Как отменить доставку в интернет-магазине?

Кто прав в данной ситуации?
Здравствуйте!
Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я сказала, что в приложении неверный адрес и попросила отвести по новому адресу студии красоты, но он сказал, что у него нет времени меня вести по-другому адресу, так как у него дела. Я заплатила за поездку наличными средствами(300 рублей).
Написала в службу поддержки сначала мне долго не отвечали, а потом сказали, что виновата я, так как адрес выбирала сама. Я сказала, что приложение не обновило адрес.
Потом я написала в службу поддержки такси Максим в ВКонтакте, но виновата также я

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце

Добрый день, сдавала очки на чистку в оптику. При чистке очки сломали, ремонту не подлежат. О том, что с очками что то может случится никто не предупреждал. Но какой ли бо квитанции либо чека о сдаче у меня тоже нет. Как можно решить данный вопрос?

Кутейников Никита Сергеевич

Добрый день, в силу закона о защите прав потребителей исполнитель услуги, испортивший вещь, обязан возместить её стоимость в двойном размере. В данном случае рекомендую начать с подачи официальной претензии.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если документов, подтверждающих о сдаче и получения очков нет, то никак не докажите.

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.

Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.

Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.

В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.

Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для удаления волос. Товар не был получен мной в пункте выдачи и автоматически вернулся продавцу по истечении срока хранения.

Wildberries совершил следующие действия, которые, по моему мнению, являются неправомерными:

Удержал денежные средства за возврат товара: с меня было списано по 100 рублей за каждую единицу товара, хотя я его фактически не получал.
Несанкционированное списание средств с банковской карты: после образования отрицательного баланса в личном кабинете (из-за удержания средств за возврат) Wildberries списал с моей привязанной банковской карты 699 рублей без какого-либо предварительного уведомления или запроса моего согласия. Банк утверждает, что операция отображается как самостоятельная оплата через СБП, но я не совершал никаких действий по оплате.
Важно: Wildberries, вероятно, будет ссылаться на пункты 8 и 8.3 своих «Условий использования» (https://global.wildberries.ru/services/terms), в которых говорится о компенсации расходов на доставку возвращенного товара. Однако я считаю, что в моем случае эти пункты неприменимы, так как я не получал товар и не возвращал его. Товар вернулся к продавцу автоматически из-за истечения срока хранения.

Дополнительно: Я неоднократно обращался в службу поддержки Wildberries (как через чат, так и по телефону) с вопросом о правомерности списания денежных средств. В ответ они ссылались на вышеуказанные пункты «Условий использования», но не смогли предоставить информацию о сроках, в которые я должен был погасить отрицательный баланс, и о том, что в случае непогашения долга деньги будут автоматически списаны с моей привязанной карты без моего согласия. При этом в службе поддержки Wildberries подтвердили, что оплата действительно была проведена ими через систему быстрых платежей (СБП), но никаких уведомлений или запросов подтверждения с моей стороны не поступало. Более того, при сегодняшнем звонке в службу поддержки мне сообщили, что списание должно было произойти сразу после образования отрицательного баланса, однако никаких указаний на это в «Условиях использования» также нет.

В связи с этим у меня следующие вопросы:

Насколько правомерны действия Wildberries с учётом положений их «Условий использования», на которые они могут ссылаться?
Нарушено ли в моем случае мое право на информацию как потребителя?
Каковы мои шансы на успешное разрешение спора с Wildberries в судебном порядке?
Какие доказательства будут необходимы для подтверждения моей позиции в суде?
Пожалуйста, укажите, какие статьи законодательства могут быть применимы в данном случае.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и ФАС, и какие перспективы это может дать?
Какие риски существуют при обращении в суд?

Чеботарев Василий Сергеевич

Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.

Здравствуйте. Вайлдберриз прислал на пвз испорченный товар теперь требует меня его оплатить. Директор данного пвз не хочет решать этот вопрос. Как решить данный вопрос?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы покупатель, то не должны оплачивать некачественный товар

Добрый день!
При выборе способа оплаты рассрочка в интернет-магазине Мегафон, сайт не дает продвинуться дальше, пока не будет добавлена услуга по страхованию устройства на сумму 32 500 руб. Нигде нет кнопки отказа от страховки. При звонке в службу поддержки было сказано "это обязательное условие", на вопрос на основании чего, внятного ответа нет, потом стали обвинять банк Сбербанк, что это их условие обязательное. При звонке в Сбербанк было сказано, что они слышат об этом впервые, что такого вообще нет условия. Мегафон говорит "вы что думаете оператор Сбербанка вам правду скажет?".
Честно говоря вообще непонятно, что делать в данной ситуации. Я не понимаю почему для рассрочки я должна переплатить так много за услугу, в которой я не нуждаюсь. Идет навязывание.

Чеботарев Василий Сергеевич

Всё разумно и правомерно. Банк требует обеспечения исполнения Вами своих обязательств, это его условие.

Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ и забрала его. На данный момент костюм висит в статусе "доставлен", а топ в статусе "принят к возврату", а не возвращен. Денежные средства за костюм мне до сих пор не вернули, так же не вернули и за топ, который ЯКОБЫ был возвращен. Не один и не десять раз я уже писала жалобы в службу поддержки WB, так же самому продавцу, никаких продвижений нет. Что я могу предпринять в данной ситуации и как я вернуть свои денежные средства? Кому и куда писать?

Московец Василий Викторович

Добрый день!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий:

1. Фиксация фактов

Соберите все доказательства:

Скриншоты заказов, статусов ("доставлен", "принят к возврату" и т.д.).
Квитанции, чеки, подтверждения возврата (фото, видео, акты приема-передачи, если есть).
Переписку с поддержкой WB и продавцом.


2. Претензия в адрес Wildberries

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за возвращенный товар должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента возврата товара.
3. Жалоба в Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Через сайт: https: //www.rospotrebnadzor.ru/
Приложите копию претензии и доказательства.
4. Судебная защита

Если и это не поможет — подавайте иск в суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по таким спорам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно требовать:

Сумму возврата
Неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Моральный вред

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда и штрафа в рамках Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителя. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап

Добрый вечер! Оформила заказ на Авито доставкой в постамат. Пришла пустая коробка. Сделав фото около постамата, отправила в службу поддержки. Однако в компенсации отказано, ссылаясь на то, что продавец плохо упаковал товар. На коробке видно следы вскрытия (отковырян скотч). Службой поддержки рекомендовано обратиться к продавцу для компенсации. Но ведь он выполнил свои обязательства, а вина лежит на службе доставки, которую курирует сервис Авито. Какие мои дальнейшие действия.

Шачнев Андрей Евгеньевич

Вы вправе требовать компенсацию от Авито (службы доставки), а не продавца, так как пустая коробка — это проблема логистики.

Что делать:
1️⃣ Напишите повторную жалобу в поддержку Авито, приложив:

Фото вскрытой коробки (следы скотча);

Скриншоты переписки с продавцом (если он подтвердит, что упаковка была целой);

Чек/квитанцию о передаче товара в доставку.

2️⃣ Укажите, что:

Продавец не виноват (товар передан курьеру упакованным);

Ответственность за сохранность лежит на Авито (ст. 459 ГК РФ).

3️⃣ Если снова откажут:

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через Госуслуги);

Направьте претензию в Авито заказным письмом (требуйте возмещения ущерба);

Подайте иск в суд (если сумма крупная).

Важно:
Срок обращения — до 30 дней с момента получения.

Если оплата была картой — попробуйте отменить транзакцию через банк (чаще срабатывает).

Вывод: Давите на Авито — они обязаны провести проверку и возместить ущерб. Продавец здесь ни при чем!

Собанин Виктор Викторович

По правилам «Авито Доставки» можно вернуть деньги за товар и доставку.
Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Здравствуйте, в 2022 году оплатила курс на платформе скиллфактори. 119000 руб. Прошла на 36 процентов, далее начинается черная полоса ввиде борьбы с раком у нескольких близких родственников, похороны одни за другими, психотерапия на этом фоне, в общем дело не до учебы. Курс закончен, акт о выполнении услуг не подписывался. В личном кабинет доступ к курсу открыт, доступ к оферте заблокирован. Обратилась в их службу поддержки, ответ таков: сообщаем вам, что возврат денежных средств невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя, в соответствии со ст 782 ГК РФ. Расчеты производятся на основании действующего договора-оферта.
Вопрос в чем. Удерживать 100% на расходы они в принципе не могут. Так как в стоимость курса заложена прибыль. Которую в расход не запишешь никак. Другой момент, каким образом подписавшись под офертой 2023 года, в которой были оговорены условия и возможность возрата, я автоматически подписываюсь под всеми будущими, с закрытыми «дырами».
Можно ли вернуть частично деньги за вычетом их реальных расходов?

