Магазин требует деньги?

Утром пассажир выходя из такси хлопнул дверью,не заметив,что мешается ремень безопасности.Вечером позвонил таксист ,обвинил в поломке двери-,,замятии,, и стал настойчиво требовать деньги или он обратится в суд.Какие документы он должен предоставить пассажиру,ведь в его присутствии дверь не осматривалась и факт поломки не был зафиксирован.Что делать?

Зубов Вадим Васильевич

Леонид, никакие документы и ничего не делать. 1 - пусть доказывает. 2 - его машина должна быть застрахована, если он водитель такси. А если нет, то это есть его сложность.... С уважением и проч...

Оформлял договор на аренду авто с возможностью выкупа. В последствии обнаружились дефекты автомобиля, хотя прописано было, что авто после диагностики и в нем не может быть недостатков. Было принято вернуть авто. Договор очень хитрый, никаких защит арендатора не предусмотрено, также он не подразумевает возвратов в случае расторжения. Теперь арендодатель ещё требует деньги за ремонт авто, а также присвоил себе колеса и не учитывает их стоимость нигде.

Владимиров Вячеслав Викторович

Здравствуйте! В вашей ситуации, несмотря на условие договора о невозвратном первоначальном взносе, есть основания требовать его возврата, а также возмещения стоимости колес и необоснованно начисленных сумм за ремонт

Добрый день. Ситуация такая, снимали квартиру с несовершеннолетним ребёнком без договора на моё имя, он был составлен на предыдущего жильца и мне показан вначале, где оплата в зимние и летние месяцы была другая, потом случился конфликт из-за задержки оплаты аренды, после чего, она подняла аренду на 10000. Недавно она потребовала немедленно съехать или выставит нас на улицу. Мы нашли другую квартиру и успели перевезти половину вещей, хотели в другой день забрать остатки вещей, из-за погодных условий на следующий день не получилось это сделать рано утром, после чего она позвонила и сказала, что наняла грузчиков и они выставили все наши вещи на улицу. Я попросила отдать документы, которые остались так же в квартире, свидетельство о рождении ребёнка и много других документов. На что она заявила, что если я хочу увидеть и забрать свои документы, то должна заплатить ей 25000 ,которые которые я якобы ей задолжала, за время которое жила там.
Что я могу сделать, куда-то пожаловаться или что-то ещё?
И можно ли пожаловаться на неё в налоговую, что она почти три года сдавала квартиру нелегально?

Ватолин Александр Иванович

Это уголовное преступление. Удержание документов это ст. 325 УК РФ (Похищение или повреждение документов). Удержание свидетельства о рождении и паспортов в обмен на деньги — вымогательство (ст. 163 УК РФ). Самоуправство выселение без суда и выбрасывание вещей — ст. 330 УК РФ. Ваш алгоритм действий: Вызывайте наряд по адресу квартиры. Заявляйте об удержании документов и краже/порче имущества при «выносе» грузчиками. Документы — ваш главный козырь, полиция обязана помочь их вернуть на месте. Да, вы можете подать жалобу в ФНС. Укажите период (3 года) и сумму оплаты. Ей грозит штраф и доначисление НДФЛ за все годы. Это отличный рычаг давления. Раз затронуты интересы ребенка (утеря документов, лишение жилья), можно пригрозить обращением в органы опеки для фиксации факта нарушения прав несовершеннолетнего со стороны арендодателя. Не платите 25 000. Шантаж документами — это «уголовка». Присутствие полиции обычно резко делает арендодателя сговорчивым.

Здравствуйте! Мы отказались от ремонта после того как мастер купил деталь для техники (отказались потому что выяснили что можно купить полностью новую технику по такой стоимости). Он утверждает что чеков не брал, но требует деньги за деталь. Вправе ли мы ничего не оплачивать? И не может ли он сделать какие-то фейковые чеки задним числом? В таком случае что нам делать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если вы не подписывали договор/заказ‑наряд и мастер не согласовал с вами цену детали заранее, требовать деньги ему трудно. Платите только при доказательствах: чек, накладная, и сама деталь вам передана. Фейковый чек можно оспорить: просите оригинал и проверяйте по QR‑коду в приложении ФНС «Проверка чеков». Общайтесь письменно, деталь пусть забирает назад. Если угрожает — заявление в полицию.

Что мне делать? Выложили фото в паблик с неправдивой информацией, за удаление поста администратор требует деньги

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Не платите: это похоже на вымогательство. Сохраните доказательства: ссылку, скриншоты поста и переписки, где просят деньги. Пожалуйтесь в поддержку соцсети на клевету и нарушение прав на изображение. Параллельно подайте заявление в полицию о вымогательстве и клевете, приложите скрины. Можно отправить администратору официальное требование удалить пост, иначе будете обращаться в суд за компенсацией.

