Ответ нейросети:
Ваша ситуация достаточно распространенная, и многие фитнес-клубы пытаются минимизировать свои убытки за счет потребителей. Давайте разберем ваши права и возможные действия по шагам.
1. Основание для возврата денег
Судя по вашему описанию, фитнес-зал прекращает деятельность не по вашей инициативе, а по причине расторжения арендного договора (то есть по инициативе или в силу обстоятельств, зависящих от зала). Это НЕ является «расторжением по желанию клиента». По закону и судебной практике, если услуга не может быть оказана по вине исполнителя (фитнес-клуба), клиент имеет право требовать возврата полной стоимости неоказанных услуг.
2. Законодательство
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Однако если услуга не может быть оказана по вине исполнителя (например, клуб закрывается), то применяется статья 28 ЗоЗПП: исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанные услуги в полном объеме.
3. Действия фитнес-клуба
Клуб, предлагая возврат только 30% или оформляя заявление «по желанию клиента», пытается ограничить свои обязательства. Но по закону такие действия неправомерны, если инициатор прекращения оказания услуг — сам клуб.
4. Ваши действия
- Сфотографируйте объявления о закрытии клуба, чтобы зафиксировать факт одностороннего прекращения работы.
- Подготовьте письменное заявление с требованием возврата денег за неиспользованный период абонемента, ссылаясь на ст. 28 и ст. 32 ЗоЗПП, а также на то, что причина возврата — невозможность оказания услуги по вине исполнителя.
- В заявлении укажите, что вы отказываетесь подписывать образец заявления, предлагаемый клубом, поскольку он нарушает ваши права.
- Передайте заявление под роспись (на копии поставьте входящий номер или подпись ответственного лица) или отправьте по почте с уведомлением.
- Если клуб отказывается возвращать деньги в полном объеме, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд (мировой судья, сумма до 100 тыс. руб.).
5. Пример формулировки заявления
> Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный период абонемента №____, оплаченного 01.03.2024 в размере 15900 руб., в связи с односторонним прекращением оказания услуг по инициативе исполнителя (закрытием фитнес-клуба). Прекращение деятельности подтверждается объявлением, размещенным на территории клуба. Прошу осуществить возврат за вычетом фактически использованных дней. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд.
6. Если клуб не вернет деньги добровольно
Вы имеете право взыскать сумму через суд, а также получить неустойку (1% за каждый день просрочки возврата суммы, ст. 23 ЗоЗПП), штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от присужденной суммы), а также компенсацию морального вреда.
7. Дополнительно
- Сохраните все чеки об оплате, фото объявлений, копию вашего заявления.
- Не подписывайте заявления, в которых указано, что возврат происходит по вашей инициативе.
Вывод:
Вы имеете право на возврат полной стоимости за неоказанные услуги, за вычетом фактически использованных дней. Клуб обязан вернуть эти средства, и вы можете защитить свои права как досудебно, так и через суд.
Если потребуется образец заявления или помощь в составлении иска — обращайтесь!
