Нужно ли в исковом заявлении в мировой суд о влзврате денег за видеокамеру указывать цену?

Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за их счёт, но не смогут отправить все вещи которые я заказывала тк одной из них нет в наличии. Просят заменить товар которого нет в наличии на другой, и отказываются возвращать денежные средства за него «возврата нет, только замена». Как вернуть деньги за этот товар? Имеют ли они право так поступать?

Бачурин Владимир Валерьевич

Отсутствие возврата в магазине незаконно. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать или передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
У вас есть право возвратить товар надлежащего качества, даже в случае его наличия или получения. В соответствии с положениями части 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. А при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства.
Направьте письменную претензии в магазин, укажите, что отказываетесь от товара, которого нет в наличии с требованием вернуть уплаченные за него денежные средства. А в случае неполучения ответа на нее или если откажут в возврате денежных средств, нужно обращаться в суд.

Кошельник Нина Григорьевна

Транспортная компания не права. Но они почти всегда так поступают. У Вас есть право требовать компенсации стоимости утерянной вещи. В данном случае Вас защищает и закон о защите прав потребителей и закон о транспортной деятельности. Так, Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу.

Всегда все начинается с претензии. В данном случае в адрес транспортной компании. Важно, не ошибиться с адресом. Конкретизируйте свои требования - т.е. какие именно суммы Вы хотите что бы они компенсировали. Не удовлетворят претензию - обращайтесь с иском в суд. Кстати подсудность в этом случае альтернативная.

Здравствуйте! В июле 2024г. оплатили обучение в Urban путем оформления кредита в ОТП банке. Обучение было для несовершеннолетнего ребенка (15 лет). На консультации я несколько раз уточнила, что обучаемому 15 лет, но меня также несколько раз заверили, что трудоустройство после обучение возможно. В итоге после оформления и оплаты я прочитала в договоре оферте, что трудоустройство строго после 18 лет. Написала заявление на расторжение договора, эпопея длилась 2 месяца, в итоге вернули деньги за минусом 14000р, т.к. 2 месяца они оплачивали мой кредит. Теперь отказываются возвращать 14000р. Это правомерно???

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если он не приступал к обучению вообще, то неправомерно. Вы вправе направить в их адрес обоснованную претензию с требованием о возврате денег. Кредитные обстоятельства должны исполняться, а возвращённые средства направляться на погашение кредита. Кредитный договор тоже необходимо расторгать, но юридически грамотно, учитывая правовые последствия. Если требование не удовлетворяться, тогда направляется обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Искал посуточное жилье на авито для уединения с девушкой. Нашел вариант где указано что залог 1 тыс руб, заселение 2 человека. После полной оплаты аренды, арендодатель говорит что залог 3 тыс (по 1 тыс с человека + 1 тыс депозит за бар). Часть денег я смог вернуть с помощью авито (так как первичную бронь нужно оплатить на сайте), но остальную сумму мне отказываются возвращать без основания и просто игнорируют. Куда обращатся чтоб не только вернуть свои деньги но и проучить наглого арендодателя который нарушает своиже условия оферты

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если услугами не пользовались вы в досудебном порядке направляете досудебную претензию, если в срок для удовлетворения претензионных требований деньги вам не вернут, тогда направляется иск в суд.

Ларичев Владимир Алексеевич

Роспотребнадзор

Здравствуйте,
звоню в частную клинику (Россия): «Сколько стоит прием врача N как сексолога?»
Врач имеет несколько специальностей: гинеколог, онколог, эндокринолог, сексолог. Цена приема от этого может быть разной. Ответ: 2100 руб.
После консультации с меня берут 3.750 руб. На мое возмущение о разнице в цене, говорят, что этот врач 2100 стоить не может, как сексолог ее цена больше 5000 и консультация длится час. Об этом в колл-центре мне никто тоже не говорил. То есть, тотальная дезинформация.
После моей жалобы руководству и проверки записи звонка, признали, что да, оператор ошибся, извините, с сотрудником проведем беседу. Разницу в 1650 руб отказываются возвращать, аргумент: вам озвучили на ресепшн верную цену, вы подписывали документы. Если бы мне верно озвучили цену в колл-центре , я бы к ним вообще не пошла, а выбрала другого врача. Могу ли что-то сделать, чтобы вернуть разницу и получить компенсацию за моральный ущерб?

