Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели пижаму дистанционно (на Wildberries), но размер не подошёл, и вы хотите вернуть товар. Продавец согласен принять возврат, но настаивает, чтобы вы сами оплатили доставку возвращаемого товара, ссылаясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Применимые нормы права
Порядок возврата товара, купленного дистанционно, регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно пункту 4 этой статьи, при возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
Риски, сроки, нюансы
— Закон действительно позволяет продавцу не возмещать расходы на обратную доставку возвращаемого товара, если возврат происходит по причинам, не связанным с недостатками товара (например, не подошёл размер).
— Продавец не обязан за свой счёт забирать товар у вас или предоставлять бесплатную обратную доставку, если иное не установлено правилами площадки или условиями конкретного продавца.
— Деньги за товар должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента поступления требования о возврате и самого товара.
Что делать пошагово
1. Уточните у продавца адрес или пункт приёма для возврата товара.
2. Отправьте пижаму выбранной продавцом службой доставки за свой счёт, сохранив чек и трек-номер.
3. Сообщите продавцу об отправке, приложите подтверждение отправки.
4. После получения товара продавцом, контролируйте возврат денежных средств (до 10 дней).
5. Если деньги не поступят в срок — обращайтесь с претензией в адрес продавца, далее — в Роспотребнадзор или суд.
Что нужно уточнить
В некоторых случаях маркетплейсы (например, Wildberries) могут устанавливать свои правила возврата и оплаты доставки, которые могут быть более выгодными для покупателя. Уточните, не предусмотрены ли на ВБ особые условия возврата для вашей категории товара.
Вывод
В описанной ситуации продавец действует в соответствии с законом: вы вправе вернуть товар надлежащего качества, но расходы на обратную доставку несёте вы. Если потребуется более детальный разбор вашей ситуации с учётом политики Wildberries или особенностей заказа, рекомендую проконсультироваться с юристом.
