Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Не работают некоторые функции в телефоне купленном на маркетплейсе?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я купил недавно телефон, указано что он восстановлен, но не указано что какие то функции не работают, позже чего узнаю это, купил я в маркетплейсе OZON его, хотелось бы узнать, как я могу защитить свои права?

Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Ваши права защищены законом «О защите прав потребителей». Вы имеете право на возврат товара и денежных средств, так как продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его недостатках. Свяжитесь с продавцом через OZON. Напишите в чат с продавцом или оформите заявку на возврат через личный кабинет. Чётко изложите проблему: товар не соответствует описанию, не все функции работают, хотя это не было указано. Обратитесь в службу поддержки OZON. Если продавец отказывается решать проблему, обратитесь напрямую в маркетплейс. OZON может выступить арбитром или самостоятельно произвести возврат. Подготовьте претензию. Если первые два шага не помогли, составьте письменную претензию на имя продавца. Укажите в ней свои данные, данные о товаре (номер заказа, дата покупки), описание недостатка и требование (возврат денег). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия не будет удовлетворена в установленный срок (обычно 10 дней), вы можете подать исковое заявление в суд. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Добрый день. По Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1) товар, не соответствующий описанию/имеющий неисправности, даёт вам право требовать устранения недостатков, замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены и возмещения расходов (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Действуйте так: откройте спор на площадке OZON и приложите фото/видео и чек, при отказе направьте письменную претензию (заказным письмом) продавцу и в техподдержку маркетплейса с требованием возврата/возмещения; при игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Сохраните упаковку, товар, чеки и скриншоты переписки — это ключевые доказательства. Могу подготовить корректную претензию и сопровождение спора/иска — назначим консультацию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации вы имеете право на защиту своих потребительских прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Свяжитесь с продавцом: Напишите продавцу через платформу OZON, описав проблему. Укажите, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, так как некоторые функции не работают. Приложите доказательства, если они у вас есть (например, фотографии или видео с демонстрацией проблем).

2. Заявление о недостатке товара: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества или его замену. Направьте официальное заявление продавцу с требованием устранить недостатки, произвести замену товара или вернуть деньги.

3. Сроки: Закон предусматривает 15 дней с момента покупки для возврата товара с недостатками. Если вы не уложились в этот срок, вы все равно можете потребовать ремонт или возврат денег, но это может занять больше времени.

4. Обращение в OZON: Если продавец не отвечает или отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в службу поддержки OZON. Они могут помочь в разрешении спора.

5. Экспертиза: При необходимости проведите независимую экспертизу, чтобы подтвердить неисправность. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, расходы на неё может быть обязан возместить продавец.

6. Роспотребнадзор: Если проблема не решается, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив все доказательства и переписку с продавцом и платформой.

7. Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и требуйте возврата средств или замены товара.

Не забывайте сохранять все чеки, документы и переписку, связанные с покупкой и попытками урегулирования спора. Это может быть полезно при разрешении конфликта.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как восстановить сертификат или вернуть деньги?

    1 ответ

    Добрый вечер. Год назад был сертификат в магазин OZON на 1 тысячу рублей. Он должен был быть активирован до 31 марта 2023 года. Мы забыли это сделать. Но озон говорит,…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть запчасть продавцу?

    3 ответа

    Можно ли вернуть в интернет-магазин запчасть, полученную 9 дней назад в Ozon. Вскрыли сегодня. В карточке товара и в названии указано то, что мне как раз было нужно и что…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Как вернуть запчасть после 7 дней? Ошибка в описании товара (ст. 10 ЗоЗПП).Если в карточке товара не указаны важные ограничения…
    Перейти к вопросу

  • Продавец озон требует вернуть деньги

    2 ответа

    Я заказала на маркетплейсе озон дорогие оригинальные кроссовки Nike за 18000 рублей на день рождения моему брату. Когда кроссовки пришли, я их проверила, все было отлично. Но на дне рождения…