Митин Дмитрий Олегович

Доьрый день! Вы слишком серьезно относитесь к заявлениям представителя платформы, деятельность которой, мягко говоря, квалифицируется как недобросовестная. Уверяю, что вернуть деньги можно не только за неосвоенную часть курса, но и полностью всю, уплаченную по договору сумму. Начинать нужно с направления этому «Университету» мотивированной претензии. В случае отказа удовлетворить требования, обращаться в суд. Если дойдет до суда, то получится даже немного заработать), но чаще всего это решается в досудебном порядке. По СКИЛФЭКТОРИ есть очень внушительная судебная практика, это уже о многом свидетельствует.

Каргапольцев Евгений Викторович

Здравствуйте.

Дело не в фактических расходах при расторжении договора в одностороннем порядке, а в том, что требования Вами предъявлены после окончания курса.

Клюевым обстоятельством является то, как офертой определяется факт оказания услуг, это совсем не обязательно может быть только акт.

И если курсы уже окончены, а требование Вы заявили после их окончания, то Ваши перспективы стремятся к нулю. Тяжелая жизненная ситуация -это все понятно, конечно, но тем не менее заявить об одностороннем отказе Вы могли и ранее.

А прибыль онлайн-школы при таких обстоятельствах уже не причем, если услуги считаются оказанными.

Документы в том числе и оферты размещены в свободном доступе на сайте онлайн-школы.

С уважением

Как вернуть деньги за концерт, если в день мероприятия охрана на входе не пропустила по билету, мотивируя отсутствием при себе паспорта гражданина РФ. На предоставленные данные из госуслуг и фотографию паспорта охрана ответила отказом. При покупке билета ни на сайте Яндекс, как распространителя билетов, ни на самих билетах отсутствовала информация об обязательном наличии при себе, помимо билета, дополнительных документов. До начала концерта, для решения этого вопроса были сделаны звонки в службу поддержки организатора концерта ВК, а также в Яндекс. ВК звонки сбрасывали, а Яндекс ответил в письменной форме о том, что организатор отказал в возврате.

Трубникова Инна Александровна

Здравствуйте! Необходимо обратиться с письменной претензией. В случае отказа, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Добрый день! Прошу помочь.
Обращалась в сервисный центр города Екатеринбурга, по ремонту стиральной машины.
Приехал мастер на след.день, выдал «липовый» договор. Наименования организации нет, печать недействительная (просто круглая картинка, с номером и почтой, ни ИНН, ни указания организации). Думаю ну ладно, сейчас многие вещи делают, чтобы уклоняться от налогов, не страшно наверное)) Ну-ну.
Мастер прописал в договоре ряд работ, делала переводы на его личную карту, как физ.лицу, за счёт чего и есть хоть какой-то факт сделки.
Модуль машинки он забрал, «починил» ТЭН, принёс. Проверили, вроде бы все работает, так как изначально проблема была именно в том, что вода не набирается и на запускается стирку. Но по факту вода все такая же холодная, к сожалению здесь не досмотрела, мой косяк. Скорее всего ещё и похищены были оригинальные итальянские детали от машинки, но тут к сожалению уже не узнать, так как детали до извлечения я не фоткала.
Звонила в службу поддержки по указанному номеру, трубки бросают.
Вот теперь вопрос - как правильно поступить, чтоб их прижать? В моих планах сейчас написать официальную претензию на имя мастера, так как данных об организации нет. Чеки как раз на его счет, их приложу, также как и «договор».
Затем, если не последует дальнейший реакции, то буду писать в Роспотребнадзор.

Ватолин Александр Иванович

Работайте через полицию (по факту мошенничества) и Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителя), используя доказательства перевода на личную карту мастера.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я подать жалобу на Вайлдберис за невыполнение условий срока доставки оплаченного товара. 14.12 оформила заказ дивана с оплатой, 17.12 его должны были доставить, на доставку передали только 21 числа, удалось связаться с курьером, на что мне в первый день доставки курьер сказал, что будет вечером. Через пару дней курьер добавил меня в черный список, обратившись в службу поддержки мне сообщили, что доставка будет 25 числа. 25.12 мне назначили нового курьера, связавшись с ним он сообщил, что не смог забрать мой товар так-как места не хватило. И возможно когда-то мне доставит товар другой курьер.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ждать и тревожиться не надо: по закону продавец обязан привезти вещь вовремя. Напишите в чате «Претензия»: «Прошу доставить диван до … либо верните деньги, плюс неустойку 1 % за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП». Сохраняйте чеки и переписку. Не ответят — жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд, там взыщут и неустойку, и штраф.