Замена кухни индивидуального изготовления по договору купли-продажи?

(3 ответа)

Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен в письменном виде. К нему прилагалась: спецификация, согласованный дизайн-проект с размерами кухонных модулей, заказ на продажу товара, заявка на оказание услуги сборки мебели, заявка на оказание услуги доставки. Также по договору была предусмотрена обязательная предоплата не менее 50% цены товара, которая была внесена в кассу магазина 4 платежами: первый платеж 50%от цены товара - в день заключения договора, далее 3 платежами, последний из которых был совершен 31.10.23, т.о. была внесена 100% предоплата за товар. 02.11.23 пришло смс-сообщение о поступлении товара на склад магазина, срок поступления на склад магазина по договору был соблюден (не более 77 календарных дней). Товар был доставлен в согласованный день - 20.11.23 в упакованном виде. Доставка товара осуществлялась по смс-коду (информация о возможности доставки по смс-коду была указана в Заявке на оказание услуги доставки, прилагающейся к договору). Менеджер компании по телефону сообщил, что т.к. услуга сборки кухни заказана, то в случае обнаружения недостатков товара сборщик кухни составит соответствующий акт, поэтому доставка по смс-коду подтверждает приёмку 9 упаковочных мест. Вместе с доставкой был выдан документ "Состав упаковочных мест" без подписей и печатей. Иных документов (акт, товарная накладная, гарантийный талон на кухню) предоставлено не было. Заявка на доставку с отметкой о доставке товара тоже не была заполнена. После доставки через упаковку без ее вскрытия я обнаружила, что цвет корпусов кухни не соответствует образцу материала корпуса, который был выбран в магазине и согласован в дизайн-проекте и спецификации (белый вместо цвета лен). 21.11.23 Я обратилась на горячую линию магазина для согласования дальнейших действий по решению данного вопроса. По итогам моего звонка было зарегистрировано электронное обращение и назначен ответственный менеджер. Он связался со мной, попросил вскрыть упаковку, сделать фото для подтверждения факта доставки кухни с белыми корпусами, что было мной выполнено. Общение велось в электронной переписке на сайте компании и по телефону. Далее менеджер подтвердил, что кухня была изготовлена с цветом корпусов, отличающихся от спецификации (белые вместо лен). После чего я потребовала заменить кухню на согласованную мною по образцам в магазине, а также потребовала в течение 3-5 дней вывезти доставоенную кухню, возместить возникшие издержки по установке встраиваемой техники (техника была заказана ранее, находилась на хранении в магазине длительное время и доставлена в согласованный срок после доставки кухни), однако ее не смогли установить, т.к. отсутствовала установленная кухня. 23.11.23 я передала в магазин претензию с требованиями заменить кухню, вывезти в течение 3-5 дней доставленную кухню, возместить издержки за установку встраиваемой техники и выплатить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар со дня, когда данная кухня должна была быть доставлена (с 20.11.23). Письменный ответ на претензию мне не предоставили, несмотря на мое неоднократное обращение и в магазин и по телефону. Менеджер в переписке на сайте информировал о заказе запасных частей (новых кухонных корпусов) и ожидании поставки на склад до 28.12.23. 17.12.23 я передала в магазин заявление в связи с отсутствием ответа на претензию от 23.11.23, на которое также не получила ответ. Акт приемки-передачи на доставленную 20.11.23 кухню, а также на запасные части (кухонные корпуса), поставку которых ожидают, магазин оформить отказался, т.к. с физлицами по актам они не работают. Я также потребовала оформить по акту передачу мной оставшихся после сборки кухонных корпусов, чтобы не нести за них ответственность, но магазин отказался. По итогу на настоящий момент мои требования так и не были выполнены, заказанные детали (кухонные корпуса) на склад также не поступили. Планирую обращаться в суд и требовать замену кухни, вывоз доставленной кухни, компенсацию издержек, морального вреда за причиненные неудобства, а также возместить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар с 20.11.23, дня, когда кухня соответствующая договору в надлежащем качестве и с документами должна была быть доставлена до момента установки кухни надлежащего качества и с документами, соответствующей договору, неустойку 1% по истечении 1 месяца с момента передачи претензии о замене кухни от 23.11.23, а также штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос. Прошу подсказать, законы мои требования или, возможно, следует их скорректировать.

Ручкин Олег Николаевич
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим:

  1. Направляете досудебную претензию с вашими требованиями
  2. В течение 10 дней ожидаете ответа, возможно получится урегулировать спор на данной стадии, без обращения в суд
  3. Если ответа не будет, или ответ второй стороны отрицательный, то необходимо направить исковое заявление в суд, либо по месту вашего нахождения, либо по месту нахождения ответчика
Для консультации и сотрудничества пишите в WhatsUpp
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Лагодич Евгений Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании помощи по составлению досудебной претензии пишите мне на Whatsapp.