    Бутина Дарья Сергеевна

    Бутина Дарья Сергеевна

    Здравствуйте, да, подаст в суд и, возможно, в полицию, если догадается. Все отношения строятся на принципах добросовестности, покупателя тоже. Помимо…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Продавец блефует с угрозами суда. Он сам предложил компенсацию, и вы ее приняли. Это его ошибка, а не ваша. Ваши…
    Перейти к вопросу

  • Купил товар на озоне продавец отменил, цены теперь другая, хочу купить по старой цене

    3 ответа

    В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары. В течение первых суток после оформления заказ…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.
    Зейналов Казым Микаилович

    Зейналов Казым Микаилович

    Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя

    1 ответ

    Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…
    Перейти к вопросу

  • Ozon

    2 ответа

    Добрый день, произошла следующая ситуация: отправили озон-доставкой посылку из одного города в другой. Там были абсолютно все вещи ребенка, так как было тяжело перевозить все это, решили через доставку. Отправили…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Исходить придется из того, какую ценность посылки указали (если доставка заявит о невозможности возврата…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Срочно зафиксируйте всю переписку и скриншоты. Напишите письменную претензию в Ozon (через чат и заказным письмом) с требованием статуса/возврата…
    Перейти к вопросу

  • Возврат, получение денег обратно

    1 ответ

    Я заказал телефон на маркетплейсе Ozon, захотел отменить заказ и вернуть деньги, до того, как он ко мне приехал, как я знаю по закону я имею право, но в чате…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Напишите претензию в службу поддержки Ozon с требованием возврата средств в установленный законом срок. При отказе направьте жалобу в…
    Перейти к вопросу

  • Недовложение товара в заказе на отказ ПВЗ, отказ ПВЗ в составлении акта об несоответствии

    1 ответ

    Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.
    Перейти к вопросу

  • Консультация по иску о понуждении к исполнению обязательства в натуре недопоставка товара

    1 ответ

    Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: 1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества в Ozon

    2 ответа

    Приобрел наушники на Ozon. Доставили курьером. Наушники не подошли для моих ушей, не удобные, сильно давят. Обычно для технически сложного товара есть 7 дней на возврат т.к. товар был доставлен…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Здравствуйте. В данном случае можно написать претензию на юридический адрес организации продавца и дождаться официального ответа, по истечении 10 дней…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если наушники не подошли вам по личным причинам, вы можете попытаться вернуть их, объяснив, что товар не может быть оценен…
    Перейти к вопросу

  • На кого именно подавать в суд?

    1 ответ

    Здравствуйте, был оформлен заказ на маркетплейсе ООО \"ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ\" (OZON), у стороннего продавца. Продавец передал товар службе доставки маркетплейса, но она его не доставила и заказ маркетплейсом был в одностороннем…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Личность ответчика в этой ситуации зависит от юридических документов, которые оформлены в связи с заказом: оферта, заказ, чеки и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат мебели приобретенной через озон

    4 ответа

    Я совершил покупку кресла на площадке Ozon от 18.11.2025г., оплатив указанную сумму банковской картой. После приобретения товара я подал заявку на возврат по причине того, что товар мне не подошел.…

    Скрябин Александр Сергеевич

    Скрябин Александр Сергеевич

    Здравствуйте. Отказ не правомерен однозначно, пишите претензию и смело обращайтесь в суд. Лучше обратиться к юристу.
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Отказ продавца неправомерен. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества…
    Перейти к вопросу

  • Отмена заказа Озон

    1 ответ

    Оформил заказ на Ozon с доставкой из Китая, через некоторое время заказ был отменён. Обычно в таких случаях отправляют досудебную претензию в адрес продавца. Но в данном случае продавец не…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Сначала - претензию в адрес Озон.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли взыскать неустойку за задержку международного заказа?

    1 ответ

    3 декабря на площадке Ozon из-за рубежа была заказана кукла в подарок. Изначально площадка обозначила срок доставки с 13 до 18 декабря. Затем сроки были перенесены - с 19 по…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Можно исходя из договора и ЗЗПП
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Ozon

    5 ответов

    Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции \"галерея\". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме