Как вернуть средства за неоказанные услугу в автошколе?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор возмездного оказания образовательных услуг с онлайн автошколой, оплатили услугу, но существенная часть обязательств (теория и практика) не исполнена по вине исполнителя: приложение не работало, инструктор не проводит занятия, поддержка не отвечает. Это является ненадлежащим исполнением договора (ст. 781 ГК РФ, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Применимые нормы
— Ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы при ненадлежащем оказании услуги.
— Ст. 32 того же закона: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время с оплатой фактически оказанных услуг.
— Ст. 395 ГК РФ: за просрочку возврата денег начисляются проценты.

Риски, сроки, нюансы
— Если услуга не оказана или оказана частично, вы вправе требовать возврата полной или частичной суммы.
— Претензию надо направить в письменной форме, желательно заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, указанную в договоре/на сайте.
— Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, можно обращаться в суд.
— При обращении в суд по Закону о защите прав потребителей госпошлина не платится, а при удовлетворении иска вам дополнительно могут присудить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Пошаговые действия
1. Соберите доказательства: чек/квитанцию об оплате, скриншоты неработающего приложения, переписку с автошколой/поддержкой, условия договора (оферта, тариф, описание пакета).
2. Направьте в автошколу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы (или ее части, если часть услуг была оказана), укажите банковские реквизиты для возврата.
3. Если реакции нет в течение 10 дней, обратитесь с иском в суд по месту жительства или месту регистрации автошколы.
4. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии документов.
5. Если договор заключался через агрегатора/маркетплейс, продублируйте претензию через их поддержку.

Что уточнить
Для точной оценки объема возврата нужно понять:
— Какие занятия (теория/практика) фактически были проведены;
— Как оформлен договор (на чье имя, есть ли оферта, контактные данные исполнителя);
— Есть ли переписка/подтверждение попыток связаться с автошколой.
Это повлияет на расчет суммы к возврату и на способ направления претензии.

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую проконсультироваться с юристом, приложив все имеющиеся документы.