Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Долгая доставка товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Могу ли я потребовать компенсацию с платформы по продаже вещей, если товар уже больше месяца не приходит к ним в офис.
На сайте указано что доставка - 7 рабочих дней.

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! В данной ситуации, если товар оплачен, стоит руководствоваться ст. 23, 1 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой: В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Возможно рассчитать неустойку и обратиться с претензией к продавцу.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте. Да, можете. Направьте платформе письменную претензию с требованием компенсации за нарушение срока доставки согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей. Если не ответят в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор. Договор с платформой обычно обязывает их соблюдать сроки. Шансы высоки.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

1. Ваше право на компенсацию:

Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец (платформа) нарушает срок передачи товара, установленный договором (в данном случае — 7 рабочих дней), потребитель имеет право:

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- потребовать возмещения убытков, причинённых нарушением срока доставки;
- потребовать выплаты неустойки (пеней) за каждый день просрочки — 1% от цены товара за каждый день, но не более стоимости товара.

2. Ваши действия:

1. Свяжитесь с платформой официально (по электронной почте, через личный кабинет) и изложите требование:
- Попросите незамедлительно доставить товар.
- Попросите выплатить неустойку за просрочку, если товар ещё актуален.
- Либо заявите об отказе от договора и потребуйте возврата денег, если товар больше не нужен.

2. Сохраните все доказательства (переписку, чеки, скриншоты с сайта о сроках доставки).

3. Если платформа игнорирует требования —
- Обратитесь с письменной претензией (лучше заказным письмом с уведомлением).
- В случае отказа или отсутствия ответа — вы вправе обратиться в суд и (или) в Роспотребнадзор.

3. Важно:
- Если доставка осуществляется транспортной компанией, уточните, на чьей стороне возникла задержка (иногда ответственность несёт магазин, а не перевозчик).
- Закон на вашей стороне: нарушение сроков — основание для компенсации.

Вывод:
Да, вы можете потребовать компенсацию (неустойку) с платформы за нарушение сроков доставки, а также возврат денег, если отказываетесь от товара. Если ваши требования не будут удовлетворены добровольно, вы имеете право обратиться в суд.

Если нужна помощь с составлением претензии — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Замена кухни индивидуального изготовления по договору купли-продажи

    3 ответа

    Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим: Направляете досудебную претензию с вашими…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании…
    Перейти к вопросу

  • Доставка товара

    3 ответа

    Здравствуйте. Купили в магазине стройматериалов товар, на шифер и доску заказали и оплатили доставку. Когда позвонили и договорились о доставке, нам сказали приезжать самим и загружать доски и шифер. Почему…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если дословно, доставка это не погрузка и разрузка товара.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Нарушение договора: Оплата доставки означает, что магазин обязан самостоятельно организовать погрузку и транспортировку товара до согласованного места. Требование явиться для…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию в магазин

    1 ответ

    Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно,…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.
    Перейти к вопросу

  • Займ в микрофинансах

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, месяц назад 27 мая 2023 подала заявку в микрофинансовую компанию До зарплаты, они одобрили сумму 16900, я поставила галочку не посмотрев (моя вина), оформила с…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день, Людмила! Процент Вам \"обнулять\" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия в банк при компенсации морального вреда

    3 ответа

    Здравствуйте! Меня обдурили представители онлайн-школы наставников. На мою претензию к ним все вернуть, которую я направила на след день после оформления, они ответили отказом. Что же, война так война. Я…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день, Валентин. Лучше предварительно написать заявление в банк с указанием всех обстоятельств ситуации и указать Ваши требования. Письмо либо…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В некоторых случаях банк должен вернуть списанные денежные средства по подозрительным операциям. От оказания образовательных услуг Вы праве отказаться и…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию за некачественное тату?

