-
Вопрос № 00125704
Здравствуйте! Заказала мягкую мебель на заказ, продавец срок срок изготовления просрочил, на контакт практически не выходит, вроде ждите и все. По договору срок прошёл, деньги заплачены в полном объеме, а мы до сих пор не получили товар. Вопрос, могу ли я расторгнуть договор и вернуть все деньги(ждать больше не хочу)? И что для этого нужно? Какие есть риски и на что обратить внимание!?
Здравствуйте. При просрочке изготовления (ст. 28, 23.1 ЗоЗПП) вы вправе: 1) установить новый срок; 2) либо сразу расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Направьте продавцу заказным письмом «претензию» с требованием расторгнуть, вернуть оплату в 10-дневный срок, выплатить неустойку 1 % в день (но не выше суммы заказа) и компенсацию морального вреда. Приложите копии договора и чеков. Если не оплатит — обращайтесь в суд; госпошлина – 0, продавец рискует оплатить 50 % штраф от присуждённой суммы. Риски: затянется судебное взыскание; продавец может обанкротиться. Сохраните все доказательства переписки и оплаты.
Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Ключевой шаг — грамотно составленная и официально направленная претензия. Не ограничивайтесь звонками и сообщениями. После отправки претензии и истечения 10 дней, если деньги не вернули, смело обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд.
Шансы на успех в суде при наличии договора, доказательств оплаты и факта просрочки — очень высоки. Потребитель в таких спорах находится в привилегированном положении по закону.
Основной риск - несостоятельность продавца.
