Если раньше на жалобу о браке товара на Wildberries или Ozon покупатель часто слышал «мы просто площадка, пишите продавцу», то с 1 октября 2026 года этот ответ теряет юридическую силу.
Вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике», согласно которому маркетплейсы становятся полноправными участниками потребительских отношений, а не просто посредниками. Одновременно вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, вводящие солидарную ответственность маркетплейсов и продавцов за качество, описание и доставку товара. Это значит, что претензию по бракованному товару или товару, не соответствующему описанию, теперь можно адресовать напрямую площадке, а не искать продавца, который может быть зарегистрирован где угодно и вообще не отвечать на сообщения.
Типичная ситуация. Покупатель получил товар, кардинально не соответствующий описанию на карточке. Продавец неделями не отвечал на сообщения. После вступления в силу нового закона такая ситуация решается претензией к площадке — у нее есть прямая ответственность и заинтересованность в том, чтобы быстро решить вопрос и избежать взыскания.
Что делать. Сохранять скриншоты карточки товара на момент покупки (описание может измениться), направлять претензию через встроенную форму на площадке и параллельно в письменном виде, фиксировать все сроки ответа — по закону они станут более жесткими, при отказе — обращаться в Роспотребнадзор или суд, теперь уже с площадкой в качестве соответчика.
Поможем составить претензию к маркетплейсу и оценим шансы на возврат — напишите нам.
Материал носит информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию. Нормы вступают в силу 1 октября 2026 года — сверьтесь с актуальной редакцией.
