Портнова Ирина Анатольевна

Судя по приложенной таблице (Приложение № 1 к договору), расчёт строится не просто «по факту пройденных уроков», а по сложной структуре пакета услуг. Вот типичные причины заниженного возврата:
1.Доступ к платформе считается оказанной услугой. В таблице есть отдельная строка «Доступ к видеозаписям…», и он стоит 38 732 руб. (Со скидкой). Как только вам открыли доступ, школа может считать эту часть услуги оказанной — даже если вы ничего не смотрели. Это стандартная практика онлайн‑школ

2.Удержание за «организационные» и фиксированные расходы. Многие договоры содержат условие, что при расторжении удерживаются расходы на подключение к платформе, формирование личного кабинета, проверку первых работ и т. Д. Такие пункты могут составлять 20–30 % стоимости

3.Расчёт по календарному периоду, а не по прогрессу. Если в договоре прописано, что оплата идёт за «период доступа» (например, за месяц), то даже при заморозке часть времени могла быть списана. При этом заморозка не всегда означает «бесплатное приостановление» — иногда она лишь переносит даты, но не отменяет начислений

4.Разные стоимости блоков. В вашей таблице видно, что первые модули (мастер‑классы по направлениям) стоят дороже, чем общие услуги (консультации, коворкинг). Если школа считает, что вы «получили» доступ к самым дорогим блокам, то удержанная сумма будет значительной

5.Рассрочка и банк. Важно: банк выдал кредит на полную сумму курса. Школа получила эти деньги и платит банку проценты. При возврате школа возвращает только стоимость своих услуг, а проценты по кредиту — это ваши обязательства перед банком, они не компенсируются

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Это значит, что школа не может просто «назвать сумму» — она должна обосновать удержание:

-предоставить расчёт: сколько именно и за что удержано (доступ к платформе, проверка работ, организационные расходы);
-приложить подтверждающие документы (акты, внутренние калькуляции, тарифы на подключение);
-доказать, что эти расходы действительно возникли в связи с вашим договором и не являются «штрафом» за отказ

Если в расчёте фигурируют «недели с момента подписания», а в договоре нет чёткой формулы, это повод запросить обоснование.

Можно ли оспорить возврат
Да, можно. Если хотите, можете прислать фрагменты договора (особенно раздел о расторжении и возврате) — помогу разобрать конкретные пункты и составить текст претензии.Консультация платная, пишите в телегу @Angel_Sss

В такой ситуации в первую очередь стоит ориентироваться на эмоциональное благополучие ребёнка: если общение с бабушкой может травмировать его из‑за напряжённых отношений в семье, отказ допустим, но лучше обсудить вопрос с мужем и, при необходимости, привлечь семейного психолога или медиатора, чтобы выработать согласованную позицию и минимизировать влияние конфликта на ребёнка.