Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант по российскому праву.
В вашей ситуации речь идет о неправомерном списании денежных средств сервисом "Яндекс Сплит" после возврата суммы рассрочки за обучение. Ваши действия:
1. Подготовьте письменную претензию в адрес Яндекс Сплит
Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денежных средств, если услуга не была оказана или договор расторгнут. Претензию можно направить через официальный сайт Яндекса (раздел "Обратная связь"), а также продублировать на юридический адрес Яндекса (ООО "ЯНДЕКС", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16).
В претензии укажите:
- ваши ФИО, контактные данные, номер договора/счета;
- суть проблемы (дату оформления рассрочки, возврата средств, повторного списания);
- требование вернуть сумму 6798 руб.;
- срок для ответа (например, 10 дней);
- приложите скриншоты переписки и операций по карте.
2. Если ответа нет или он неудовлетворительный — подавайте жалобу в Банк России и Роспотребнадзор
-
Банк России: https://www.cbr.ru/Reception/
- Укажите, что действия сервиса противоречат закону о защите прав потребителей и правилам дистанционного обслуживания.
- Приложите копию претензии, ответа (если есть), скриншоты.
-
Роспотребнадзор: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- Также опишите ситуацию, приложите доказательства.
3. Дополнительно — жалоба в ваш банк
Сообщите в службу поддержки банка о несанкционированном списании. Иногда банк может инициировать процедуру chargeback (оспаривание транзакции).
4. Судебная защита
Если добровольно сумма не возвращается, вы вправе обратиться в суд (мировой судья по месту жительства или по адресу ответчика) с иском о взыскании неправомерно удержанных денежных средств, а также неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15, 23, 29, 30 Закона о защите прав потребителей).
Пример шаблона претензии:
```
ООО "ЯНДЕКС"
119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
от [ФИО], адрес, телефон, email
ПРЕТЕНЗИЯ
[Дата]
30.11.2025 г. мною была оформлена рассрочка на обучение через сервис "Яндекс Сплит". После отказа от обучения и расторжения договора остаток в размере 6798 руб. был возвращен на мою банковскую карту. Однако 1 марта 2026 г. указанная сумма была вновь списана с моей карты без моего согласия. Техподдержка не предоставляет разъяснений по существу вопроса.
На основании ст. 16, 22, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть мне сумму 6798 руб. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России и суд за защитой своих прав.
Приложения: скриншоты переписки, скриншоты операций по карте, копия договора.
[Подпись]
```
Кратко:
1. Претензия в Яндекс.
2. Жалобы в Банк России, Роспотребнадзор, банк.
3. Судебная защита, если добровольно не вернут.
Если нужна помощь с составлением претензии или иска — обращайтесь.
