-
Вопрос № 00068499
Можно ли вернуть в интернет-магазин запчасть, полученную 9 дней назад в Ozon. Вскрыли сегодня. В карточке товара и в названии указано то, что мне как раз было нужно и что она подходит для марки и модели моего автомобиля. Некоторые ньюансы (например, что запчасть для полноприводных авто) не указаны. Чтобы точно определить, подойдет ли запчасть, многие покупатели задавали вопросы к товару предварительно. На возврат категории запчастей надлежащего качества в Ozon дается семь дней. Можно ли обойти это условие?
Согласно информации из документации Ozon, для автозапчастей надлежащего качества действительно установлен срок возврата 7 дней. Поскольку прошло 9 дней с момента получения товара, стандартный срок возврата уже истёк. Однако в Вашем случае существует несколько правовых оснований для возврата.
Ключевым фактором в Вашей ситуации является отсутствие существенной информации о товаре. Если в карточке товара не указано, что запчасть предназначена только для полноприводных автомобилей, это можно расценивать как предоставление неполной информации о товаре. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор.
Если товар признаётся ненадлежащего качества из-за недостаточной информации, срок возврата увеличивается до 21 дня (ранее был 30 дней). В Вашем случае 9 дней укладываются в этот период.
При покупке в интернет-магазине действуют особые правила возврата согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является то, что нарушение целостности упаковки при дистанционной покупке не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку потребитель имеет право проверить соответствие товара заявленным характеристикам.
Если Ozon не предоставил Вам вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции, срок возврата товара может быть увеличен до 3 месяцев. Проверьте наличие такой информации в полученных документах.
Рекомендую незамедлительно оформить заявку на возврат через личный кабинет Ozon, указав в качестве причины несоответствие характеристик товара заявленным в описании. В заявлении чётко укажите, что важная информация о совместимости детали с Вашим типом автомобиля отсутствовала, что привело к приобретению неподходящего товара.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Как вернуть запчасть после 7 дней?
Ошибка в описании товара (ст. 10 ЗоЗПП).
Если в карточке товара не указаны важные ограничения (например, "только для полноприводных авто"), это введение в заблуждение.
Сфотографируйте упаковку и саму запчасть – если там есть маркировка, которой нет в описании.
Найдите скриншоты карточки товара (например, через архив сайта или кэш Google).
Напишите в поддержку Ozon, что товар не соответствует описанию, и требуйте возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Озон обычно идет на уступки по сравнению с другими маркетплейсами.
Здравствуйте, Екатерина!
Можно обойти. Сославшись на то что Вам была предоставлена не полная информация о товаре.
