-
Вопрос № 00078774
Здравствуйте, ситуация следующая. Был заключен договор с риэлторской конторкой. Через 3-4 часа уже не было нужды в их услугах. В тот же день, 12.06 отправила мотивированный отказ. Сегодня получила ответ, где мне пишут, что из оплаченных 6500 готовы вернуть 2000, т.к. 4500 это фактически понесенные расходы, которые подразумевают под собой нахождение обьявлений, подборка их для меня и проверка их актуализации. Феерически много для 3-4 часов работы, которой я даже не воспользовалась, буквально больше половины суммы. Никакой документации, актов о понесенных расходов приложено не было. Что мне делать? Требовать документы, подтверждающие расходы? И что делать, если откажут или еще как вывернутся, лишь бы забрать свои 4500 тысячи?
В письменной форме требуйте:
Детализацию и доказательства расходов на 4500 руб.
Разъяснение, почему за 3-4 часа работы такая сумма.
В случае молчания / отказа — направьте досудебную претензию с требованием вернуть всю сумму минус реально подтверждённые расходы.
После 10 дней вправе идти в суд + жалоба в Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы: договор, чеки, скриншоты переписки, свое письмо об отзыве услуги.
Не соглашайтесь на «устные объяснения» без документов.
Обычно после настойчивых письменных требований фирмы всё же возвращают больше, чтобы не связываться с судом.
Про 10 дней, имеете ввиду после того, как я потребую доказательства о расходах? Или с какого момента их считать?
Добрый день. Рекомендую Вам написать претензию с ссылкой на ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 32), в которой потребовать в течение 10 дней возвратить оплаченные денежные средства. Исходя из положительного или отрицательного ответа и наличия или отсутствия доказательств, подтверждающих несение расходов, предпринимать дальнейшие действия.
Напишите им отказ от принятия выполненных работ и претензию с требованием вернуть оплаченные денежные средства.
В том то и дело, что отказ уже написан. Однако хотят вернуть лишь 2000 из 6500, что ну очень мало, якобы понесенные расходы.
