Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Дефект?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Заказали шкаф. Дверь у шкафа пришла с браком. Прошло больше 2 месяцев, до сих пор не выполнили. По договору через 45 дней - срок устранения недостатков 0,5 пени. По телефону ответили, что шкаф вам везут, но это не факт. Можно ли потребовать компенсацию?

Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте рекомендую подать претензию в письменном виде, если не исполнят, то иск в суд о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Галин Руслан Мазитович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте! Да, конечно, Вы вправе потребовать уплаты пеней и штрафа за нарушение сроков исполнения обязательств.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации вы вправе требовать компенсацию за нарушение сроков устранения недостатков, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей".

Обоснование:
1. Пункт 1 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает срок для устранения недостатков товара — не более 45 дней, если иной срок не установлен договором. Вы указали, что по договору срок устранения недостатков составляет 45 дней, а прошло уже больше 2 месяцев.
2. Если этот срок нарушен, потребитель вправе по своему выбору:
- потребовать неустойку (пеню) — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона);
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18, 23);
- потребовать замены товара или соразмерного уменьшения покупной цены.

Действия:
1. Направьте письменную претензию в адрес продавца (исполнителя), укажите:
- наименование продавца, свои данные;
- описание ситуации, номер договора/заказа, дату покупки;
- суть нарушения (просрочка устранения недостатка);
- требование: выплатить неустойку (1% от цены шкафа за каждый день просрочки после истечения 45 дней) и/или устранить недостаток, либо вернуть деньги.
2. В претензии просите также компенсировать причиненные убытки, если они есть, и моральный вред (ст. 15 и 23 Закона).
3. Претензию направьте заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись.
4. Если в течение 10 дней не будет удовлетворено ваше требование — вы вправе обратиться в суд. Госпошлина не уплачивается, а при удовлетворении иска суд взыщет с продавца штраф 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 Закона).

Важно: Телефонные обещания не имеют юридической силы — действуйте письменно.

Резюме:
Да, вы вправе требовать компенсацию за просрочку устранения недостатков — неустойка 1% от цены шкафа за каждый день просрочки после истечения 45 дней. Направьте письменную претензию, если продавец не исполнит требование — обращайтесь в суд.

Если потребуется образец претензии — напишите, предоставлю.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Займ в микрофинансах

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, месяц назад 27 мая 2023 подала заявку в микрофинансовую компанию До зарплаты, они одобрили сумму 16900, я поставила галочку не посмотрев (моя вина), оформила с…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день, Людмила! Процент Вам \"обнулять\" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия в банк при компенсации морального вреда

    3 ответа

    Здравствуйте! Меня обдурили представители онлайн-школы наставников. На мою претензию к ним все вернуть, которую я направила на след день после оформления, они ответили отказом. Что же, война так война. Я…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день, Валентин. Лучше предварительно написать заявление в банк с указанием всех обстоятельств ситуации и указать Ваши требования. Письмо либо…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В некоторых случаях банк должен вернуть списанные денежные средства по подозрительным операциям. От оказания образовательных услуг Вы праве отказаться и…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию за некачественное тату?

    2 ответа

    Можно ли потребовать компенсацию в виде денежных средств или дополнительного бесплатного сеанса коррекции тату, если татуировка была выполнена ужасного качества, в качестве модели

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Сохраняйте все документы, переписку и фотографии результата.• Обратитесь в студию с претензией и просьбой о бесплатной коррекции или компенсации.• Если…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Дарья, вы имеете полное право требовать компенсацию за некачественно выполненную татуировку, даже если вы выступали в роли модели и услуга…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный запасные части

    5 ответов

    Здравствуйте. Приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за замену тогда опять поменяем.…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Закон \"О защите прав потребителей\" - Ваш основной закон. За проданную деталь отвечает продавец. Вопросы продавца, откуда он взял запчасть,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можете. Вы можете потребовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу на основании Закона РФ \"О защите прав потребителей\".…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованную запчасть?

    4 ответа

    Здравствуйте. Немного повторюсь с вопросом, приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за…

    Топорков Сергей Михайлович

    Топорков Сергей Михайлович

    здравствуйте для начала напишите в ОБЭП, на чистоту такого бизнеса. Если что обращайтесь в личку телеграм или вотсап помогу в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли потребовать компенсацию за некачественное тату (модель)

    4 ответа

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы. Проблема заключается в том, что я записала своего молодого человека через «Авито» на тату (моделью). Первое, что мне не понравилось, то, что в…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Считаю что доказать именно некачественно выполненную работу будет сложно, поскольку место - локтевой сгиб является сложным местом для татуировки,…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Рекомендую начинать претензионную работу
    Перейти к вопросу

  • Долгая доставка товара

    2 ответа

    Здравствуйте! Могу ли я потребовать компенсацию с платформы по продаже вещей, если товар уже больше месяца не приходит к ним в офис. На сайте указано что доставка - 7 рабочих…

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! В данной ситуации, если товар оплачен, стоит руководствоваться ст. 23, 1 Закона \"О защите прав потребителей\", согласно которой:…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Да, можете. Направьте платформе письменную претензию с требованием компенсации за нарушение срока доставки согласно статье 28 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку за долгое ожидание товара

    6 ответов

    Заказал ДВС. 14 сентября 2025г.ждал 2.5 месяца. Пришла не та модель двигателя. Потребовал заменить на нужную мне модель двигателя. Это было 19декабря2025г. Вот сейчас уже 5марта 2026г а ДВС так…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала получить ДВС, а потом требовать возмещения, за нарушение сроков, в соответствии с договором и законом.
    Фёдорова Анна Михайловна

    Фёдорова Анна Михайловна

    Здравствуйте, Юрий! Покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию за отмену доставки по техническим причинам Авито?

    1 ответ

    Мной был оформлен заказ через «Авито Доставку» № 80512720609334. Продавец передал товар, после чего в установленный срок я должна была получить его в пункте выдачи. Однако, как подтвердила служба поддержки…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Авито неправомерно отказывает в компенсации морального вреда. Технический сбой службы доставки — это оказание услуги ненадлежащего качества. Внутренние правила компании…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть часть средств за некачественное обучение в автошколе?

    9 ответов

    Добрый день. Вопрос такой: могу ли я рассчитывать на возмещение бОльшей части обучения и потребовать компенсацию? Ситуация следующая: Заключила с автошколой договор 27 февраля 2026 года. Занятия по теории начались…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право вернуть большую часть денег за обучение и потребовать материальную компенсацию на основании Закона РФ «О…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если автошкола нарушает сроки обучения и не оказывает услуги надлежащего качества, Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости обучения, возмещения…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Как сделать так, что заменили часть товара?

    5 ответов

    Добрый день. Купили теплицу с доп опцией-автоматическое открывание форточки. Механизм сломался через 19 дней. Компания, где покупали, отказывается производить замену автомату, ссылаясь на то, что деталь производили не они, и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Продавцы должны провести замену, а не производители. Поэтому с претензией можете обратиться в адрес продавца теплицы, а свои взаимоотношения…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А что насчет гарантийного ремонта?
    Перейти к вопросу

  • Компенсация заказа на Авито

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить
    Перейти к вопросу

  • Вернули иск - законно ли?

    3 ответа

    Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31. После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл. Вернул что осталось в магазин,…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Здравствуйте, Михаил. Вы можете обжаловать определение Перовского районного суда гор. Москвы. Действительно вы можете подать иск по месту исполнения договора…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы правильно ссылаетесь на ЗоЗПП — по общему правилу иски к продавцу можно подавать по месту заключения или исполнения…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать возврат

    3 ответа

    Можно ли с продавца требовать компенсацию или возврат? На маркетплейсе Был куплен телефон. Спустя 3 месяца использования была выявлена ошибка, которая мешала пользоваться телефоном. Mаркетпоейс отказался делать возврат ввиду истечения…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можно требовать компенсацию или возврат. Продавец нарушил ваше право, не указав, что телефон восстановленный (ст. 10 Закона о защите…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Надо выставить письменную претензию-требование торговой площадке, затем - с официальным ответом, жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме