-
Вопрос № 00178744
Так получилось , что я не совсем правильно поняла в переписке оператора МТС и мне заблокировали номер телефона, я в этот же день оставила заявку на восстановление номера телефона. Мне ответили что мне его не восстановят , так как договор расторгнут . Хотелось бы узнать , что мне делать в этой ситуации ?
Если договор уже действительно расторгнут, обязать МТС восстановить именно этот номер обычно нельзя; спорить нужно с самим фактом расторжения. Право сохранить номер прямо предусмотрено при переходе к другому оператору, а не как безусловное «восстановление» после прекращения договора (п. 4 Ст. 44 Закона о связи). Новый договор оператор обязан заключить, если есть техническая возможность; договор с гражданином является публичным (п. 14, 16 Правил оказания услуг телефонной связи).
Сейчас направьте оператору письменную претензию: потребуйте указать точное основание и дату расторжения, выдать текст/запись переписки, на которую он ссылается, и сообщить, свободен ли номер. Для окончательного вывода этой информации сейчас не хватает. Если договор прекратили не по вашему ясному волеизъявлению и не по законной процедуре, это можно оспаривать: при нарушении со стороны абонента оператор сначала вправе приостановить услуги, а одностороннее расторжение допускается лишь после неустранения нарушения в течение 6 месяцев после письменного уведомления (п. 3 Ст. 44 Закона о связи). При отказе — жалоба и затем суд в порядке ст. 55 Закона о связи.
Если мой ответ был доступен и полезен, то буду признателен за отзыв, он поможет другим людям при выборе юриста: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/
Вам необходимо обратиться именно в собственный салон связи МТС (не дилерский), имея при себе паспорт.
Попросите сотрудника проверить, не выставлен ли номер на повторную продажу. Если он ещё «в отстойнике» (обычно это занимает от 60 до 180 дней), его можно вернуть.
Напишите заявление на «Восстановление обслуживания по номеру».
В некоторых случаях МТС предлагает «выкупить» свой же номер обратно, оформив новый договор. Если номер ценный, это может быть самым быстрым способом, хотя может потребоваться оплата за выбор номера или подключение тарифа.
Если МТС откажет официально (письменно), вы можете направить жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, приложив копии переписки и своей претензии.
Направьте письменную претензию в МТС с требованием восстановления номера. При отказе - обратитесь в Роскомнадзор и суд с иском о защите прав потребителя.
Уточните, как давно был расторгнут договор?
Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!
Сегодня расторгли договор, я тут же пошла в салон связи, заявку они приняли сказали, но никого документа не дают. С приложения МТС я вылетела, как только они мой номер заблокировали. Так что переписки нет, письменного заявления тоже нет. Есть только номер обращения и все