Здравствуйте, я потерял доступ к аккаунту киносервиса "Start" на котором была активная подписка, после того как заметил, что списание средств происходит, а именно на второй месяц списания, я обратился в тех поддержку. От тех поддержке я ждал ответа в течении 40 дней - ответа не последовало, я стал писать во все возможные каналы связи с ними, так как, списание ежемесячной подписки снова произошло.
И вот я дождался ответа, где мне подсказали на какой мэйл был зарегистрирован аккаунт, и я отменил автопродление подписки.
На вопрос про возврат средств мне ответили что-то типо "по условиям киносервиса мы вам ничего не должны".
Суть вопроса такова - должны ли они мне деньги за подписку как минимум за тот период, а именно те самые "40 дней" моего ожидания и их игнорирования? Если бы их поддержка ответила хотя бы через неделю, то я отменил бы подписку раньше и списание средств в третий раз не произошло.
Помогите мне...

Каравайцева Елена Александровна

Безусловно, деньги вам вернуть обязаны с момента уведомления отказа от подписки. Подайте компании письменную аргументированную претензию с целью внесудебного разрешения проблемы. В случае отказа в возврате средств взыскивайте деньги в судебном порядке.

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для удаления волос. Товар не был получен мной в пункте выдачи и автоматически вернулся продавцу по истечении срока хранения.

Wildberries совершил следующие действия, которые, по моему мнению, являются неправомерными:

Удержал денежные средства за возврат товара: с меня было списано по 100 рублей за каждую единицу товара, хотя я его фактически не получал.
Несанкционированное списание средств с банковской карты: после образования отрицательного баланса в личном кабинете (из-за удержания средств за возврат) Wildberries списал с моей привязанной банковской карты 699 рублей без какого-либо предварительного уведомления или запроса моего согласия. Банк утверждает, что операция отображается как самостоятельная оплата через СБП, но я не совершал никаких действий по оплате.
Важно: Wildberries, вероятно, будет ссылаться на пункты 8 и 8.3 своих «Условий использования» (https://global.wildberries.ru/services/terms), в которых говорится о компенсации расходов на доставку возвращенного товара. Однако я считаю, что в моем случае эти пункты неприменимы, так как я не получал товар и не возвращал его. Товар вернулся к продавцу автоматически из-за истечения срока хранения.

Дополнительно: Я неоднократно обращался в службу поддержки Wildberries (как через чат, так и по телефону) с вопросом о правомерности списания денежных средств. В ответ они ссылались на вышеуказанные пункты «Условий использования», но не смогли предоставить информацию о сроках, в которые я должен был погасить отрицательный баланс, и о том, что в случае непогашения долга деньги будут автоматически списаны с моей привязанной карты без моего согласия. При этом в службе поддержки Wildberries подтвердили, что оплата действительно была проведена ими через систему быстрых платежей (СБП), но никаких уведомлений или запросов подтверждения с моей стороны не поступало. Более того, при сегодняшнем звонке в службу поддержки мне сообщили, что списание должно было произойти сразу после образования отрицательного баланса, однако никаких указаний на это в «Условиях использования» также нет.

В связи с этим у меня следующие вопросы:

Насколько правомерны действия Wildberries с учётом положений их «Условий использования», на которые они могут ссылаться?
Нарушено ли в моем случае мое право на информацию как потребителя?
Каковы мои шансы на успешное разрешение спора с Wildberries в судебном порядке?
Какие доказательства будут необходимы для подтверждения моей позиции в суде?
Пожалуйста, укажите, какие статьи законодательства могут быть применимы в данном случае.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и ФАС, и какие перспективы это может дать?
Какие риски существуют при обращении в суд?

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста имеет ли право Сбербанк списывать детские пособия?

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Детские пособия это социальная выплата, на которую нельзя накладывать взыскания. Обратитесь на горячую линию ПАО Сбербанк с жалобой.

Шевченко Александр Андреевич

Пособия перечисляются с определенным кодом, их не должны взыскивать по закону

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей карты были списаны денежные средства в размере 995 рублей без уведомления и подтверждения, затем 4 октября 4:50 я повторно произвела запрос, также оплатив 1 рубль, а около 12:00 4 октября обнаружив списание отменила подписку и написала службе поддержки с просьбой вернуть деньги, мне отказали. А 5 октября в 6:38 была списана сумма размером 1990 рублей(квитанция 2) также без уведомления и подтверждения списания. Служба поддержки также отказалась вернуть деньги после отказа от подписки. Могу ли я требовать возврат денежных средств?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2) Направьте письменную претензию в сервис с требованием вернуть суммы (срок — 10 дней). 3) Одновременно оспорьте операции в банке (чарджбэк/спорная транзакция) и заблокируйте карту. 4) Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и/или заявление в полицию (мошенничество), иск в суд о защите прав потребителя. При необходимости — консультация юриста.

Здравствуйте, сегодня сервис произвёл списание средств за подписку по истечению пробного периода. Заранее меня не предупредили и дополнительного согласия не получали. Обратившись в техподдержку мне отказали в возврате средств. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?

Усольцев Виктор Николаевич

Если сервис отказал в возврате средств, можно попробовать оспорить списание через банк, где оплачивали подписку. Для этого нужно подать заявление на оспаривание операции или чарджбэк.

Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств ,банк втб это отрицает и говорит якобы возврат не поступал и говорит ждать 10 дней . Деньги мне нужны срочно,помогите ,пожалуйста , на каком основании они не возвращают мои же деньги,со стороны банка только отписки и нерешенные вопросы.

Любомудров Олег Артемович

1. Запросите у «Детского мира» официальную справку о возврате с номером транзакции (RRN/ID операции). 2. Подайте в ВТБ письменное заявление с приложением этого документа. 3. Напомните банку, что срок зачисления средств при возврате — до 10 рабочих дней. 4. Если деньги не поступят в течение 10 дней, подайте жалобу на действия ВТБ в Центробанк РФ.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здравствуйте, ускорить процесс вряд ли получится, но обычно отмененные операции в течение одного операционного дня возвращаются деньги сразу. Может магазин провел не отмену операции, а возврат, который обрабатывает банк. Задержка может быть как на стороне банка магазина, так и на стороне вашего банка.

Здравствуйте. В июне заходила на сайт с гороскопами, оплачивала 37 руб за расшифровку гороскопа. Недавно обнаружила, что раз в неделю у меня идёт списание с карты 447 руб. Оказалось этот сайт списывает с меня подписку. А я не заказывала никаких подписок. Сумму уже крупную списали, около 10 тысяч. Что можно в этой ситуации сделать? Сайт деньги возвращать отказывается, подписку я отменила. Может на них в Роспотребнадзор пожаловаться? Или в Роскомнадзор? Ссылка на оферту на которую они ссылаются
https://yoomap.ru/%D0%9F%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%20Yoomap.pdf

Руденок Виктория Николаевна

Досудебную претензию им писали?Если уверены, что нигде не ставили галочку, то есть не давали согласие на подписку и сможете это доказать, то в судебном порядке.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Вам должны вернуть деньги

Здравствуйте, ситуация следующая :
ИП оказывает услуги по развожу детей на кружки и в школу, но договор не заключает на эти услуги. Я до оплаты предоставила расписание ребёнка и никаких вопросов от второй стороны не последовало, есть переписка, которая подт9. Я оплатила услуги по кюар коду на счёт ИП, но потом оказалась, что по субботам они не возят, я успела возпользоваваться 4 дня их услугами, меня не устроила и я решила отказаться от их услуг с перерасчётом, что тоже подтверждается в переписке, руководитель согласилась, сказала в течении 10 дней оформит возврат средств, прошло 14, возвращать она не хочет и придумывает разные отговорки, куда можно обратиться и стоит если нет договора?

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Нужно подать официальную претензию и потом можно обратиться в суд.

Кузнецов Владимир Александрович

Договорные отношения у вас сложились в результате переписки. Необходимо сформулировать и предъявить требования в письменном виде и обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Доброе утро.

Помогите с ситуацией.
Заказали товар на WB, придя на ПВЗ мне сообщили, что товара нет, они «его случайно отправили обратно» и получить его не получится.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.

Арахова Диана Алексеевна

Если поддержка маркетплейса откажет в возврате средств, вы вправе направить письменную претензию на имя маркетплейса с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся доставку. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителя.

01.01.2026 г. с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). Ранее мной был оформлен пробный доступ к сервису. После его окончания произошло автоматическое списание денежных средств.

Фактически услугами сервиса я не пользовался. Сразу после списания денежных средств я обратился к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успел.

Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты.

Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам:
• в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов;
• исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов;
• условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент;
• отказ от услуги был заявлен немедленно после списания, что исключает фактическое пользование сервисом.

Нилендер Евгений Игоревич

Если Вы уже обратились с досудебной претензией и получили ответ, Вам нужно обращаться в суд. Применяется Закон о защите прав потребителей.