Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Добрый день!

Пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Во время поездки по моей вине произошло ДТП. Все оформлено

Делимобиль произвел экспертизу и выставил сумму ущерба превышающую в двойном размере

Я с повреждениями согласен, но не согласен с суммой выставленного ущерба, так-как я обращался в Российский союз автостраховщиков, где сумма по ущербу в два раза меньше

Уважаемые юристы и адвокаты, сориентируйте пожалуйста какие мои дальнейшие действия

Ватолин Александр Иванович

Кодда организация вам предъявит иск, в судебном заседании заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Сопин Юрий Николаевич

Добрый день, потребуйте направить письменную претензию, подготовьте ответ по своими возражениями, подтвержденными документально. И попробуйте договориться. Как правило каршеринг снижает сумму ущерба, если правильно себя вести.

Доброго дня! Не работал Триколор ТВ, было написано короткое замыкание. Вызвал технического специалиста по программе бесплатного технического обслуживания (на тарифе это заявлено). Оказалось, что нужно поменять кабель. Кабель заменили, но просто перекинули его из общего коридора через порог квартиры и далее посреди комнаты (хотя старый кабель был аккуратно уложен). Соответственно дверь в квартиру не закрывается, через всю квартиру валяется кабель. Техник заявил, что чтобы уложить кабель нужно платить, типа это допуслуга. Звонил в офис дилера от которого приходил мастер, они тоже заявили, что замена кабеля бесплатно только открытым способом, типа такие правила, но где это написано на официальном сайте Триколор ответить не смогли. В итоге невозможно же жить с незакрывающейся входной дверью в квартиру, с кабелем валяющиеся через всю квартиру. Разве не должны они сделать как было? Допуслуга была бы если бы я наверно попросил протянуть новый кабель а другую комнату. Заранее спасибо за ответ.

Пязукин Владимир Рудольфович

полагаю самое верное решение это отказаться от услуг такого качества. Сейчас много онлайн приложений для просмотра ТВ. ТВ - это лишь переплата, когда в доме есть интернет.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, звонки и жалобы будут бесполезны. Необходимо составить и направить обоснованную претензию в адрес Триколор, а потом обращаться в суд. Даже ссылка на их "открытый способ" не будет основанием для отказа в ваших исковых требованиях. Если необходимо составить документы или проконсультировать, пишите

Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ "Правила пользования гаражным боксом" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не знает и никаких документов не выдает, отсылает к председателю. Председатель ссылается на болезнь, телефонов заместителя или других ответственных лиц не дает. Как обязать председателя предоставить документы?

Ким Галина Владимировна

через суд с соответствующим иском можно обязать.

Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Я обучалась в бьюти сфере на мастера перманентного макияжа. Договор на оказание какой либо услуги обучения мы не подписывали, обещаний было много, по сути я не получила должного обучения и не могу полноценно работать в данной сфере
У меня есть только переписка, что я записывалась на обучение и чеки моих переводов денег, чеков мне не предоставили за все купленные материалы на эти деньги, теперь мне нужно тратить снова некую сумму денег, чтобы переобучиться.
Есть ли вообще возможность вернуть деньги за обучение, если не было подписано никаких документов?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если требование не будет удовлетворено, тогда направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами некачественных услуг, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?

22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России. Время сдачи: 18:00-19:00.

При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.

На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.

При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)

Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..

Корякин Кирилл Игоревич

Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить процесс решения вашего вопроса, Во-вторых Вы поймете окончательную реакцию Яндекс на вашу проблему.

Здравствуйте, вызвала мастера проверить ноутбук, так как была проблема с зарядкой, то есть сам ноутбук работал, тол ко зарядка то работала то нет, приехал мастер 2 декабря посмотрел, сказал, что может забрать ноутбук на диагностику, в итоге дал только сфоткать паспорт, никаких документов больше не предоставил, в итоге выявили проблему в ноутбуке с платой от которой зависит зарядка и сказали, что сделают поменяют, кормили завтраками, и в итоге узнается, что ноутбук теперь не включается, сказали приедет деталь все заменят, деталь с Новосибирска ехала неделю, приехала делают и вот делают уже целый месяц ноутбук и кормят завтраками

Моргачев Алексей Николаевич

Досудебную претензию направляйте.