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. В вашей ситуации есть основания для обращения с жалобой в Роспотребнадзор, так как была предоставлена недостоверная информация, что может трактоваться как нарушение прав потребителей. Вы также можете требовать возврата разницы в цене и компенсации морального ущерба, подав иск в суд, если не достигнете мирного соглашения с клиникой. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Когда мне было 15 лет, еще совсем школьник я поступил в техникум ( не зная какой ужас меня там ждет) проучился там 1.5 лет и мое здоровье просто ухудшилось из за их режима. Режим с 8:00 до 17:00 + 2 часа только на дорогу. Я просто ревел по дороге домой, но преподавателям и куратору было все равно на мое состояние, были лишь упреки что я сам виноват во всем, на уроке английского языка преподаватель не давал садиться пока ты не извинишься перед всем классом на английском языке, что вызывало у меня стресс, так же надо было мыть окна на 1 этаже, были насмешки со стороны некоторых преподавателей, я очень нуждался в психологической помощи, но никто мне ее не оказал, по итогу как личность я сейчас потерян и с проблемами со здоровьем. После этого ужаса я еле смог перейти в другое место обучения на дизайнера но не смог обучаться из за триггера связанным с техникумом. Техникум лишил меня будущего и моего детства и посадил мое здоровье. Далее стоял вопрос об армии, мне навязали кредит 96000 тысяч рублей в призыва нет, их работа оказалась сплошным обманом, деньги они отказываются возвращать э, запугивают армией и что я там грубо говоря умру. Сейчас моя цель получить денежную компенсацию с этих мест в особо крупных размерах, ищу юриста который действительно сможет мне помочь.

Шефер Александр Семенович

День добрый, Александр, уточните по поводу кредита в 96 000 рублей, что за кредит, кто навязал, при каких условиях, есть ли еще кредиты, есть ли просрочки по кредитам, какое имущество на вас зарегистрировано, какое имущество продавали за последние 3 года?

Что можно сделать в моей ситуации? 3 года назад мне было 15 лет я поступил в техникум, который испортил мне будущее и мою жизнь напрочь, их режим с 8:00 до 17:00 опоздать нельзя, будет выговор и мыть все окна 1 этажа. так же на дорогу уходило 2 часа, никакого отдыха и времени на спорт совсем не было, я просто ревел на улице выходя из этого места, сейчас мне 18 лет у меня имеются проблемы со здоровьем из за техникума. спустя 1.5 лет я перешел в душевное место на дизайнера но не смог там учиться( далее мне навязали кредит в призыва нет, их работа это сплошной обман, деньги они отказываются возвращать. сейчас моя цель взыскать с этих мест денежные средства за моральный и физический вред моему здоровью. Ищу Юриста кто сможет мне помочь а деньги за свою работу получить после того как эти заведения вернут средства по решению суда.

Бакчеева Лариса Ивановна

Поступить в техникум было Вашим личным решением. Насильно сотрудники техникума Вас не удерживали. Если не нравились условия, то Вы могли прекратить обучение по собственному желанию. Получить денежные средства и потратить их на собственные нужды было тоже Вашим решением. При таких обстоятельствах вряд ли суд взыщет компенсацию морального вреда. Если я неправильно поняла вопрос, то можете обратиться на личную консультацию. Мои контактные данные в профиле

Колоколов Евгений Константинович

Взыскать с техникума — практически невозможно.
С коммерческой организацией возможно, если услуги не оказаны, но это нужно доказывать — юрист может быть найден только за аванс или небольшую начальную оплату.
Поиск юриста на условиях “оплаты после суда” — маловероятен, но не невозможен (ищите среди молодых специалистов, в студенческих юридических клиниках, по знакомым).
Главное — всегда все фиксируйте письменно и собирайте доказательства.
Если нужно — помогу составить претензию/заявление или объясню алгоритм общения с “ПризываНет”.
Если напишете город — могу поискать адреса бесплатных юридических консультаций возле вас.
Если остались вопросы — спрашивайте, я подробно все объясню!

Добрый вечер, была приобретена стиральная машинка б/у в магазине с «Авито» , скорее всего открыто ИП тк, присутствует печать на гарантийном талоне Срок «гарантии» истек до того момента как машинка была установлена и выявлена проблема ошибки при стирки вещей! Сотрудники данного магазина отказываются возвращать денежные средства, при этом предлагают поменять, но к данному магазину у меня больше нет доверия, могу ли я требовать возврат? Нет времени ждать ремонта, тк у нас годовалый ребенок с которым стирка необходима

