-
Вопрос № 00098987
Добрый день, произошла следующая ситуация: отправили озон-доставкой посылку из одного города в другой. Там были абсолютно все вещи ребенка, так как было тяжело перевозить все это, решили через доставку. Отправили 9 августа, сначала стояла дата, что доставка придет 13 августа, в назначенный день дата просто исчезла, отследить эту посылку как оказалось нельзя. Сегодня уже 21 сентября, всё также никакой информации. Вещей там на большую денежную сумму, практически ВСЕ вещи ребенка (о чем было написано в поддержке им), но есть очень большая проблема-в указанной ценности посылки указали 3000, тк более высокая цена уже за отдельную оплату, решили сэкономить из-за чего сейчас конечно и вся проблема. На каком этапе «застряла» наша посылка мы не знаем, никто ничего путного не отвечает и 25 августа решили отменить доставку, чтобы её вернули обратно, дату поставили нам 2 сентября и также 2 сентября убрали эту дату и все также никакой информации. через несколько дней пройдет уже 30 дней. скорее всего они этого ждут, поэтому и не дают никакой информации, чтобы просто оповестить что посылка не придет извините. что делать в данной ситуации?
Здравствуйте. Срочно зафиксируйте всю переписку и скриншоты. Напишите письменную претензию в Ozon (через чат и заказным письмом) с требованием статуса/возврата или компенсации; приложите доказательства ценности вещей (чеки, фото) и укажите, что отправили уведомление 25.08. Потребуйте ответ в 3–5 дней. Если откажут или промедлят — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию об утрате/краже груза; при оплате картой — спор в банке. Могу помочь с текстом претензии.
Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
Исходить придется из того, какую ценность посылки указали (если доставка заявит о невозможности возврата самой посылки - что возможно).
