-
Вопрос № 00231025
Записалась на татуировку, внесла полную стоимость в размере 6 тысяч рублей, пришлось отменить запись на следующий день по личным обстоятельствам, мастер отказывается возвращать деньги ссылаясь на оферту со словами «предоплата сгорела», как вернуть деньги если я уже не первая такая?
Добрый день! Условие оферты о том, что «предоплата сгорает», само по себе не дает мастеру права удержать все 6 000 руб. Если татуировка не выполнена, Вы вправе отказаться от услуги в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные именно с Вашим заказом, и их размер должен быть подтвержден. Это следует из ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Верховный Суд также указывает, что при внесенной предоплате исполнитель обязан вернуть ее за вычетом доказанных расходов, а обязанность подтвердить такие расходы лежит на исполнителе.
Поэтому направьте мастеру письменную претензию: сообщите об отказе от договора и потребуйте вернуть 6 000 руб., предложив при наличии расходов представить документы, подтверждающие их размер. Если никаких материалов специально для Вас не приобреталось и оплаченная услуга фактически не оказывалась, основания удерживать всю сумму отсутствуют. Само по себе резервирование времени и невозможность записать другого клиента не означает автоматически, что мастер понес расходы на 6 000 руб.
Если мастер является ИП или услуга оказывается через студию, условие оферты о безусловном невозврате предоплаты, ограничивающее право потребителя на отказ, является ничтожным по ст. 16 Закона о защите прав потребителей. При отказе вернуть деньги их можно взыскать через суд, дополнительно заявив компенсацию морального вреда и потребительский штраф за неудовлетворение требования добровольно.
Если такие удержания применяются к клиентам систематически, имеет смысл также направить обращение в Роспотребнадзор, приложив оферту, подтверждение оплаты, переписку и отказ в возврате. Для суда сохраните скриншот оферты именно в той редакции, которая действовала на дату оплаты.
Условие оферты о "сгорании" предоплаты ничтожно, поскольку противоречит законодательству о защите прав потребителей. Вы вправе требовать возврата 6 000 рублей за вычетом фактически понесённых мастером расходов. Оферта мастера содержит дату публикации или Вы её принимали путём подписания отдельного документа? Практика показывает: подобные условия оферт в 9 из 10 случаев не выдерживают судебной проверки, поскольку суды квалифицируют их как ущемляющие права потребителя вне зависимости от формулировок. При этом мастер, систематически удерживающий предоплату по такой схеме, рискует не только возвратом суммы, но и штрафом в размере 50% от суммы требования в пользу потребителя плюс неустойкой за каждый день просрочки - а это уже сумма, существенно превышающая исходные 6 000 рублей. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Условие оферты «предоплата сгорает» само по себе не дает мастеру права удержать все 6 000 руб. При отказе от услуги потребитель вправе вернуть деньги за вычетом только фактически понесенных исполнителем расходов — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ. Если татуировка не выполнялась и мастер не докажет реальные расходы именно по вашему заказу, оснований удерживать оплату нет. Направьте письменное требование о возврате 6 000 руб., приложив подтверждение оплаты и переписку. При отказе можно обращаться в суд; условие о безусловной невозвратности предоплаты противоречит установленному законом порядку.
Здравствуйте. Действия мастера незаконны, противоречат закону РФ "О защите прав потребителей", так как ущемляет ваши права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе отказаться от услуги в любое время, возместив лишь документально подтверждённые расходы мастера (ст. 32). Требуйте возврата письменно, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Сохранилась ли переписка с условиями записи? Ваши ответы на заданные мной вопросы могут кардинально поменять ситуацию и потребовать дополнительной консультации. Имею опыт в подобных спорах.
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата, оплатив только фактически понесённые им расходы подтверждение которых Вы вправе у него запросить, если же таковые отсутствовали Вы этого делать не обязаны.
Можете подать претензию или обратиться в суд.
Если потребуется дополнительная консультация или подготовка документа контакты приведены в профиле, также если Вам понравился ответ можете оставить на него свой отзыв в моем профиле.