Москвитин Степан Витальевич

Добрый вечер, Полина! Ваша ситуация довольно распространенная, и в данном случае важно понимать ваши права как потребителя. Рассмотрим несколько ключевых моментов: ### 1. Права потребителя на возврат товара Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если стиральная машинка б/у оказалась неисправной, и проблема была выявлена в течение разумного срока после покупки, вы можете требовать возврат денежных средств или обмен. ### 2. Гарантия и ее срок Если гарантия на товар истекла до момента его установки, это может усложнить ситуацию, но не делает ее безнадежной. Важно обратить внимание на следующие моменты: - Состояние товара: Если стиральная машинка была продана с недостатками, которые не были вам известны на момент покупки, это может быть основанием для возврата, независимо от срока гарантии. - Документы: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку, включая чек, гарантийный талон и переписку с продавцом. ### 3. Действия в случае отказа Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете предпринять следующие шаги: - Письменное обращение: Направьте продавцу письменное требование о возврате денежных средств. Укажите в нем все обстоятельства, включая описание проблемы, дату покупки и ваши требования. - Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в местное управление Роспотребнадзора. Они могут помочь вам разобраться с ситуацией и проконтролировать действия продавца. - Судебный порядок: Если все вышеперечисленные меры не приведут к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Суд может обязать продавца вернуть деньги или произвести обмен товара. ### 4. Альтернативные варианты - Обмен товара: Если вы не хотите ждать ремонта и доверие к магазину потеряно, вы можете настоять на возврате денежных средств. Если обмен все же является единственным вариантом, убедитесь, что вы получите документ, подтверждающий этот обмен. ### Заключение Ваша ситуация требует активных действий с вашей стороны. Начните с написания официального письма-претензии продавцу с четким указанием ваших требований и обстоятельств. Если продавец продолжит игнорировать ваши просьбы, не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы или в суд. Удачи вам, и надеюсь, что ситуация разрешится в вашу пользу!

Бурумбаев Руслан Сулейманович

Здравствуйте, следует рассмотреть вопрос о подаче претензии к данному ИП. За более детальной информацией предлагаю обратиться в мессенджер

Всё подробно описано в скриншотах. Отказываются возвращать деньги или обменять телевизор на другой с доплатой
Потому что нам починенный не нужен телевизор
Что нам делать в этом случае если нам не нужен такой починенный?

Гасанбеков Руслан Кунакбекович

Добрый день. Важный момент, это когда были выявлены недостатки? то есть в течении 15 дней с покупки если они были выявлены и вы обратились в пределах данного срока они уже должны были принять и заменить его, либо вернуть деньги.

ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денег (или обмена на аналогичный товар) и сроком ответа (10 дней), приложите чек, фото и акт приёма/ремонта. Если откажут или молчат — жалоба в Роспотребнадзор, заявление в банк (chargeback) при оплате картой и досудебная претензия, затем иск в суд о защите прав потребителя. Сохраните товар, все документы, ремонтые акты и переписку; при сложностях — юрист по защите прав потребителей.

Забыл отключить подписку, списались деньги. Отказываются возвращать.
Ответ сервиса:
В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.

Мы не можем вернуть деньги за подписку. Видим, вы остановили продление. Тогда до конца оплаченного периода сможете смотреть START. Деньги больше не спишем.

Усольцев Виктор Николаевич

По информации официального представителя сервиса START_RU, вернуть деньги за подписку невозможно. Порядок оплаты и возврата средств описан в пользовательском соглашении, которое подписывается при регистрации аккаунта. Соглашение является абонентским договором и регулируется статьёй 429.4 Гражданского кодекса РФ.

Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать новый телефон, сказали мы можем только отремонтировать , ссылаясь на то что если это заводской брак то я могу вернуть телефон в течении двух недель со дня покупки , что за бред? Я считаю , что если гарантийный срок 12 месяцев и обнаруживается заводской брак покупатель вправе потребовать возврат средств или новый телефон или как?

Егоров Андрей Александрович

Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Определение существенного недостатки содержится в постановлении верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Однако для технически сложного товара1 есть исключение. Требование о замене или возврате денег можно предъявлять в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Смотри такая схема,я ходила на собеседование в бар,мне предложили пройти обучение и взять на него рассрочку я на него повелась,потом почитала в интернете что это наеб,и я подписала договор (фото),решила расстргнуть и менеджер пишет что может вернуть только половину т.е. 15к,ну судя по договору он выполнил пункт 1.1 скинув информацию ,которую бля можно легко найти в общем доступе ,тупо теория и видео,плюс в договоре не написано же стоимость первого пункта,что делать в этой ситуации?

Баязитова Ирина Владимировна

Сначала нужно направить досудебную претензию, установив срок для возврата денежных средств + написать заявление в полицию.+ роспотребнадзор. После истечения срока, установленного в претензии, можно обратиться в суд.

