-
Вопрос № 00127031
Помогите с ситуацией.
Заказали товар на WB, придя на ПВЗ мне сообщили, что товара нет, они «его случайно отправили обратно» и получить его не получится.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.
Если поддержка маркетплейса откажет в возврате средств, вы вправе направить письменную претензию на имя маркетплейса с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся доставку. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителя.