    2 ответа

    Можно ли потребовать компенсацию в виде денежных средств или дополнительного бесплатного сеанса коррекции тату, если татуировка была выполнена ужасного качества, в качестве модели

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Сохраняйте все документы, переписку и фотографии результата.• Обратитесь в студию с претензией и просьбой о бесплатной коррекции или компенсации.• Если…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Дарья, вы имеете полное право требовать компенсацию за некачественно выполненную татуировку, даже если вы выступали в роли модели и услуга…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный запасные части

    5 ответов

    Здравствуйте. Приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за замену тогда опять поменяем.…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Закон \"О защите прав потребителей\" - Ваш основной закон. За проданную деталь отвечает продавец. Вопросы продавца, откуда он взял запчасть,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можете. Вы можете потребовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу на основании Закона РФ \"О защите прав потребителей\".…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованную запчасть?

    4 ответа

    Здравствуйте. Немного повторюсь с вопросом, приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за…

    Топорков Сергей Михайлович

    Топорков Сергей Михайлович

    здравствуйте для начала напишите в ОБЭП, на чистоту такого бизнеса. Если что обращайтесь в личку телеграм или вотсап помогу в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли потребовать компенсацию за некачественное тату (модель)

    4 ответа

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы. Проблема заключается в том, что я записала своего молодого человека через «Авито» на тату (моделью). Первое, что мне не понравилось, то, что в…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Считаю что доказать именно некачественно выполненную работу будет сложно, поскольку место - локтевой сгиб является сложным местом для татуировки,…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Рекомендую начинать претензионную работу
    Перейти к вопросу

  • Дефект

    2 ответа

    Добрый день! Заказали шкаф. Дверь у шкафа пришла с браком. Прошло больше 2 месяцев, до сих пор не выполнили. По договору через 45 дней - срок устранения недостатков 0,5 пени.…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте рекомендую подать претензию в письменном виде, если не исполнят, то иск в суд о взыскании стоимости товара, компенсации морального…
    Галин Руслан Мазитович

    Галин Руслан Мазитович

    Здравствуйте! Да, конечно, Вы вправе потребовать уплаты пеней и штрафа за нарушение сроков исполнения обязательств.
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку за долгое ожидание товара

    6 ответов

    Заказал ДВС. 14 сентября 2025г.ждал 2.5 месяца. Пришла не та модель двигателя. Потребовал заменить на нужную мне модель двигателя. Это было 19декабря2025г. Вот сейчас уже 5марта 2026г а ДВС так…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала получить ДВС, а потом требовать возмещения, за нарушение сроков, в соответствии с договором и законом.
    Фёдорова Анна Михайловна

    Фёдорова Анна Михайловна

    Здравствуйте, Юрий! Покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию за отмену доставки по техническим причинам Авито?

    1 ответ

    Мной был оформлен заказ через «Авито Доставку» № 80512720609334. Продавец передал товар, после чего в установленный срок я должна была получить его в пункте выдачи. Однако, как подтвердила служба поддержки…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Авито неправомерно отказывает в компенсации морального вреда. Технический сбой службы доставки — это оказание услуги ненадлежащего качества. Внутренние правила компании…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть часть средств за некачественное обучение в автошколе?

    9 ответов

    Добрый день. Вопрос такой: могу ли я рассчитывать на возмещение бОльшей части обучения и потребовать компенсацию? Ситуация следующая: Заключила с автошколой договор 27 февраля 2026 года. Занятия по теории начались…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право вернуть большую часть денег за обучение и потребовать материальную компенсацию на основании Закона РФ «О…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если автошкола нарушает сроки обучения и не оказывает услуги надлежащего качества, Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости обучения, возмещения…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Как сделать так, что заменили часть товара?

    5 ответов

    Добрый день. Купили теплицу с доп опцией-автоматическое открывание форточки. Механизм сломался через 19 дней. Компания, где покупали, отказывается производить замену автомату, ссылаясь на то, что деталь производили не они, и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Продавцы должны провести замену, а не производители. Поэтому с претензией можете обратиться в адрес продавца теплицы, а свои взаимоотношения…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А что насчет гарантийного ремонта?
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме