человека" — классическая схема обмана на маркетплейсах.
Давайте разберем по пунктам, что можно и нужно сделать.
1. Немедленные действия: Сбор доказательств
Это самый важный этап. Без доказательств все ваши заявления будут голословными.

Скриншоты с обоих аккаунтов:
Скриншот вашего оригинального чата с продавцом, где он утверждает, что "не знает ценников" и "продает хлам".
Скриншоты чата со второго аккаунта, где тот же продавец подтверждает наличие тех же товаров и дает по ним информацию. Это доказывает умысел и систематичность обмана.
Скриншоты самого объявления, где видны все фото и описание.

Фото/видео доказательства подделки:
Сделайте качественные фотографии и видео полученной детали. Сравните ее с фотографиями оригинальной детали из официальных каталогов Lego или авторитетных коллекционных ресурсов (например, Bricklink). Ключевые моменты: качество пластика, четкость печати, цвет.
Если есть возможность, найдите в своем городе опытного коллекционера или сообщество, которые могут дать письменное заключение (или хотя бы устное, которое вы запишете на видео), что деталь — подделка.

Подтверждение стоимости: Найдите ссылки на продажу такой же оригинальной детали на Bricklink, eBay или Avito по рыночной цене. Это покажет контраст между заявленной "неосведомленностью" продавца и реальной стоимостью, которую он пытается скрыть.

2. Действия на площадке Avito
Жалоба через чат: Напишите жалобу прямо в вашем диалоге с продавцом. Для этого нажмите на значок жалобы (три точки) в правом верхнем углу чата и выберите причину "Продажа подделки" или "Мошенничество". Прикрепите к жалобе ВСЕ собранные скриншоты.

Жалоба на объявление: На странице самого объявления также есть кнопка "Пожаловаться". Выберите ту же причину и прикрепите доказательства.

Обращение в поддержку Avito: Напишите в техническую поддержку Avito через раздел «Помощь» (иконка с человечком в правом нижнем углу приложения или в личном кабинете на сайте). Опишите ситуацию подробно, приложите все собранные доказательства. Требуйте заблокировать аккаунт мошенника, чтобы он не обманывал других людей.

Что сделает Avito? Скорее всего, они заблокируют объявление и, возможно, аккаунт продавца. Однако вернуть деньги через Avito практически невозможно, так как сделка была наличными и при личной встрече. Площадка выступает лишь как доска объявлений и не несет финансовой ответственности за такие сделки.

3. Действия в правоохранительные органы (наибольшие шансы на возврат денег)
Это самый эффективный, но и самый затратный по времени путь.
Подача заявления в полицию. Вы стали жертвой мошенничества (ст. 159 УК РФ). Вы можете подать заявление онлайн через сайт МВД РФ или лично в отделении полиции по вашему месту жительства.

Что указать в заявлении:
Факт приобретения товара.
Данные продавца (номер телефона, возможно, вы помните его внешность, место встречи, примерное время).
Суть обмана: продажа подделки под видом оригинала.
Приложите ВСЕ собранные доказательства (скриншоты переписок, фото подделки, сравнения с оригиналом, ссылки на рыночные цены).
Укажите, что мошенник продолжает деятельность (скриншоты со второго аккаунта — прямое доказательство этого).

Почему это работает: Продавец, скорее всего, не профессиональный преступник. Получив звонок из полиции, он, с большой долей вероятности, предпочтет вернуть вам деньги (возможно, даже с извинениями), чтобы избежать уголовного преследования. Для него это просто "легкий заработок", а не дело жизни.

4. Ваш план: "Договориться на повторную встречу"
Этот вариант сопряжен с риском и требует осторожности.
Плюс: Вы можете получить деньги назад быстро и лично.
Минусы:
Продавец может догадаться, что его раскусили, и просто проигнорировать вас или заблокировать.
Вы встречаетесь с недобросовестным человеком, и неизвестно, как он отреагирует при прямой конфронтации. Безопасность — прежде всего.

Итог и рекомендация
Шансы вернуть деньги ЕСТЬ, особенно если действовать через полицию.
Соберите железобетанные доказательства (переписка с двух акков — это уже очень сильно).
Напишите жалобу в поддержку Avito, чтобы обезопасить других покупателей.
Подайте заявление в полицию онлайн. Это создаст официальный прецедент и, с высокой вероятностью, "вразумит" продавца. Для него угроза уголовной статьи — самый мощный стимул вернуть вам деньги.

Добрый день, на авито приобрёл товар. Продавец утверждал, что не знаком вообще с ценниками, просто продаёт хлам. Через время смотрю, объявление всё ещё висит, с теми же вещами. Написали со второго аккаунта, спросили наличие - те же ответы, и цены. Мол, товар в наличии всё хорошо. Продавец специально сделал подделку товара и продаёт её дешевле, как я могу поступить в этом случае. Договориться на повторную встречу, а что там, что я могу сделать, чтобы подтвердить максимально точно 159 ук? Аккаунт авито новый, хоть и подтверждён документами и пр.

Оплата была наличными, при личной встрече

Объясню подробнее: Это минифигурка лего, коллекционный торс. Судя по всему, продавец напечатал на оригинальных деталях принт этого торса и продаёт дешевле рынка (очень редкая деталь), а выдаёт он себя за не знающего человека. Есть ли вообще шансы вернуть, если всё подтвердится. Что можно для этого сделать, чтоб максимально шансов иметь. Тут вопрос в том, что я не могу подтвердить что это копия, ибо используются оригинальные детали. Но факт того, что он перестал мне отвечать в личных сообщениях и продаёт ещё такие детали доказывает это. Какой набор я должен собрать, чтобы быть уверенным в успехе?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество). Соберите доказательства и обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Если нужна помощь, обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Товар был отправлен продавцом, однако к этому товару продавец в договоре рукописно подтвердил, что в течение трех месяцев придёт принадлежность к нему. Прошло более 3 месяцев, принадлежность так и не отправлена. В договоре в п.6.1 указано, что за несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю штраф в размере 0,1 процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации (калькуляции цены, Протоколу согласования цены). Можно ли основываясь на этом установить неустойку в 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если товар так и не был отправлен по условиям договора? то есть если больше 3 месяцев товар не отправлялся после установленного срока, за каждый день этого месяца запросить 0,1% от стоимости товара? Можно ли в дополнение к настоящему договору сослаться на п. 5 ст. 13, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»?

Некрасова Вера Анатольевна

Анна, здравствуйте! Для ответов на Ваши вопросы нужно ознакомиться с условиями договора.

Юркевич Евгений Юрьевич

Здравствуйте!
Да, в вашем случае можно претендовать на взыскание неустойки в размере 0, 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если в договоре прямо указано, что за несвоевременную передачу товара продавец уплачивает штраф в таком размере. Обычно такие условия предполагают, что штраф начисляется за каждый день просрочки, если в договоре не оговорено иное.
Однако, важно проверить, есть ли в договоре формулировка, которая прямо позволяет считать этот штраф ежедневной неустойкой или фиксированным штрафом за весь период просрочки. Если в пункте 6.1 указано, что продавец уплачивает штраф в размере 0, 1% от стоимости за несвоевременную передачу, то, как правило, это означает фиксированный штраф за весь срок просрочки, а не за каждый день.

Что касается ссылок на статьи закона:

П. 5 Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» — регулирует права потребителя при недостатках товара, а не просрочке исполнения обязательств продавцом.
Ст. 23 Этого закона — регулирует ответственность продавца за нарушение прав потребителя, в том числе за неисполнение обязательств, но не устанавливает автоматического права на неустойку в размере 0, 1% за каждый день.
Если в договоре явно не оговорена возможность начисления неустойки за каждый день просрочки, то взыскание такой неустойки может быть оспорено, и суд может признать ее необоснованной или чрезмерной.

Здравствуйте! Около двух недель назад мною был приобретен холодильник в интернет магазине Wildberries. Заказ был доставлен с задержкой в 10 дней, в связи с чем я написала претензию им на почту.
Недавно пришел ответ: "Требования потребителя об уплате неустойки, закреплённой в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае, заявленную неустойку считаем не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, компания Wildberries."

Как мне поступить в данной ситуации? Правы ли они?
Спасибо за ответ!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, неустойка за просрочку доставки установлена законом, а не «по желанию» продавца (ст. 23.1 ЗоЗПП: 1 % от цены товара за каждый день, но не больше 100 %). Направьте повторную претензию с расчётом, приложите чек и скрин-переписку. Не заплатят в 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: взыщут неустойку, штраф 50 % и расходы.

Арахова Диана Алексеевна

Если добровольно неустойка не выплачивается, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Добрый день. Заказала договор на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. По договору исполнитель должен был начать установку 24.12.2025г.(+-14 рабочих дней), кухня приехала с браком, забрали на переделку. 14.01.2026 приехали установщики, установили часть кухни, был брак на фасадах, недовоз полок. Окончательно кухню установили 29.01.2026
Могу ли я просить неустойку за несвоевременную установку и за моральный вред, так как я нахожусь в положении, а исполнитель часто хамил и повышал голос. Заранее спасибо

Слюсарев Илья Сергеевич

Можете