-
Вопрос № 00214814
Заключила договор со школой дизайна. Через время пришлось расторгнуть его по личным обстоятельствам. Между этими событиями так же была заморозка договора на несколько месяцев из-за отъезда.
В договоре была таблица с расценками каждого занятия, в том числе онлайн доступ, который мне открыли. Обучение было взято в рассрочку в банке, и школа оплатила первые 2 месяца. По идее, должны были вычесть именно эту оплату и стоимость онлайн доступа. Но при перерасчёте с меня так же вычли сумму за какие-то недели (как я поняла, это недели с момента подписания договора). Из-за этого сумма к возврату оказалась намного меньше ожидаемой. Хотя в договоре про это я ничего не нашла. Можно ли оспорить это?
Судя по приложенной таблице (Приложение № 1 к договору), расчёт строится не просто «по факту пройденных уроков», а по сложной структуре пакета услуг. Вот типичные причины заниженного возврата:
1.Доступ к платформе считается оказанной услугой. В таблице есть отдельная строка «Доступ к видеозаписям…», и он стоит 38 732 руб. (Со скидкой). Как только вам открыли доступ, школа может считать эту часть услуги оказанной — даже если вы ничего не смотрели. Это стандартная практика онлайн‑школ
2.Удержание за «организационные» и фиксированные расходы. Многие договоры содержат условие, что при расторжении удерживаются расходы на подключение к платформе, формирование личного кабинета, проверку первых работ и т. Д. Такие пункты могут составлять 20–30 % стоимости
3.Расчёт по календарному периоду, а не по прогрессу. Если в договоре прописано, что оплата идёт за «период доступа» (например, за месяц), то даже при заморозке часть времени могла быть списана. При этом заморозка не всегда означает «бесплатное приостановление» — иногда она лишь переносит даты, но не отменяет начислений
4.Разные стоимости блоков. В вашей таблице видно, что первые модули (мастер‑классы по направлениям) стоят дороже, чем общие услуги (консультации, коворкинг). Если школа считает, что вы «получили» доступ к самым дорогим блокам, то удержанная сумма будет значительной
5.Рассрочка и банк. Важно: банк выдал кредит на полную сумму курса. Школа получила эти деньги и платит банку проценты. При возврате школа возвращает только стоимость своих услуг, а проценты по кредиту — это ваши обязательства перед банком, они не компенсируются
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Это значит, что школа не может просто «назвать сумму» — она должна обосновать удержание:
-предоставить расчёт: сколько именно и за что удержано (доступ к платформе, проверка работ, организационные расходы);
-приложить подтверждающие документы (акты, внутренние калькуляции, тарифы на подключение);
-доказать, что эти расходы действительно возникли в связи с вашим договором и не являются «штрафом» за отказ
Если в расчёте фигурируют «недели с момента подписания», а в договоре нет чёткой формулы, это повод запросить обоснование.
Можно ли оспорить возврат
Да, можно. Если хотите, можете прислать фрагменты договора (особенно раздел о расторжении и возврате) — помогу разобрать конкретные пункты и составить текст претензии.Консультация платная, пишите в телегу @Angel_Sss
Да — вы можете оспорить перерасчёт, если школа не может обосновать удержания документально; при расторжении договора исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые расходы ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, а не произвольные списания (например «неделями с момента подписания») без указания в договоре или доказательств.
