Как вернуть денежные средства за непройденный курс в онлайн-школе?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор на дистанционное обучение (дистанционный договор возмездного оказания услуг). Услуга фактически не потреблена: вы не начали обучение, процент прохождения курса — 0%. Школа отказала в возврате денег, ссылаясь на окончание курса и внутренние правила.

2. Применимые нормы права
Главные нормы — ст. 782 ГК РФ (отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг), ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" (право на отказ от исполнения договора о выполнении работ/оказании услуг при оплате дистанционно), а также положения о дистанционных договорах (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
— Закон позволяет отказаться от исполнения договора в любое время до оказания услуги, возместив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП).
— Если вы не пользовались курсом (0% прохождения), школа должна обосновать, какие конкретно расходы она понесла (например, комиссию платежной системы, организационные издержки).
— Факт предоставления доступа к материалам не всегда считается оказанием услуги — важен реальный объем потреблённой услуги.
— Важно: если вы согласились на перенос в другую группу, это может быть расценено как изменение условий договора, но не как отказ от услуги. Однако повторный отказ после переноса также возможен, если услуга не оказана.
— Срок для обращения: общий срок исковой давности — 3 года, но лучше действовать оперативно, пока есть доступ к переписке и личному кабинету.

4. Что делать пошагово
1) Направьте в адрес онлайн-школы письменное требование (по электронной почте и через личный кабинет, если возможно) с отказом от договора и требованием вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Требуйте предоставить расчёт этих расходов и их подтверждение.
2) Сохраните все доказательства: переписку, скриншоты личного кабинета (0% прохождения), квитанции об оплате.
3) Если школа откажет или не ответит в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор и подготовьте претензию для обращения в суд (мировой суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика).
4) Если сумма значительна, имеет смысл обратиться к юристу для подготовки грамотной претензии и иска.

5. Что нужно уточнить
Для точной оценки нужно знать:
— С условиями договора (оферты) ознакомлены ли вы, есть ли в них условия о возврате средств?
— Как оформлен факт переноса в другую группу (подтверждение согласия)?
— Дата окончания доступа к курсу и дата вашего последнего обращения.
— Форма и способ оплаты (важно для возврата комиссии).

Если потребуется более детальный разбор или помощь с подготовкой документов, рекомендую обратиться к юристу по защите прав потребителей.