Подарочный сертификат. Роспотребнадзор подтвердил право на возврат денег за неиспользованную карту

Роспотребнадзор напомнил о сформировавшейся судебной практике Верховного Суда РФ, согласно которой подарочная карта (сертификат) не является товаром, а выступает в роли предоплаты (аванса) за будущую покупку. В связи с этим установление продавцами сроков «сгорания» таких карт и отказ в возврате денежных средств потребителю признаются незаконными.

Суть проблемы: На практике часто возникают ситуации, когда владелец подарочной карты или сертификата не может воспользоваться ею: в магазине отсутствует подходящий товар, срок действия сертификата истек, либо у получателя подарка отпала необходимость в покупке.

Недобросовестные продавцы, стремясь удержать денежные средства потребителей, нередко прописывают во внутренних правилах условия, согласно которым номинал карты «сгорает» по истечении срока ее действия. При обращении граждан с требованием обменять неиспользованную карту на деньги или продлить срок ее действия магазины получают категорический отказ.

Позиция Верховного Суда РФ:

В спорах с продавцами, незаконно удерживающими средства потребителей, сформировалась однозначная и устойчивая позиция Верховного Суда РФ, полностью поддерживающая надзорное ведомство. Высшая судебная инстанция признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный, но неиспользованный подарочный сертификат.

Данная правовая позиция была последовательно сформирована в следующих определениях ВС РФ:

1. Определение Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498.
2. Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7.
3. Определение ВС РФ от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 по делу № А40-202419/2017.

В последнем из указанных актов (№ 305-АД18-18522) Суд прямо указал, что к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи.

Приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона (в частности, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), аванс не может быть удержан продавцом, если потребитель отказался от покупки товара.

Практические выводы:

• Для потребителей: Если магазин отказывается принять карту с истекшим сроком или менять ее на деньги, это прямое нарушение закона. Потребитель вправе в любое время потребовать возврата полной суммы, уплаченной за сертификат, так как продавец не имеет правовых оснований для удержания аванса.
• Для юристов: Внутренние правила магазинов, устанавливающие сроки «сгорания» номинала подарочных карт, являются ничтожными и не могут применяться. Удержание денежных средств квалифицируется как неосновательное обогащение и нарушение прав потребителя, что влечет за собой не только возврат суммы, но и штрафные санкции по Закону о защите прав потребителей.