Просрочка кухни на 9 месяцев, поставка половины кухни?

Суть ситуации и правовая оценка
Ваша ситуация — типичный случай нарушения условий договора подряда (или договора на изготовление и установку мебели) со стороны исполнителя: сроки сорваны, обязательства по качеству и комплектности не исполнены, часть мебели отсутствует, часть изготовлена с ошибками. Вы оплатили полную стоимость, но результат не соответствует договору.

Применимые нормы
Основные нормы — Гражданский кодекс РФ, глава 37 (Договор подряда), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (особенно ст. 4, 18, 23, 29). Вы как потребитель защищены специальными нормами, которые дают больше прав, чем обычным заказчикам по ГК РФ.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
1. Нарушение срока исполнения:
По ст. 28 и 23 Закона о защите прав потребителей, за просрочку исполнения работ (услуг) вы вправе требовать неустойку — 3% от цены за каждый день просрочки (максимум — сумма заказа).
2. Недостатки в товаре:
По ст. 29 Закона вы вправе требовать:
— безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,
— соразмерного уменьшения цены,
— возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами,
— расторжения договора и возврата денег (если недостатки существенные или не устранены в разумный срок).
3. Существенный недостаток или существенное нарушение сроков:
Если часть кухни не поставлена, часть — с ошибками, а сроки многократно сорваны, это считается существенным нарушением (ст. 450 ГК РФ, п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП).
4. Документальное оформление:
Желательно иметь доказательства всех обращений, актов, фото, переписку (чаты — слабое доказательство, но если есть, сохраняйте скриншоты с датами).

Пошаговые действия
1. Фиксируйте недостатки:
Сделайте фото/видео, составьте подробный список, пригласите независимого эксперта (по желанию).
2. Составьте письменную претензию:
Вручите под роспись или отправьте заказным письмом с описью вложения (или через нотариуса, если отказываются получать). В претензии укажите:
— требование устранить недостатки в разумный срок (срок укажите сами, обычно 10–14 дней),
— требование выплатить неустойку за просрочку,
— альтернативно — требование расторгнуть договор и вернуть деньги (с указанием, что готовы зачесть стоимость реально поставленной части, если она пригодна).
3. Не подписывайте акты приемки, если работа не завершена или есть недостатки.
4. Если в разумный срок не устранят недостатки или не вернут деньги — обращайтесь в суд:
— приложите все документы, фото, переписку, чеки,
— можно взыскать неустойку, штраф (50% от присужденной суммы, ст. 13 Закона о ЗПП), убытки, стоимость экспертизы, расходы на юриста.
5. Параллельно можете обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру — это дополнительное давление, но не заменяет судебную защиту.

Что уточнить
Для точной стратегии желательно знать:
— Как оформлен договор (подряд, купля-продажа, спецификация),
— Есть ли акты приемки,
— Как подтверждается оплата,
— Сохранились ли квитанции, чеки, переписка,
— Как формулировались ваши требования ранее (есть ли письменные доказательства).

Возможные сценарии
1. Устранение недостатков: если готовы ждать, требуйте устранения в конкретный срок и неустойку.
2. Расторжение договора: если доверия нет — требуйте возврата денег с учетом реально поставленного (если оно пригодно), неустойку и компенсацию расходов.
3. Судебный порядок: если компания игнорирует требования — обращение в суд, взыскание неустойки, штрафа, убытков.

Рекомендация
Для точной оценки шансов и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.