Как-то выиграла «2 месяца бесплатного обучения» и созвон с психологом-сексологом. Оказалось, что созвон чисто для продаж сделан. Говорила, что нет ни времени ни денег на новое обучение, на что мне сказали, что обучение начнется через пару недель и я успею подготовиться, а первые 4 месяца рассрочки бесплатны для меня и проценты возьмет компания на себя. Попросили мою почту и дали доступ на платформу «пролистать материал», после чего оформили рассрочку. Сказали, что доступ с кураторами, которые будут проверять задания, созвоны с психологом будут для меня и прочее.
В итоге я не проходила обучение, за рассрочку они 1 раз скинули мне 5500₽, хотя платеж 5900₽, после чего сказали, что это «стипендия», больше не платили, я платила сама, потом заметила, что мне подключили какую-то услугу и кредит этот на 19,8% на меня. Деньги отказываются возвращать, максимум 12% от суммы могут вернуть сказали от 136000₽. Ссылаются на оферту, в которой указано, что услуга считается выполненной после получения доступа к материалам у клиента. Который мне на созвоне еще до оплаты дали… Что делать в этой ситуации? Если условия они озвучивали в звонке, а на деле вот так

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение. Устные обещания о бесплатных месяцах и оплате процентов компанией важны, даже если в оферте написано иное. Их действия похожи на недобросовестные.

Соберите все доказательства: запись разговора, скриншоты переписки, договор и оферту. Напишите официальную претензию в компанию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, так как услуга не оказана в обещанном объеме. Если откажут, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Арахова Диана Алексеевна

Компания действовала недобросовестно, а условия оферты — незаконны. Вы не обязаны платить за услугу, которую вам не оказали должным образом. Начните с официальной претензии, а если не поможет смело обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду. Ваши шансы на успех высоки.

Приобрела товар и оставила его в магазине из за стрессового состояния которое создала кассир. Видеокамеры зафиксировали момент, когда я выходила из магазина без товара.Когда вернулась в магазин и попросила вернуть стоимость товара либо выдать мне такой же товар мне ответили полным отказом. Кто прав в данной ситуации и могу ли я вернуть деньги?

Мерзляков Сергей Леонидович

Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд

Стюф Вероника Григорьевна

Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.

Собственно, кто первый предоставит ссылку на соответствующий закон и пункт регламентирующий что часть ТСТ = ТСТ получит от меня 6000 рублей.
Судебная практика не интересует, только если есть решения ВС РФ.

В Перечне ТСТ п.11 указаны: «Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»
Указаны как полноценные / самостоятельные товары, так и их составные части, никто же не будет спорить что объектив видеокамеры не является составной частью видеокамеры?
В Перечне ТСТ имеются как самостоятельные товары так и отдельно указаны составные части определенных товаров, то с какого перепуга все составные части ТСТ стали ТСТ ? Правильно, не стали, но продавцы видеокарт очень хотят этого добиться.

Кто-то сможет мне объяснить, если как считают юристы из «другой темы» что если по умолчанию все составные части ТСТ тоже являются ТСТ, то для чего в Перечне ТСТ указаны отдельно составные части ТСТ?

p.s. Доказываю что видеокарта НЕ ТСТ тут:
1. https://видеокарта-не-тст.рф
2. https://www.youtube.com/@SteifAlex

Кузнецов Александр Владимирович

Вижу Вы человек юридически подкованный, 6 тысяч мне не надо.

Хорошая попытка получить контраргументы на вашу позицию.

Предлагаю обратить внимание на следующее:

на п. 11 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" который вы указали в запросе и на ст. 134, 135 ГК РФ, ну и Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Вдруг пригодится в споре.

Огнёва Вера Ивановна

Если смотреть на акты, то в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 указан конкретный перечень технически сложных товаров. Видеокарты в нем нет, соответственно, она не относится к ТСТ. Я придерживаюсь данного мнения. Закон трактую буквально.
Есть утвержденный перечень. Он закрыт. Если в нем товар отсутствует, значит не относится к спорному.

Можно ли заставить Авито вернуть деньги за повреждённый при транспортировке товар. Платформа ответила отказом. Якобы нет доказательств, что я отправляла целый товар.
В пункте отправки работает видеокамера, работник сам упаковывал товар и видел, что товар целый

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Попросите пункт-отправки выдать запись камеры и акт приёма: на них видно, что вещь была целая. Отправьте Авито заказное письмо-претензию (ЗоЗПП, ст. 18, 22): «Требую вернуть … ₽ за повреждённый товар; доказательства прилагаю». У сервиса 10 дней, чтобы заплатить. Не заплатят — идите в суд по месту жительства: госпошлины нет, суд взыщет цену товара, пеню 1 % в день, штраф 50 % за отказ от добровольного удовлетворения требования.