-
Вопрос № 00095672
Здравствуйте, в 2022 году оплатила курс на платформе скиллфактори. 119000 руб. Прошла на 36 процентов, далее начинается черная полоса ввиде борьбы с раком у нескольких близких родственников, похороны одни за другими, психотерапия на этом фоне, в общем дело не до учебы. Курс закончен, акт о выполнении услуг не подписывался. В личном кабинет доступ к курсу открыт, доступ к оферте заблокирован. Обратилась в их службу поддержки, ответ таков: сообщаем вам, что возврат денежных средств невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя, в соответствии со ст 782 ГК РФ. Расчеты производятся на основании действующего договора-оферта.
Вопрос в чем. Удерживать 100% на расходы они в принципе не могут. Так как в стоимость курса заложена прибыль. Которую в расход не запишешь никак. Другой момент, каким образом подписавшись под офертой 2023 года, в которой были оговорены условия и возможность возрата, я автоматически подписываюсь под всеми будущими, с закрытыми «дырами».
Можно ли вернуть частично деньги за вычетом их реальных расходов?
Здравствуйте.
Дело не в фактических расходах при расторжении договора в одностороннем порядке, а в том, что требования Вами предъявлены после окончания курса.
Клюевым обстоятельством является то, как офертой определяется факт оказания услуг, это совсем не обязательно может быть только акт.
И если курсы уже окончены, а требование Вы заявили после их окончания, то Ваши перспективы стремятся к нулю. Тяжелая жизненная ситуация -это все понятно, конечно, но тем не менее заявить об одностороннем отказе Вы могли и ранее.
А прибыль онлайн-школы при таких обстоятельствах уже не причем, если услуги считаются оказанными.
Документы в том числе и оферты размещены в свободном доступе на сайте онлайн-школы.
С уважением
Здравствуйте. По ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуг и требовать возврата уплаченного. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы (с подтверждающими документами), а не всю цену с прибылью. Оферта действует в редакции, на которую вы согласились; новые оферты не применяются ретроактивно. Потребуйте письменный расчёт удержаний и документы; при отказе — претензия, затем обращение в Роспотребнадзор или суд.
