Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отменить доставку в интернет-магазине?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Случайно заказала все товары из корзины в интернет-магазине Вайлдберриз. Их более 100, за возврат при получении они берут 100 р за доставку, соответственно это более 10 000р. Возможности отказаться в личном кабинете от заказов на сайте нет! Я написала в службу поддержки, они не хотят отменять заказ, предлагают отказаться при получении и заплатить неустойку за доставку. Но по закону от интернет торговли я же могу отказаться от заказа в любой момент. В чем Вайлдберриз мне отказал. Посоветуйте пожалуйста, что можно сделать в этой ситуации и как юридически решить данный вопрос. Чтобы заказ все-таки отменить. Спасибо.

Дацкевич Константин Евгеньевич
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Подать претензию о возврате, если откажут или потребуют денежные средства за возврат то подавать в суд с иском об обжаловании пункта, предусматривающего плату за возврат
Если вам понравился ответ,за более детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения или в телеграмм.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Прохновская Татьяна Елгуджаевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Заказанный товар придёт на пункт выдачи, полежит и уйдёт назад. Если Вам выставят какую либо претензию, то Вы сможете её оспорить

Спасибо за ответ
Анна

Спасибо за ответ, к сожалению они 100 р снимают с карты при отказе от товара, в этом вся проблема.

Прохновская Татьяна Елгуджаевна
Прохновская Татьяна Елгуджаевна
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Вы можете переоформить карту? Например, как при утере? У Вас будут новые данные

Спасибо за ответ
Анна

Да придется так и сделать. Я думала может есть какие-то юридические рычаги решить этот вопрос

Прохновская Татьяна Елгуджаевна
Прохновская Татьяна Елгуджаевна
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Рычаги можно найти, но для Вас это будет затратно, как по времени, так и по деньгам)) лучше переоформить карту))

Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Отказаться можете в любой момент, до получения товара, штраф не законен.Смотрите закон " О защите прав потребителей".

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Назарикова Евгения Александровна
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
К сожалению Вайберис не желает соблюдать нормы закона. Пишите заявления в Роспотребнадзор.
Если нужна помощь, напишите мне в WhatsApp. Все проблемы можно решить! Если Вас удовлетворил мой ответ, пожалуйста оставьте отзыв в моём профиле.
Спасибо за ответ
Моргачев Алексей Николаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Пишите отказ на электронную почту продавца.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В силу действующего законодательства России у вас действительно есть возможность отказаться от заказа в любой момент до момента доставки и получения товара. Рекомендуем Вам направить процессуальное письмо силами адвоката в целях оформления права на отказ от заказа и последующей доставки товаров и возразить требованию оплаты неустойки со ссылкой на действующее в России законодательство.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги, если такси Максим не оказал услугу

    1 ответ

    Кто прав в данной ситуации? Здравствуйте! Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

    1 ответ

    Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
    Перейти к вопросу

  • Конфликт с вожителем такси, предоставляющий сервис такси Максим в Томске

    3 ответа

    Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси. Я сделал заказ через сервис \"Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения. Пришло сообщение, что подъехал…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается…
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Обращайтесь в суд. Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, который приобрел у Qnet?

    5 ответов

    Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную сумму денег и что-то…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Скорее всего это пирамида с программой \"Пригласи друга и тебе все спишем\". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерные действия Wildberries (удержание средств, несанкционированное списание)

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.
    Перейти к вопросу

  • Страховка при оформлении рассрочки

    4 ответа

    Добрый день! При выборе способа оплаты рассрочка в интернет-магазине Мегафон, сайт не дает продвинуться дальше, пока не будет добавлена услуга по страхованию устройства на сумму 32 500 руб. Нигде нет…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Всё разумно и правомерно. Банк требует обеспечения исполнения Вами своих обязательств, это его условие.
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить денежные средства за возвращенный товар на WB?

    2 ответа

    Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ…

    Московец Василий Викторович

    Московец Василий Викторович

    Добрый день!Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий: 1. Фиксация фактовСоберите все доказательства: Скриншоты заказов,…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар,…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация денежных средств при утере товара при Авито дотавке

    2 ответа

    Добрый вечер! Оформила заказ на Авито доставкой в постамат. Пришла пустая коробка. Сделав фото около постамата, отправила в службу поддержки. Однако в компенсации отказано, ссылаясь на то, что продавец плохо…

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Вы вправе требовать компенсацию от Авито (службы доставки), а не продавца, так как пустая коробка — это проблема логистики. Что…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    По правилам «Авито Доставки» можно вернуть деньги за товар и доставку.Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за курс скиллфактори

    3 ответа

    Здравствуйте, в 2022 году оплатила курс на платформе скиллфактори. 119000 руб. Прошла на 36 процентов, далее начинается черная полоса ввиде борьбы с раком у нескольких близких родственников, похороны одни за…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Доьрый день! Вы слишком серьезно относитесь к заявлениям представителя платформы, деятельность которой, мягко говоря, квалифицируется как недобросовестная. Уверяю, что вернуть…
    Каргапольцев Евгений Викторович

    Каргапольцев Евгений Викторович

    Здравствуйте. Дело не в фактических расходах при расторжении договора в одностороннем порядке, а в том, что требования Вами предъявлены после…
    Перейти к вопросу

  • Не пропустили на концерт по купленному билету

    1 ответ

    Как вернуть деньги за концерт, если в день мероприятия охрана на входе не пропустила по билету, мотивируя отсутствием при себе паспорта гражданина РФ. На предоставленные данные из госуслуг и фотографию…

    Трубникова Инна Александровна

    Трубникова Инна Александровна

    Здравствуйте! Необходимо обратиться с письменной претензией. В случае отказа, в Роспотребнадзор и прокуратуру.
    Перейти к вопросу

  • Некачественное исполнение услуг

    1 ответ

    Добрый день! Прошу помочь. Обращалась в сервисный центр города Екатеринбурга, по ремонту стиральной машины. Приехал мастер на след.день, выдал «липовый» договор. Наименования организации нет, печать недействительная (просто круглая картинка, с…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Работайте через полицию (по факту мошенничества) и Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя), используя доказательства перевода на личную карту мастера.…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение условий срока доставки

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я подать жалобу на Вайлдберис за невыполнение условий срока доставки оплаченного товара. 14.12 оформила заказ дивана с оплатой, 17.12 его должны были доставить, на доставку…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, ждать и тревожиться не надо: по закону продавец обязан привезти вещь вовремя. Напишите в чате «Претензия»: «Прошу доставить диван…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    2 ответа

    Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Акит приёма передачи составлялс я?
    Перейти к вопросу

  • Оценка перспектив судебного иска к ООО «Авито.Доставка»

    2 ответа

    14 декабря 2025 года пользователь платформы «Авито» под псевдонимом «Ольга Меркулова» оформил заказ на приобретение проектора с использованием сервиса «Авито.Доставка». Адрес доставки: Гулькевичский район, х. Алексеевский, ул. Ленина, 63а. Вся…

    Погорелов Евгений Иванович

    Погорелов Евгений Иванович

    Добрый день да есть основания для подачи искового заявления на Авито доставку о взыскании. Обращайтесь помогу в сложившейся ситуации телефон…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, основания есть: вы как пользователь заключили договор с «Авито» на услугу доставки, а товар не вернули и розыск…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме