Условия использования подарочного сертификата?

Можно ли вернуть деньги?
01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял.
12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и яндекс мульти, я связался с этим человеком он сказал что отменит все подписки и я благополучно забыл про это.
Написал в поддержку 2 января как увидел платеж.
Так как не я оформлял и был в не знании, можно считать что я не читал и не был согласен на пункты ниже.
Мне 14.
Ответ:
В пункте 2.12. Условий подписки https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.

2.12. Пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
1.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что функционал Устройства ограничен: Устройство соответствует техническим характеристикам, приведенным по соответствующей ссылке п.1.4. Условий, и пригодно для использования по назначению только при условии:

2.8. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для оплаты стоимости Аренды, отсутствия возможности списать соответствующую сумму с Привязанной карты по любой причине, Яндекс вправе:

Оганесян Арег Каренович

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд

Рябов Сергей Иванович

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

Хозяйственное объединение «Промразведка» производило сейсморазведочные работы, на землях Крестьянско-фермерского хозяйства «Коровушка». Работы были начаты без согласования с хозяйством. Сейсморазведочная партия при производстве изыскательских работ (бурение скважин специальными буровыми установками с использованием бульдозеров) разрушила профиль строящейся автодороги, находящейся на балансе крестьянско-фермерского хозяйства.
После претензионных требований хозяйства «Коровушка» объединение «Промразведка» отказалось привести земельный участок в пригодное для его использования по целевому назначению состояние и возместить ущерб в размере 50 000 рублей. Свой отказ объединение мотивировало распоряжением главы района и рекомендовало обратиться с претензиями к муниципальной власти, по распоряжению которой выполнялись работы.
Крестьянско-фермерское хозяйство «Коровушка» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании убытков с хозяйственного объединения «Промразведка».

Рябов Сергей Иванович

Задачник...

Тагиров Наиль Рамилевич

Решаю задачи по гражданскому, административному, трудовому, земельному праву. Подготовлю контрольную работу или реферат. Не дорого.

6 дней назад сдал телефон в трейд-ин в магазин, обменяв его на модель младше. Спустя эти дни использования понял, что телефон меня не устраивает, т.к. экран оказался ужасного качества, и хочу вернуть его в магазин, получив свой обратно, но боюсь, что магазин уже продал мой телефон. На сайте информации о возвратах и оплате нет, а копию документов мне не дали. Могут ли мне отказать и можно ли сделать что-то, если они продали старый телефон?

Алтухов Сергей Александрович

Да можете, расторгнуть сделку

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.

Забыл отключить подписку, списались деньги. Отказываются возвращать.
Ответ сервиса:
В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.

Мы не можем вернуть деньги за подписку. Видим, вы остановили продление. Тогда до конца оплаченного периода сможете смотреть START. Деньги больше не спишем.

Усольцев Виктор Николаевич

По информации официального представителя сервиса START_RU, вернуть деньги за подписку невозможно. Порядок оплаты и возврата средств описан в пользовательском соглашении, которое подписывается при регистрации аккаунта. Соглашение является абонентским договором и регулируется статьёй 429.4 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте, такая ситуация, покупал диск sad m.2 Samsung 980 pro 1tb, на маркетплейсе озон, забрал домой поставил в ПК после дня использования понял, что объёма диска мало решил его вернуть, так как могу по закону в течении 7 дней. Далее мне отказывают ссылаясь на царапину на диске фото есть, акт то же. Направлял 2 претензии, 2 отказ, так же продавец ссылается на утрату товарного вида. но данная царапина была не по моей аине, так как в данный участок диска закручивается винт для крепления охлаждения. После я подавал иск, но по незнанию подал в Москву, не мог там быть 2 раза после чего суд приостановил расширение дела. Сейчас вот думаю уде, если ли какие то шансы на выигрыш судебного разбирательства.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте.

Шансы какие-то есть. Точно можно сказать, изучив исковое заявление и доказательства к нему.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. В данном случае наличие царапины не играет роли, поскольку есть след использования, а значит утрата товарного вида.

Уточните, пожалуйста, что значит "суд приостановил производство дела", потому что вы указываете невозможную причину.

Для точного ответа надо видеть материалы дела.

