-
Вопрос № 00167780
В марте этого года мы с супругом приобрели пальто на сумму ~30к в \'снежной королеве\' в Сплит по предложению 0-0-6 без переплат. Мы 2 раза проверили условия по Сплиту, так как не сразу решились на покупку. В день первой примерки и примерно через пару дней, уже когда вернулись снова в магазин для покупки.
Через месяц мы обнаружили, что сумма сплита увеличилась на 500р. Мы обратились в тех.поддержку где нам сообщили, что срок беспроцентного предложения был с 01.02 по 01.03 , а покупку мы совершили 13.03, а в этот период якобы условия по сплиту были другие. И у нас оказывается есть процент в общей сложности на ~2500р. Никаких документов они прислать не могут, в подтверждение своих слов. Они требуют, чтобы МЫ предоставили скриншот, где указаны условия о которых мы говорим. Со своей стороны они пишут, сто у них нет технической возможности показать нам документ, в котором бы были указаны сроки этого предложения.
Что нам делать? На что ссылаться и чем угрожать? Спасибо
Здравствуйте!
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров при оплате через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Условия «Сплита» - это именно «условия приобретения при оплате через определенное время». Магазин обязан был донести их точно и достоверно до момента заключения сделки.
Статья 12 ЗоЗПП - ответственность за ненадлежащую информацию.
Согласно пункту 2 статьи 12 ЗоЗПП: продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При этом бремя доказывания того, что надлежащая информация была предоставлена, лежит на продавце.
Статья 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
До заключения договора потребительского кредита кредитор обязан довести до заемщика информацию о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов. Если вас не предупредили, что при покупке 13 марта условия изменились и появится процент - это прямое нарушение этой нормы.
Необходимо составить претензию в адрес оператора "Сплит". В претензии потребуйте:
- пересчета итоговой суммы по условиям «0-0-6» без процентов;
- возврата уже начисленных процентов (~2 500 рублей);
- документального подтверждения условий «Сплита», действовавших на 13 марта.
