Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день, в январе я забронировала отель в ОАЭ, на сайте «Островок». Срок отмены бронирования и возврата денежных средств был до 02.03.2026 года. После начала конфликта на Ближнем Востоке я связалась с компанией «Островок», это было уже после возможной отмены бронирования, и уточнила, можно ли что либо с данной ситуацией сделать, так как ресы отменяют и ехать уже не безопасно. ( параллельно я связала с отелем). Сам отель достаточно быстро отреагировал, сказал, что готов перенести бронь на другие даты, и что они с пониманием относятся к данной ситуации, но необходимо, чтобы связался именно поставщик. На протяжении недели я пытаюсь добить от островка переноса и отмены бронирования и ничего не происходит. Скажите пожалуйста, что в данной ситуации я могу сделать?

Здравствуйте,ситуация такая ,22 февраля в ювелирном онлайн магазине всем известном оформила заказ на золотые серьги стоимостью 5 тыс,товара до сих пор у меня нет,транспортная компания потеряла мой заказ ,магазин не хочет возвращать деньги ,отмену заказа они не делают ,кормят каждый раз так называемыми завтраками ,что мой обращение в работе уже на протяжении 3 недель .Хочу просто вернуть свои деньги ,но магазину все равно абсолютно на своих клиентов и репутацию ,могу ли в данной ситуации подать иск на магазин ?они в наглую удерживают мои деньги у себя,а я как покупатель осталась без денег и товара.

Здравствуйте, очень сильно нужна помощь, заказала смарт-часы на Wildberries, сегодня товар забрала только, толком не распаковала, только открыла коробку, в попытках настроить часы все делала верно, но приложение для этих часов оказалось ужасным, перевод с китайского очень кривой, некоторые функции не хотели синхронизироваться,в общем для меня приложение очень неудобно в использовании, соответственно пользоваться часами без приложения мне не подходит, хотела сделать возврат, по причине товар не подходит, на вб сразу перекинули что вернуть нельзя, на эту тему обращайтесь к продавцу, я ему написала, уточнила все детали, сказала причину, что товар надлежащего качества, в эксплуатации не были,все настройки были сброшены до заводских, царапин нет, следов эксплуатации тоже нет, они у меня всего пару часов в руках, пыталась их настроить и даже не надевала, в общем все там как и было лежит, зарядка не распакованная даже, но просто не подходит мне, продавец отказывает в возврате ссылаясь на технически сложный товар якобы вернуть нельзя, но изучив информацию в источниках, я узнала что в полном праве вернуть такой товар, верно ли это? И как мне поступить?

Нужна помощь.
Купила матрас на вб.
Дома приложила в кровать, но по ширине не подошел, прогадала с размером.
Товар не вскрывался, содержит упаковку со всеми кодами от маркетплейса wb.
Вернуть товар у меня не получается, нужно одобрение продавца. Но продавец не отвечает в чатах. Заявки на обычный возврат платформа не дает, только есть графа «по браку»
Отправила запрос по браку, но рассматривать будут 5 дней. Переживаю, что продавец откажет и у меня не будет вообще никаких оснований для возврата так как пройдет более 7 дней(
Могут ли отказать в возврате?

Здравствуйте, В какие органы я могу обратиться для защиты своих прав? Какие конкретно статьи и законы нарушил водитель в данной ситуации? Я инвалид с тяжёлым заболеванием, требующим передвижения строго «от крыльца до крыльца». Имею документальные подтверждения диагноза. Постоянный клиент такси с высоким рейтингом. Я заказала такси через приложение Яндекс такси. Произошла такая ситуация с водителем: водитель высадил меня **на проезжей части**, не доезжая до тротуара и подъезда; - Потребовал оплату в грубой форме («Чё сидишь? Денежки давай!»); - Не дал сдачу, а начал выгонять в грубой форме, а после уточнения — **бросил деньги в меня**; - Допускал нецензурную брань и угрозы: «Сейчас выкину из машины»; - Когда я спокойно говорила ему, что у меня инвалидность, о необходимости (по состоянию здоровья) выходить непосредственно у подъезда, водитель кричал матом: "Сейчас еще дальше увезу", т.е. запугивал меня именно насчет моей инвалидности (отсюда тяжело дойти, сейчас увезу, чтобы еще тяжелей было). Я вела себя спокойно, вежливо, конфликт не провоцировала, всю дорогу молчала, ранее конфликтов с водителями никогда не возникало. Я обратилась в службу поддержки такси. Мне сообщили, что водитель больше не будет направлен ко мне, и к нему будут применены дисциплинарные меры. - Однако меня интересует возможность привлечения водителя к **юридической ответственности**. Сохранены данные поездки: чек, маршрут, номер заказа. - **Нет** аудио-/видеозаписи инцидента и свидетелей. В какие органы я могу обратиться для защиты своих прав? Какие конкретно статьи и законы нарушил водитель в данной ситуации?

Добрый день. Классическая ситуация. Автомобиль куплен в кредит. Договор купли-продажи 2млн. К нему оформлено доп соглашение, где указано предоставление скидки 400тыс. И новая цена 1,6 млн. Скидка действует при условии, что: 1)оформлено КАСКО на 33тыс; 2) страхование жизни на 600тыс; 3)платить кредит минимум 92 дня.
1 и 3 пункты выполнены, но 2 пункт я расторг страховку спустя 75 дней и вернул 460тыс себе.
Законны ли требования салона об аннулировании скидки?
Тут и скидка меньше доп услуг. Ещё и навязывание дополнительных услуг/товаров при покупке товара.
И если суд сочтёт данные условия предоставленные автосалоном не действительными, значит ли это что доп соглашение аннулируется и в закон вступает основной договор купли продажи где я покупаю машину по изначальной цене без скидки? И соответственно мне всё-равно придётся доплатить согласно этому договору.

Здравствуйте. я отдала ноутбук на ремонт, мастер осмотрел ноутбук и взял его на ремонт, на мой вопрос о цене отмахнулся выражением «уточню, пока неизвестно». сказал, что вернет ноутбук уже на следующий день вечером. в итоге чинили его 5 дней, о проделанной работе мне никто не отчитался, меня не спрашивали о дополнительных услугах. в итоге мне выставили счёт в 12 тысяч рублей. на что я спросила, предоставите ли вы чеки, на что поступил ответ «ой, я скину вам потом». мне кажется мастер был обязан предупредить о дополнительных услугах и сказать о цене, но этого не было сделано. мне кажется меня хотят обмануть?

Попался на мошенническую схему при устройстве на работу барменом. Договор прикрепил. Хотел бы узнать можно ли вернуть деньги и расторгнуть договор без значительных затрат(в договоре написано: штраф 50% при расторжении). Поможет ли досудебная претензия в возврате средств или в этом нету смысла? Хотя некоторые пункты договора написаны с нарушением Российского законодательства. Буду рад если поможете в данном вопросе)

Здравствуйте.
Ситуация. Купила сертификат в подарок в спа салон. Стоимость услуги 3600. Сам сертификат (в виде конверта добавочно, за него отдельно не доплачивала)
Именниница не сможет пойти. Я написала заявление на возврат. Администрация согласилась на сумму 3100. (вычли 500 рублей за сертификат), хотя услуга стоила 3600 по прайсу.
Я согласилась.
Вернули 3100, аннулировали сертификат.
На этом этапе они должны были мне предоставить какие либо документы?

Сейчас в голосовом попросили отправить им этот конверт- сертификат для их документации.
Я ответила: " хорошо, 500 рублей плюс доставка"
Правомерны ли их действия в вычите этих денег за "конферт" и просьбе отправить им его?

Был куплен тур в Катар на 5 апреля, внесена полная стоимость предоплаты свыше 90т рублей.
Куплен он был напрямую у турагента «Травелата». Договор с Травелата.

11 дней назад я отправила на их официальную почту официальное письмо с запросом на аннуляцию тура и полный возврат суммы. Никаких ответов на письмо не последовало.
В чате на их сайте я получаю односложные ответы - ожидайте. И так уже 11 дней.
Они не аннулируют тур и игнорируют мой запрос на аннуляцию, приписывая что вычтут неустойку.
Я хочу вернуть всю стоимость+неустойка и моральный ущерб, и если необходимо подавать иск в суд в ближайшее время.

Что делать в данной ситуации? какие действия?
10 дней с официального письма(электронное) с просьбой на аннуляцию прошло, а значит уже 3% неутэстойки от суммы начали капать.

При приобретении товара в рассрочку в Мвидео навязали услуги смс уведомления retail solutions и не уведомили меня, через месяц пришла смс с напоминанием об оплате кредита, не обращала внимания целый год, только позже узнала что оплатила за эти смс почти 10 000 рублей. Подключена услуга в декабре 2024 года, сама смогла приостановить уведомления через их личный кабинет в январе этого года, писала им на почту они пишут что нужно было отказаться от услуги в течении 14 дней, реально ли сейчас вернуть деньги?

Здравствуйте!
Ситуация следующая: заказали услуги спецэффектов для свадьбы и внести предоплату, договор не заключали. Через примерно 2 месяца решили всё отменить и вернуть предоплату (до даты свадьбы ещё 4 месяца).
Но нам не возвращают предоплату, ссылаясь на то, что дата была забронирована за нами и они отказывали другим клиентам на эту дату. Правы ли они? Законно ли в этом случае удержать предоплату с их стороны?