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней обращайтесь в суд по месту своего жительства, требуйте взыскания всей санкций в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, по переписке, фото и платежам видно, что товар пришёл некомплектный и с поломкой — это “ненадлежащее качество”, вы вправе требовать возврат (ЗоЗПП ст. 18). «Видео распаковки» не обязательное правило, отказ только из‑за него незаконен. Про «коммерческую тайну» — спорно, по вашему заказу сведения должны дать. Склейка шлема может усложнить, но не лишает права. Перспектива в суде обычно хорошая.

В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не могу воспользоваться услугами. На подарочном сертификате (пластиковая карта) напечатано, что "сертификат возврату и обмену не подлежит". Можно ли что-то сделать в данной ситуации и вернуть деньги? Если можно написать претензию на возврат денежных средств, то как правильно её написать/кому отдавать и что делать, если претензию принять откажутся?

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Добрый день, мне подарили подарочный сертификат и в силу определенных обстоятельств я не успела его использовать в указанный на сертификате срок. Вопрос в следующем: может ли магазин устанавливать сроки использования сертификата? Могу ли я воспользоваться сертификатом после истечения срока годности? Буду очень благодарна, если вы укажете статьи, на которые я могу ссылаться в случае своей правоты. Спасибо.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Первым этапом вы должны обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием о возврате денежных средств. При отказе можете обратиться в суд.

Ленков Олег Викторович

В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В данном случае подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.

Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.

В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).

Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.

На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.

Могу ли я вернуть подарочный сертификат в магазин, если мне его подарили. Но в его использовании нет необходимости. Чека на приобретение сертификата нет, дарил муж

Караманов Вадим Карленович

Можете. Напишите претензию и приложите к ней копию сертификата.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Можете. Обращайтесь письменным заявлением в магазин. Магазин обязан вернуть вам денежные средства.

Здравствуйте! 28.12 купила подарочный сертификат электронный, после оплаты в течение 24-х часов должен был придти электронный сертификат на почту , он не пришел. Связалась с поддержкой со стороны продавца , уточнила, возможно я не корректно почту указала , сказали разберемся и ответа не поступает. Если написать заявление о возврате средств , вернут ли средства?

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны вернуть после получения претензии.

Рэймер Ярослав Николаевич

По закону о защите прав потребителя вы можете потребовать или сертификат или вернуть деньги, главное чек сохранить и предъявить. Если откажут вам, попросите книгу жалоб и предложений у них в магазине, и запишите туда все обстоятельства и то что вам отказали а потом претензию почтой пришлите что подадите в суд.

Здравствуйте! Друзья подарили сертификат в отель в Подмосковье, срок годности его истек в июле 2024 года. Мы можем просить у отеля вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат?

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Закон в этом случае полностью на вашей стороне – вы можете отказаться использовать подарочный сертификат и, обратившись в отель, вернуть за него деньги. Отель не вправе отказаться вернуть вам деньги, даже если срок действия сертификата на момент обращения истек. Советую обратиться в отель с требованием вернуть деньги в письменной свободной форме. Чек, подтверждающий покупку сертификата показывать не обязательно, самое главное – наличие самого сертификата. В течение десяти дней вам обязаны ответить на претензию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вправе требовать возврата денег. Необходимо направить соответствующее требование и, возможно, представить отелю оригинал сертификата, но лучше надлежащим образом заверенную копию.

Здравствуйте! Я приобрела сертификат (сетевую карту на год ) в фитнес клуб еще в августе. Активировать нужно было до 31.10. Но фитнес клуб в который я ходила и собиралась ходить был на ремонте с 1.04 по 01.10.
В обещанный срок они не открылись, перенесли на 21.10, затем на 07.11 и открылись только в ноябре. Соответственно сертификат не активировала, ждала открытия. 08.11 пошла на тренировку, в отделе продаж отказались её активировать, т.к в базе этого номера нет, сроки прошли и карта сгорела. Ссылаются на то, что нужно было активировать в другом клубе. Но я этого не знала, думала если буду заниматься в своем , то и активировать нужно в нем. Если бы они открылись после ремонта вовремя в октябре, такого бы не случилось. У меня была действующая карта (скоро заканчивается), по ней прошла в клуб. Подскажите , на какую статью я могу ссылаться и требовать свои права, чтобы они все-таки её активировали? Деньги уплачены , услуга по факту не оказана. Договора на руках нет. Просто подарочный сертификат.

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Обратитесь к администрации фитнес-клуба с письменной претензией, которую можно составить в свободной форме. Вы можете в претензии требовать как активации абонемента, так и возврата за него денежных средств. Ваши требования должны рассмотреть в десятидневный срок. В случае отказа в их удовлетворении - у вас есть право обратиться в суд за восстановлением нарушенного права, где можно ссылаться, в том числе, на то, что вам не была предоставлена информация, что активировать абонемент можно в любом клубе.

Байдак Зоя Михайловна

В претензии как и в исковом заявлении закон не требует указывать норму права. Так что пишите в произвольной форме.

Здравствуйте. В массажном салоне был приобретен подарочный сертификат. При этом было подписано соглашение о приобретении сертификата, в котором есть пункт что возврату и обмену сертификат не подлежит. По обстоятельным причинам, не можем им воспользоваться. Можем ли мы вернуть сертификат что бы вернуть денежные средства?

Старков Алексей Гаврилович

Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать условия договора, который вы подписали при покупке сертификата. Основные моменты: 1. Условия договора: Если в соглашении прямо указано, что сертификат не подлежит возврату и обмену, то формально вы согласились с этими условиями. Это может усложнить процесс возврата денег. 2. Законодательство: - Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае, если салон еще не предоставил услуги, он обязан вернуть деньги за вычетом своих затрат, связанных с оформлением сертификата. - Также существует статья 16 этого же закона, которая запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом. Однако суды могут трактовать такие пункты договора по-разному, особенно если они были четко прописаны и вы их приняли.3. Попытка договориться: Вы можете попробовать обратиться к салону с просьбой о возврате средств, объяснив свои обстоятельства. Иногда компании идут навстречу клиентам даже при наличии строгих условий в договоре.4. Судебный порядок: Если салон отказывается возвращать деньги, а вы считаете, что ваши права нарушены, возможно обращение в суд. Однако успех будет зависеть от того, насколько убедительно вы сможете доказать нарушение ваших прав. Рекомендации: - Ознакомьтесь внимательно с договором и проверьте, нет ли там дополнительных условий, которые могли бы повлиять на возможность возврата.- Попробуйте сначала решить вопрос мирным путем через переговоры с салоном.- Если не удается достичь согласия, проконсультируйтесь с юристом для оценки шансов на успешное судебное разбирательство.Таким образом, возврат возможен, но многое зависит от конкретных формулировок в вашем договоре и готовности салона идти на уступки.

Старков Алексей Гаврилович

Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать условия договора, который вы подписали при покупке сертификата.### Основные моменты: 1. Условия договора: Если в соглашении прямо указано, что сертификат не подлежит возврату и обмену, то формально вы согласились с этими условиями. Это может усложнить процесс возврата денег. 2. Законодательство: - Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае, если салон еще не предоставил услуги, он обязан вернуть деньги за вычетом своих затрат, связанных с оформлением сертификата. - Также существует статья 16 этого же закона, которая запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом. Однако суды могут трактовать такие пункты договора по-разному, особенно если они были четко прописаны и вы их приняли.3. Попытка договориться: Вы можете попробовать обратиться к салону с просьбой о возврате средств, объяснив свои обстоятельства. Иногда компании идут навстречу клиентам даже при наличии строгих условий в договоре.4. Судебный порядок: Если салон отказывается возвращать деньги, а вы считаете, что ваши права нарушены, возможно обращение в суд. Однако успех будет зависеть от того, насколько убедительно вы сможете доказать нарушение ваших прав.### Рекомендации: - Ознакомьтесь внимательно с договором и проверьте, нет ли там дополнительных условий, которые могли бы повлиять на возможность возврата.- Попробуйте сначала решить вопрос мирным путем через переговоры с салоном.- Если не удается достичь согласия, проконсультируйтесь с юристом для оценки шансов на успешное судебное разбирательство.

На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались, написав следующее:
"Возврат подарочного сертификата не предусмотрен согласно оферте, которую плательщик принимает при покупке сертификата.
Подарочный сертификат - это предоплата, которая перечисляется финальному продавцу товара или услуги. При этом сам сертификат не считается товаром или услугой.

Спешим отметить, что сертификат действует для предъявителя. Если вы подарите сертификат, получатель сможет использовать его в течение срока действия."

Законно ли это, и получится ли вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.