Необходимо внести ясность в Ваше дело или составить нужный документ, не стесняйтесь пишите в WhatsApp. С уважением, член Ассоциации юристов России Лагодич Евгений Владимирович.
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Могу помочь на платной основе.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!
Давайте поэтапно разберём вашу ситуацию и правовые основания для заявленных требований. Ваш вопрос типичен для споров между потребителем и продавцом по индивидуально изготовленной мебели, и здесь применяются нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), а также положения договора.

1. Нарушение условий договора


Вы заказали кухню индивидуального изготовления, согласовали цвет, дизайн и внесли 100% предоплату. Товар доставлен с существенным недостатком — не тот цвет, что указан в договоре и спецификации (белый вместо "лён"). Это нарушение существенных условий договора (ст. 432, 469, 475 ГК РФ).

2. Ваши права и требования


В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатка товара вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Выбрано требование о замене товара.
Ваше требование о замене кухни и вывозе несоответствующего товара — абсолютно обосновано.

3. Неустойка


Согласно ст. 23 ЗоЗПП, если продавец не исполнил требование потребителя в срок (обычно 7 дней, если не согласован иной срок), он обязан уплатить неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
У вас в претензии указано 0,5% — это устаревшая редакция закона, сейчас применяется 1%. Плюс, если просрочка превышает месяц — применяется та же ставка (1%) за каждый день. Ваша позиция по неустойке корректна, однако лучше ссылаться на действующую редакцию закона:

> Неустойка (пеня) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя (ст. 23 ЗоЗПП):
> "За каждый день просрочки — 1% от цены товара (работы, услуги)".

4. Компенсация морального вреда


Статья 15 ЗоЗПП предусматривает компенсацию морального вреда — по усмотрению суда, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Обычно суммы по моральному вреду незначительны (от 2 000 до 20 000 руб.), но заявлять требование вы вправе.

5. Возмещение расходов (издержки на установку техники)


Вы вправе требовать возмещения реальных убытков, причинённых неисполнением обязательств продавца (ст. 15 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП).
Важно: У вас должны быть подтверждающие документы (чеки, договоры, квитанции) на услуги по хранению/доставке/установке техники, которую не удалось установить из-за отсутствия кухни.

6. Штраф 50%


Согласно ст. 13 ЗоЗПП, за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.

7. Документы на товар


Продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора, а также документы (товарная накладная, гарантийный талон и пр., ст. 10 ЗоЗПП). Если документы не переданы — это отдельное нарушение.

8. Акт приёмки


Ваши доводы по поводу отказа оформлять акт приёмки-передачи имеют значение для доказывания, но на ваши права это не влияет: отсутствие акта не освобождает продавца от ответственности за качество товара.

---

## Итог по вашим требованиям

Ваши требования соответствуют закону и судебной практике. В суде обычно удовлетворяются следующие требования:

1. Обязать продавца заменить товар (кухню) на соответствующий договору.
2. Обязать продавца вывезти несоответствующую кухню (за его счёт).
3. Взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки с 27.11.2023 (через 7 дней после претензии) до фактического исполнения, или другой даты, если она согласована.
4. Взыскать реальный ущерб (документально подтверждённые издержки).
5. Взыскать компенсацию морального вреда (сумма по вашему усмотрению, разумная).
6. Взыскать штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
7. Взыскать судебные расходы (например, на услуги юриста, госпошлина не уплачивается по искам по защите прав потребителей).

---

## Что рекомендуется скорректировать

1. Неустойка:
Требуйте 1% в соответствии с действующей редакцией ст. 23 ЗоЗПП (а не 0,5%).

2. Период начисления неустойки:
Начинайте с 7 дня после получения продавцом вашей претензии (или иного срока, если он указан в договоре), если не согласован иной срок замены.

3. Убытки:
Включайте только документально подтверждённые расходы.

4. Моральный вред:
Требуйте разумную сумму (обычно 5 000–20 000 руб. по практике).

5. В иске подробно укажите все обстоятельства, приложите переписку, сканы претензий, фото, чеки, документы на покупку и оплату.

---

## Примерная формулировка исковых требований:

> 1. Обязать ответчика заменить поставленную кухню на соответствующую условиям договора, вывезти за его счёт несоответствующую кухню.
> 2. Взыскать с ответчика неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с (дата) по день фактического исполнения.
> 3. Взыскать с ответчика убытки в размере (сумма, подтверждённая документами).
> 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда (сумма).
> 5. Взыскать с ответчика штраф 50% от присуждённой суммы.
> 6. Взыскать с ответчика судебные расходы (при наличии).

---

Обратите внимание:
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителя, если все документы и факты подтверждены. Ваша позиция сильная. Суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ (если сочтёт её чрезмерной), но штраф всегда взыскивается.

Рекомендуем:
— Сохранить всю переписку с продавцом (электронную, телефонную, фото).
— Приложить копии всех документов к иску.
— Приложить квитанцию об отправке претензии (или опись, если передавали лично — попросить расписку или видеофиксацию передачи).

Если нужна помощь с подготовкой иска — обращайтесь, можем подготовить образец.

---

Вывод:
Ваши требования законны, их нужно корректно оформить с учётом вышеперечисленных замечаний.
Удачи вам, вы на правильном пути!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей