Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.
1. Правомерна ли позиция фитнес-клуба?
Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, являются недействительными. Если вы оплатили месячный абонемент, подразумевается, что услуга предоставляется в течение календарного месяца (30/31 день), если иное не согласовано явно и отдельно. Если фитнес-клуб уменьшает срок действия абонемента до 25 дней по своим внутренним правилам, это может рассматриваться как предоставление услуги не в полном объеме.
Однако: необходимо внимательно изучить условия договора и правила клуба. Иногда в договоре прописано, что «месяц» — это, например, 25 посещений в течение 30 дней, или абонемент действует 25 дней с момента активации, а не оплаты. Если же договором или публичной офертой прямо указано, что абонемент на месяц — это 25 дней, и вы с этим согласились при покупке, позиция клуба может быть защищаема.
2. Почему они считают, что вы будете терять дни?
Возможно, клуб считает, что если абонемент начнет действовать с даты оплаты, а вы, например, не начнете им пользоваться сразу, то часть дней «сгорит». Но это не отменяет необходимости информировать потребителя о сроках и условиях активации/использования услуг. Если в договоре не указано, что абонемент начинает действовать с момента первого посещения, а просто — с даты оплаты, то именно с этой даты и должен отсчитываться срок действия.
3. Можете ли вы обжаловать ответ на претензию?
Да, вы можете не согласиться с ответом и:
1.
Подать повторную претензию — с более подробным обоснованием, ссылаясь на положения ЗоЗПП, в частности ст. 4 (качество услуги), ст. 16 (недопустимость ущемления прав), ст. 10 (информация об услуге).
2.
Обратиться в Роспотребнадзор — с жалобой на действия фитнес-клуба.
3.
Обратиться в суд — если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке. Практика по подобным спорам чаще всего на стороне потребителя, если нет прозрачных условий, что «месяц» — это 25 дней.
Резюме:
- Если в договоре не прописано, что месяц — это 25 дней, и нет иных оснований для сокращения срока, позиция клуба скорее всего неправомерна.
- Вы вправе требовать перерасчета и предоставления услуги в полном объеме.
- Можете обжаловать ответ в досудебном и судебном порядке, а также через Роспотребнадзор.
Если у вас есть текст договора или правила клуба — пришлите их, чтобы дать более точную оценку!
