-
Вопрос № 00126642
Здравствуйте! Около двух недель назад мною был приобретен холодильник в интернет магазине Wildberries. Заказ был доставлен с задержкой в 10 дней, в связи с чем я написала претензию им на почту.
Недавно пришел ответ: "Требования потребителя об уплате неустойки, закреплённой в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае, заявленную неустойку считаем не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, компания Wildberries."
Как мне поступить в данной ситуации? Правы ли они?
Спасибо за ответ!
Здравствуйте! Компания неправа. В соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан уплатить потребителю неустойку за нарушение сроков доставки товара. Вы вправе повторно направить претензию с указанием конкретных требований и ссылкой на закон, а также предупредить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения ваших требований.
Здравствуйте, неустойка за просрочку доставки установлена законом, а не «по желанию» продавца (ст. 23.1 ЗоЗПП: 1 % от цены товара за каждый день, но не больше 100 %). Направьте повторную претензию с расчётом, приложите чек и скрин-переписку. Не заплатят в 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: взыщут неустойку, штраф 50 % и расходы.
Если добровольно неустойка не выплачивается, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