Арахова Диана Алексеевна

Действия мастера нарушают ваши права как потребителя: ремонт проводится без договорных оснований, отсутствует документация о приеме техники и согласовании стоимости, сроки не соблюдаются.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Добрый день . Записалась на очное обучение на курс по реконструкции волос. Внесла предоплату , но по итогу изменились планы . И пройти курс не смогу , владелец салона отказывается возвращать предоплату ссылаясь на то что она уже оплатила сумму юристам и тд и тп. Хотя я просто перевела ей деньги по номеру телефона не подписывая никаких документов. Написала я ей за месяц до обучения предупредив. Но у нее свои аргументы чтобы не возвращать сумму. Как мне быть?могу ли на законном уровне потребовать возврат предоплаты?

Таскаева Юлия Анатольевна

Здравствуйте. Можно. Могу составить документы.

В марте этого года мы с супругом приобрели пальто на сумму ~30к в \'снежной королеве\' в Сплит по предложению 0-0-6 без переплат. Мы 2 раза проверили условия по Сплиту, так как не сразу решились на покупку. В день первой примерки и примерно через пару дней, уже когда вернулись снова в магазин для покупки.
Через месяц мы обнаружили, что сумма сплита увеличилась на 500р. Мы обратились в тех.поддержку где нам сообщили, что срок беспроцентного предложения был с 01.02 по 01.03 , а покупку мы совершили 13.03, а в этот период якобы условия по сплиту были другие. И у нас оказывается есть процент в общей сложности на ~2500р. Никаких документов они прислать не могут, в подтверждение своих слов. Они требуют, чтобы МЫ предоставили скриншот, где указаны условия о которых мы говорим. Со своей стороны они пишут, сто у них нет технической возможности показать нам документ, в котором бы были указаны сроки этого предложения.
Что нам делать? На что ссылаться и чем угрожать? Спасибо

Закурдаев Ярослав Александрович

Здравствуйте!
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров при оплате через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Условия «Сплита» - это именно «условия приобретения при оплате через определенное время». Магазин обязан был донести их точно и достоверно до момента заключения сделки.

Статья 12 ЗоЗПП - ответственность за ненадлежащую информацию.
Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП: продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При этом бремя доказывания того, что надлежащая информация была предоставлена, лежит на продавце.

Статья 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
До заключения договора потребительского кредита кредитор обязан довести до заемщика информацию о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов. Если вас не предупредили, что при покупке 13 марта условия изменились и появится процент - это прямое нарушение этой нормы.

Необходимо составить претензию в адрес оператора "Сплит". В претензии потребуйте:
- пересчета итоговой суммы по условиям «0-0-6» без процентов;
- возврата уже начисленных процентов (~2 500 рублей);
- документального подтверждения условий «Сплита», действовавших на 13 марта.

Обязаны ли компании присылать квитанции или чеки об оплате по реккурентным платежам? Каким законом это регулируется и что делать если компания не присылает никаких документов об оплате?

Довгань Денис Александрович

Да, компании обязаны предоставлять кассовые чеки при каждом списании по рекуррентным платежам (подпискам). Автоматический характер списания не освобождает продавца от этой обязанности.

Основным нормативным актом является Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

При безналичных расчетах без прямого взаимодействия (интернет-платежи) чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем расчета.

При онлайн-оплате электронный чек имеет ту же юридическую силу, что и бумажный. Он должен быть направлен на электронную почту или абонентский номер, если вы предоставили эти данные до момента оплаты.

Здравствуйте, на сайте продокторов было написано о моих ученых степенях, но они якобы сделали запрос и не нашли достоверных фактов. На время запроса - я удалила документы. На данный момент на моей личной странице нет никаких документов о ученой степени, но повесили ярлык что факт выдачи данных документов опровергнут . При обращении в поддержку - пишут, что ярлык повесили на 10 лет. На просьбу убрать ярлык - потому что нет ни фото документов, ни надписи о моей ученой степени - не убирают. Подскажите, они имеют на это право? Потому что со стороны пациентов - это для доктора выглядит как травля и порча его репутации.

Байдак Зоя Михайловна

Вы изначально обманули. Вас наказали за недостоверную информацию. В чем несправедливость? Шансов оспорить в суде крайне мало.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, предлагаю вам написать досудебную претензию для защиты нарушенных прав.

Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я написала о выплате мне компенсации в размере средней цены за имплант в городе. А компания, где испортили зуб, требуют с меня документы от хирурга, который удалял зуб, расчет и спецификацию на операцию имплантации. Акты выполненных работ. Вправе ли они это требовать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Здравствуйте! Отдала оверлок на ремонт, позвонили, сказали, что починили, я заплатила за этот *ремонт*, в акте указаны сумма за диагностику и за регулировку петлителей, привезла домой, а проблема как была, так и осталась, могу ли я полностью вернуть деньги?

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Ким Галина Владимировна

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс