Подарочные сертификаты, предлагаемые магазинами и сервисами при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ, давно и прочно вощли в нашу повседневную жизнь, став хорошей альтернативой банальным и ненужным падаркам или дарению денежных средств. Многие магазины, салоны, торговые агенты и иные эмитенты сертификатов зачастую объвляют правило, что деньги «сгорают» по истечении срока действия сертификата, в случае его утраты или неполного использования и не возвращаются ни при каких условиях. Спешим вас обрадовать: это не так!
Юридическая природа сертификата
Это не бумажка или кусок бездушного пластика, а ваши деньги.
Первое и главное, что нужно понять: приобретение сертификата — это еще не покупка товара, а внесение аванса (предварительной оплаты) за будущую покупку в счет подлежащей совершению впоследствии сделки купли-продажи.
Верховный Суд РФ неоднократно разъяснял, что до момента реализации товара или услуги деньги принадлежат держателю сертификата (потребителю), а не продавцу. Удержание этих средств без предоставления встречного исполнения является неосновательным обогащением, подлежащим взысканию в случае спора вместе с санкциями за необоснованный отказ в возврате аванса по несостоявшейся сделке.
Аргументы продавцов
Анализ практики показывает, что наиболее частыми являются следующие аргументы, приводимые продавцами в обоснование отказа в возврате стомиости сертификата.
1. Срок действия сертификата истек
Это самый распространенный миф. Продавцы часто пишут: «После истечения срока деньги не возвращаются и утрачивается право требовать передачи товара у держателя сертификата,».
Такой довод противоречит закону. Истечение срока, установленного продавцом, означает лишь окончание периода, в который вы можете потребовать товар или услугу.
Оно не прекращает ваше право собственности на деньги, внесенные в качестве аванса по несостоявшейся сделке. У вас есть полное право потребовать возврата неиспользованной суммы. Единственный нюанс: если в договоре прямо указано, что сертификат действует год, а вы пришли за товаром через два года, продавец может сослаться на то, что товар уже снят с производства или цена изменилась. Действительно, право требовать принятия сертификата к оплате потребителем утрачивается,.Но если вы просите не товар, а деньги — вернуть их продавец обязан.
2. «Сдача по сертификату не выдается»
Допустим, у вас сертификат на 5000 рублей, а вы выбрали товар стоимостью 4557 рублей и на разницу продавец пытается навязать иной товар или даже предлагает вам доплатить свои деньги для приобретения более дорогостоящего, чем оставшаяся неиспользованной часть сертификата.
Вам отказываются возвращать разницу, что образует прямое нарушение закона. Денежные средства, внесенные предварительно, должны быть использованы в том объеме, в котором сочет нужным потребитель, а остаток возвращается ему.
3. Сертификат утрачен
Потеряли карту или смялся чек? Это не лишает вас прав. Деньги вносились не за кусок пластика, а депонировались на счет организации. Вы, как покупатель, идентифицируетесь по паспорту. Напишите заявление в свободной форме, приложите по возможности доказательства покупки (выписка из банка, смс о списании, транзакцию банковской операции, кассовый чек (или его копия), товарный чек или иной документ, выданный продацом при продаже сертификата), укажите примерную дату приобретения.
Продавец обязан найти вашу транзакцию в учетной системе и восстановить баланс или выдать новый сертификат, либо вовзратить деньги. Законодательство о защите прав потребителей не ставит возможность реализации такого права в зависимость от наличия оригинала кассового чека.
4. Правила продавца гласят: «Сертификат возврату не подлежит»
Это условие ничтожно, согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», так как ущемляет ваши права по сравнению с законодательством. Отказ потребителя от договора купли-продажи или оказания услуг возможен в любой момент до его фактического исполнения.
Продавец имеет право удержать только фактически понесенные расходы, но обязан доказать их наличие и связь именно с вашим сертификатом (что на практике почти невозможно), в связи с чем, стоимость сертификата подлежит возврату даже при ничем не мотивированном отказе полкупателя от совершения сделки.
Возможно, вам подарили сертификат магазина, в котором реализуется товар вам совершенно не нужный, не устраивающий, и/или не подходящий. Владелец сертификата вправе потребовать выплаты его стоимости при возврате сертификата и отказе от совершения сделок по приобретению товаров, работ, услуг у эмитента сертификата.
Что же делать, если продавец отказывается выдать деньги?
- Досудебная претензия. Составьте письменное требование в двух экземплярах с указанием своих платежных реквизитов для перевода вам стоимости сертификата. Один экземпляр с отметкой о принятии оставляете себе. Если принимать отказываются — направляйте ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
- Срок ответа — 10 календарных дней.
- Если ответа на претензию не поступило, либо он содержит отказ в возврате столимости сертификата – обращаемся с жалобой в Роспотребнадзор, в прокуратуру.
- Последний шаг – иск в суд, который можно подать как по завершении предыдущего этапа, так и одновременно или вместо него. Помимо суммы сертификата, вы сможете претендовать на неустойку (1% или 3% за каждый день просрочки), штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Помните, что ваши деньги не утрачены и не бойтесь отстаивать свои законные права!
