-
Вопрос № 00178279
Купил курс DevOps у компании Нетология. Опплатил 81 784,51 рублей. После прохождения 26% обучения, пришел к выводу, что материалы, которые предоставляет этот курс не соответсвуют ттому уровню, который был обещан во время общения с поддрежкой компании. Нетология согласилась вернуть лишь 16 357 рублей. Подскажите, что в данном случае необходимо сделать?
1. Подготовьте и отправьте досудебную претензию
Это обязательный этап. Письмо в чате или техподдержке не является юридическим документом.
2. Соберите доказательства несоответствия
Раз вы ссылаетесь на низкое качество, сделайте скриншоты:
1) Обещаний программы (с сайта или из переписки с менеджером).
2) Реальных материалов, которые этим обещаниям не соответствуют.
3) Ваших обращений в поддержку с жалобами на качество.
3. Жалоба в Роспотребнадзор
Параллельно с претензией напишите обращение через онлайн-приемную Роспотребнадзора. Это бесплатно и часто заставляет онлайн-школы стать сговорчивее, так как они не хотят проверок.
4. Суд (если не вернут деньги через 10 дней)
Если через 10 дней после получения ими претензии вопрос не решен:
1) Иски до 100 000 руб. Подаются мировому судье.
2) Госпошлину платить не нужно (защита прав потребителей).
3) В суде вы сможете потребовать не только остаток суммы, но и штраф 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.
Если вы покупали курс в рассрочку через банк, вы всё равно требуете деньги с «Нетологии», а не с банка. Нужна ли вам помощь в составлении текста претензии или поиске юридического адреса компании?
Как известно, заказчик услуги всегда может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за услугу средств. Исполнитель услуги не вправе оспаривать такой отказ. Исполнитель услуги обязан предоставить заказчику полную калькуляцию на услуги, раскрыть свои понесённые расходы до дня получения отказа заказчика. В данном случае исполнитель без раскрытия своих издержек на ведение курса обучения предложил заказчику свой вариант денежной компенсации. Сумма выглядит явно заниженной. Поэтому у заказчика есть право потребовать от исполнителя раскрыть алгоритм подсчёта суммы компенсации. Исполнитель откажет в удовлетворении такого ходатайства со ссылкой на уникальность курса обучения. Тогда возникнет спор относительно определения точной суммы для возврата заказчику. Суд вряд ли будет делать оценочное заключение по некоему курсу в области нетологии. Это знают сотрудники исполнителя. Их расчёт на то, что заказчику процесс взыскания реальной суммы возврата покажется сложным и затянутым. Так что решение за заказчиком. Надо приготовить как минимум 25 000 рублей на судебный процесс и пробовать получить не 16 т.р., а к примеру, 50 т.р. Вот такие примерные условия.
По существу: предложение Нетологии вернуть только 16 357 рублей при оплате 81 784 рублей и прохождении 26% курса незаконно, так как по закону о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от услуги в любое время и требовать возврата полной стоимости за вычетом фактически понесённых расходов исполнителем. Фактически понесённые расходы — это стоимость уже пройденных вами уроков (26% от курса), а не 80% от суммы, как насчитала Нетология. Вам нужно направить официальную претензию с требованием вернуть около 60 520 рублей (стоимость курса минус 26% за пройденные материалы) плюс компенсацию морального вреда. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор и затем в суд. Практика по таким спорам с онлайн-школами на стороне потребителя, суды взыскивают почти полную сумму за вычетом символических процентов.
Расторгайте договор не по причине "нежелания" продолжать обучение, а по причине нарушения стороной сделки (Исполнителем) условий договора.
Направляйте досудебную претензию (необязательно, но желательно, при ее грамотном составлении позже можно будет подключить Роспотребнадзор и, не исключено, что другие структуры).
Получайте сколько дают, а потом обращайтесь в суд. А то можете вообще ничего не получить.
