Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Задержка кухни. Как на них повлиять?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Что делать если компания по изготовлению кухни задерживает доставку на месяц (переносит доставку каждую неделю по разным причинам) и не отвечает на звонки в последнее время? По договору за каждый просроченный день они платят лишь 0.1%. Это копейки. Срок изготовления кухни 45 дней истёк ещё 20 сентября. Живём на коробках. Терпение лопнуло. Как можно повлиять на компанию?

Гречко Константин Павлович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Добрый день! В случае нарушения сроков выполнения работ вы имеете право отказаться от их выполнения и потребовать возврата денежных средств. Неустойку следует рассчитывать на основании ФЗ "О защите прав потребителей". Ограничение неустойки в договоре и ее установление меньше установленного законом размера является незаконным согласно ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей". Размер неустойки будет зависеть от того, изготавливали ли вам кухню по индивидуальному заказу или продавали готовое изделие. Для консультации можете связаться со мной с помощью контактов из профиля.
С уважением, Гречко Константин Павлович, юрист частной практики. Если мой ответ оказался полезным - буду благодарен за отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
Здравствуйте. Обращайтесь с претензией. Срок на удовлетворение требований 10 дней по ЗОПП. Если и дальше будут откладывать выполнение работ, можете смело идти в суд. Если нужна помощь, обращайтесь, документы составлю, 89087389208
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Афанасьев Арсений Алексеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Добрый день. Рекомендую направить досудебную претензию в их адрес. Рассчитать неустойку как предусмотренную договором, так и предусмотренную законом о защите прав потребителя. Если не отреагируют - подавать иск в суд
Спасибо за ответ
Тюленева Елена Вячеславовна
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
Скорее всего никак нельзя повлиять. Претензия и в суд
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Компания нарушила срок изготовления и доставки кухни по договору, просрочка значительная, связь с компанией затруднена, неустойка по договору минимальная.

Правовая оценка: Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28, 23.1) и Гражданским кодексом РФ (ст. 309, 310, 330, 393). Даже если в договоре прописана незначительная неустойка (0,1% за день), вы имеете право требовать не только её, но и возмещения убытков, а также можете воспользоваться иными способами защиты.

Риски и нюансы:
— Формально компания обязана исполнить договор и выплатить неустойку, но низкий размер неустойки ограничивает ваши компенсации.
— Если компания не отвечает, возможно, она испытывает финансовые трудности или намеренно затягивает исполнение.
— При обращении в суд по закону о защите прав потребителей суд может взыскать штраф в вашу пользу (50% от присужденной суммы, ст. 13 ЗоЗПП), а также моральный вред.
— Вы вправе отказаться от исполнения договора, если просрочка существенная, и потребовать возврата денег и компенсаций (ст. 28 ЗоЗПП).

Что делать пошагово:
1. Письменно предъявите претензию: Направьте компании претензию (лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с требованием исполнить обязательства в разумный срок (например, 7 дней) или вернуть деньги. В претензии укажите: номер договора, сроки, суть нарушения, ваши требования (исполнить, вернуть деньги, выплатить неустойку и убытки), а также предупредите о намерении обратиться в суд и Роспотребнадзор.
2. Соберите доказательства: Сохраните договор, чеки, переписку, фиксацию звонков, фото/видео состояния квартиры, чтобы подтвердить неудобства.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор: После направления претензии можно подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично, приложив копии документов.
4. Обратитесь в суд: Если компания не реагирует, подавайте иск в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика. В иске требуйте:
— возврата денег (если отказываетесь от договора);
— неустойки (даже если она минимальная);
— штрафа (50% от суммы, присужденной судом);
— компенсации морального вреда;
— возмещения убытков (например, расходы на временную мебель и т.п.), если сможете подтвердить.
Госпошлина по таким делам не платится.
5. Подумайте о коллективном обращении: Если у компании есть другие пострадавшие клиенты, объединение усилий может усилить давление.

Что уточнить:
— Сохранились ли у вас все документы, подтверждающие оплату и условия договора?
— Есть ли письменная переписка с компанией?
— Уточните, что именно прописано в договоре о сроках и неустойке, и нет ли иных условий, ограничивающих ваши права.

Для точной оценки перспектив и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за заказ

    3 ответа

    Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день,…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, можете. Но получите ли деньги? Большой вопрос. А может и нарвались на мошенников. Их чейчас очень много. Попросите пусть…
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Здравствуйте, да, можете
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

    6 ответов

    Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями
    Перейти к вопросу

  • Неустойка

    4 ответа

    Помогите рассчитать неустойку. Заказывали в мебельном салоне кухню по индивидуальному проекту, стоимость 360 616 рублей, заказ был от 7 октября 2024. По договору 60 рабочих дней срок изготовления. Уплачен был…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать взыскание неустойки по закону, договору если ваши права нарушены при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом по договору.…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Пригласите юриста. специалист поможет взыскать больше
    Перейти к вопросу

  • Как доказать оплату заказа?

    4 ответа

    Добрый день. Заказала изготовление 2-х столов в организации, но менеджер попросила перевести аванс на карту физлица. Сумма аванса указана в договоре. Перевела аванс на карту физлица в день заключения договора,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы оплатили услуги со всей карты, поэтому вправе взять выписку со своего счета в банках по факту перевода для…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо разобрать, как лучше поступить, требовать деньги по договору капли-продажи и требовать с физлица, получившего деньги, возврата неосновательного обогащения.
    Перейти к вопросу

  • Действия при обнаружении дефектов мебели в течении гарантийного срока

    6 ответов

    Была заказана кухня по индивидуальному размеру, срок изготовления занял 2 месяца. заказана была у ИП. установлена кухня была в ноябре 2024 г. на данный момент я обнаружила на фасадах кухни…

    Ворошин Никита Константинович

    Ворошин Никита Константинович

    Здравствуйте, по общему правилу срок ответа на претензию 10 дней. Иной срок ответа может быть установлен договором. Есть большой успешный…
    Перейти к вопросу

  • Что сделать, если изготовитель мебели просрочил сроки по договору

    2 ответа

    Заказали кухонный гарнитур и шкаф на изготовление по индивидуальным размерам. Срок изготовления по договору 35 рабочих дней закончился 1 августа. Сегодня мне сообщили, что установка планируется предварительно 12 августа. Можно…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте ваше право решить вопрос миром до суда, если исполнитель согласен на ваши условия. В соответствии с законом о защите…
    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Для начала нужно изучить условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    4 ответа

    Скажите пожалуйста. Если сегодня оформили заказ(и оплатили) на очки сыну, а он передумал. Можно ли отменить заказ и вернуть денежные средства? Очки на заказ, срок изготовления 12.10.25

    Филиппов Михаил Сергеевич

    Филиппов Михаил Сергеевич

    Добрый день, Вы заключили договор на оказание услуг по изготовлению очков или договор купли-продажи по индивидуальному заказу?
    Кашапова Элина Ришатовна

    Кашапова Элина Ришатовна

    Здравствуйте! Рекомендую не откладывая в письменном виде обратиться у исполнителю. Вы вправе рассчитывать на возврат средств. А исполнитель вправе удержать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за непоставленную мебель?

    5 ответов

    05.05.2024 года заключен договор на предоставление услуг по изготовлению мебели. Предоплата 70% внесена в тот же день, что также прописано в договоре. Срок изготовления мебели указан 2 месяца. Сегодня (24.11.2025)…

    Хвощева Ванда Валерьевна

    Хвощева Ванда Валерьевна

    Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата как аванса так и просить неустойку моральный вред а также вызванные неисполнением…
    Шидаков Энвер Хабибович

    Шидаков Энвер Хабибович

    Добрый день, Елена! Необходимо подготовить претензию в адрес исполнителя ссылаясь на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», также укажите…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с возвратом денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Заказала мягкую мебель на заказ, продавец срок срок изготовления просрочил, на контакт практически не выходит, вроде ждите и все. По договору срок прошёл, деньги заплачены в полном объеме, а…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направьте уведомление об одностороннем отказе от договора в связи с просрочкой исполнителя и требование о возврате средств на по указанным…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Ключевой шаг — грамотно составленная и официально направленная претензия. Не ограничивайтесь звонками…
    Перейти к вопросу

  • Верно ли составления досудебная претензия о возврате денежных средств?

    1 ответ

    Добрый день! Предыдущий вопрос попал в некорректную категорию и без документа Прошу вас оценить, корректно ли составлена досудебная претензия о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств? Все ли…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, досудебная претензия будет считаться составленной корректно, если в ней четко указаны данные сторон, суть нарушения обязательств,…
    Перейти к вопросу

  • Изготовление кухни задерживают более чем на 4 месяца

    3 ответа

    Добрый день! Заключили договор на кухню 15.08.25. Срок изготовления 29.11.2025. На текущий момент кухни нет (04.04.2026). Постоянно сдвигают сроки, сначала говорили пластик встал на таможне, потом фурнитура не пришла. Сейчас…

    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    По подрядчику можно отказаться за вычетом фактически понесенных расходов должны вернуть деньги. По требованиям в случае неудовлетворения все тоже самое…
    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне. Вам не нужно ждать решения суда, чтобы заказать новую кухню.Поскольку сроки…
    Перейти к вопросу

  • Просрочка кухни на 9 месяцев, поставка половины кухни

    1 ответ

    Добрый день! 15.08.2025 заказали кухню в компании Кухни Classik. Максимальный срок изготовления по договору до 29.11.2025. Сроки задержали. Их юридический направил письмо с гарантией установить до 21.01.2026. Этот срок тоже…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченных денег и неустойкой за просрочку. Акт…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор и вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! Заказали прихожую в шоуруме. Договорились, что за 20 дней доставят её, заключили договор, в котором прописано срок изготовления 45 дней. За 20 дней доставки не было и исполнитель позвонил,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вернуть деньги вы можете, а подать в суд — обязательно нужно, но здесь есть важный юридический нюанс со сроками и…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Расторгнуть договор и вернуть деньги можно в связи с нарушением срока изготовления. В соответствии со ст. 28 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора

    3 ответа

    Здравствуйте. Приобрели баню, внесли предоплату. Согласно договору, срок изготовления, доставки и установки бани 50раб.дней в сезон (они прошли). Прикреплю условия сроков. При подписании нас осведомили о том, что в непогоду…

    Стекольщиков Олег Александрович

    Стекольщиков Олег Александрович

    Да, расторгнуть договор и вернуть предоплату Вы вправе. При нарушении срока у потребителя на выбор несколько вариантов, и один из…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть предоплату (внесенный задаток/аванс), а также потребовать неустойку и возмещение убытков на…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос про неустойку по договору о изготовлении мебели.

    4 ответа

    Здравствуйте! Заключил договор с ИП, на изготовление мебели, по моим размерам. Оплатил, примерно, 70%, остальное нужно оплатить, когда изготовят и установят. В договоре дата окончания работ 4 сентября, договор заключен…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала изготовление и установка мебели, а потом взыскание неустойки, за нарушение сроков договора. Если Вам нужна эта мебель.
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, ваши опасения обоснованны. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении срока выполнения работ исполнитель уплачивает…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме