Требования выплаты неустойки?

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги… Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование частично. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Безродных Валерия Игоревна

Конечно от оставшейся суммы.

Клименко Александр Владимирович

Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то и на эту сумму за каждый день просрочки.

Здравствуйте.
Отдал товар на ремонт. 30 июня потребовал выдать подменный товар,выдали 5 июля. Неустойка считает по день когда выдали 5 июля или этот день не входит в расчет неустойки и считается по 4 июля?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Неустойка за просрочку выдачи подменного товара считается по день, предшествующий фактической выдаче. Если выдали подменный товар 5 июля, неустойка начисляется по 4 июля включительно. Если нужна помощь — пишите!

Здравствуйте.
Обнаружил в пылесосе дефект. Обратился к продавцу для проведения ремонта. После ремонта дефект не был устранен.Сделал независимую экспертизу товара,обратился к продавцу. Он предложил сдать товар на проверку качества и по её результатам вернул денежные средства. Срок проверки качества 10 дней был нарушен. Я сдал товар 10.10.25 и срок до 20.10.25. По трек номеру ответ о возврате денег мне отправили 29.10.25.
Я требовал рассчитать неустойку со дня когда обратился с экспертизой для возврата денег и по день когда получил деньги 08.11.25
Продавец рассчитывает неустойку с 21.10.25 по 29.10.25 (день когда был дан ответ о возврате денег).
Правомерно ли это решение?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней после вашего письменного требования (10 октября → 20 октября). Неустойка 1 % цены за каждый день просрочки считается с 21 октября до фактической выплаты 8 ноября. Итого задержка 19 дней (21–31 октября = 11 дней, 1–8 ноября = 8 дней). Поэтому считать лишь до 29 октября неправильно.

Здравствуйте.
20 февраля 2026 подал заявление с требованием предоставить подменный товар на период ремонта. Товар не предоставили. 16 марта 2026 товар выдали с ремонта. Какой будет расчет неустойки за непредоставление подменного товара?

Грачёв Георгий Владимирович

1% Цены товара за каждый день - с 21 февраля по 15 марта 2026.

Здравствуйте! Прошу разъяснить порядок начисления неустойки (пени) согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
​В моем автомобиле было выявлено 9 (девять) различных производственных недостатков (подтверждено актами/заказ-нарядами). По каждому из этих 9 недостатков импортером был нарушен установленный законом 45-дневный срок устранения. Сроки просрочки по разным дефектам пересекаются (идут параллельно в одни и те же дни).
​Вопрос: Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от цены товара за каждый день просрочки)?
​Прошу прокомментировать применимость к данной ситуации правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении от 23.05.2017 № 46-КГ17-17 (Обзора судебной практики ВС РФ № 4 за 2017 г.), сам лично не нашёл но интернет ссылается на это определение, где указано, что: «закон не содержит ограничений относительно возможности взыскания неустойки за нарушение сроков устранения каждого в отдельности заявленного потребителем недостатка товара».
​Считается ли такой расчет (9% в день) законным требованием или он может быть расценен как злоупотребление правом?»

Ким Галина Владимировна

Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от цены товара за каждый день просрочки)?- нет, у вас однородное нарушение - сроки. Читайте ПВС № 17 там все разъяснено.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки по каждому из 9 недостатков (суммарно 9% в день) является законным требованием

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили выгружать, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.

Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Есть необходимость ознакомиться с договором купли-продажи гарнитура. Условие о доставке в договоре или отдельно зафиксировано? В любом случае, Ваше сопровождение доставки товара никак не влияет на ограничение ваших прав потребителя.

Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

Оганесян Арег Каренович

подготовить и подать претензию

Хуан Анна Юрьевна

К вопросу повреждений нужно подходить крайне внимательно. Курьеры могут настаивать о подписании документов о доставке. Вы не обязаны подписывать подобный документ в случае выявления неисправностей. Можно оставить подпись, но указав свое недовольство в письменном виде. Это примечание станет вашей гарантией, и будет являться аргументом для бесплатной замены поврежденного товара. Закон «О правах потребителей» указывает, что самый надежный вариант для потребителя – ответственность в полной мере за продажу и доставку мебели в целостности лежит на мебельном магазине, салоне, фирме. Тогда вам нужно воспользоваться контактными данными, указанными в договоре, предоставить доказательства повреждений и чек. Второй вариант – ответственность за доставку несет фирма-курьер, а мебельный салон является лишь посредником и не имеет отношения к повреждениям, нанесенным во время перевозки. Тогда все повреждения компенсирует компания доставки. Стоит отметить, что разбирательства в этом случае могут длиться долго. Так как компания доставщик будет обвинять в повреждениях салон, а те, в свою очередь, курьеров. -Последний вариант развития событий – это полное соглашение с предоставленным товаром с повреждениями. Этот случай будет применен в той ситуации, если в договоре не было указано, кто несет ответственность за доставку и целостность мебели.!!Внимательно читайте условия договора. В первом варианте развития событий письменно обращаемся в магазин, где осуществляли покупку. Во втором варианте – в курьерскую службу. Если в договоре отсутствует пункт об ответственности за целостность товара, переживать не стоит. В этом случае на вашу сторону становится защита прав потребителей и соответствующее законодательство. Если вам отказано в письменном виде, можно обжаловать в судебные органы. Факт, что вы сопровождали доставку не имеет значения.

Здравствуйте, мною был куплен кухонный гарнитур, его привезли вовремя, но с дефектами. Части кухонного гарнитура забрали, и через некоторое время привезли снова с таким же дефектом. Могу ли я отказаться от услуг данной организации и заказать мебель в другой, либо мне ждать до старости когда они исправят недостатки? Спасибо

Чаузова Елена Сергеевна

да. можете отказаться от данной мебели. могу вам помочь. обращайтесь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Мебель выполненную на заказ вернуть можно.

Раз вы определили, что в договоре сплошные нарушения ЗоПП, то вам не составит труда обосновать в претензии и исковом заявлении неправомерность отказа в расторжении договора по выполнению работ, оказания услуг по изготовлению мебели.

Здравствуйте, 10 лет назад я приобрела кухонный гарнитур на заказ. Отгрузили мне его 8 лет, 2 года мебель хранились на складе, потому что я не могла её принять. Сейчас я попросила сборку. Но при монтаже выяснилось, что нет некоторых фасадов. Могу ли я что-то предъявить магазину?

Пилипенко Игорь Александрович

Ирина, так и сообщите в адрес этого магазина: кухонный гарнитур не поставлен в соответствии с правилами и условиями комплектности изделия.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, срок с момента поставки три года. Ваше право на требования утрачено.

Добрый день! Подскажите если в магазине была приобретена корпусная мебель-кухонный гарнитур. Договор стороны не составляли, при этом в гарантийном талоне указано что претензия может быть предъявлена при несоответствии образцу . составлен эскиз с индивид размерами, но эскиз не подписан сторонами. При покупке не предупреждали что распиловка столешницы и окромление не входит в стоимость , в заказе и счете указан полный размер столешницы 3,5 м фактически же нижние модули по эскизу 1,6 м . Доставили не распиленную столешницу, есть ли шансы на успех при подаче искового?

Чеботарев Василий Сергеевич

Мало информации для ответа. Необходимо обсудить.

Мотык Татьяна Викторовна

Добрый день. Шансы есть, но нужна более подробная информация. Для начала необходимо соблюсти претензионный порядк, отправить претензию. Есть судебная практика по данной категории дел. Пишите. С ув Татьяна Мотык.

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур в магазине, который позиционирует себя как интернет-магазин (не производители). В помещении, где они работают, выставлены образцы фасадов и консультант собирает дизайн-проект на компьютере. Договор заключили, но без подписи, был прислан в электронном виде с официального чата магазина. Имеется товарный чек с подписью и печатью. Кухня пришла в сроки, коробок было много, каждую не проверяли. Сборщик был предоставлен тоже от магазина за отдельную стоимость. Опуская многие подробности, по итогу оказалось, что кухонные ящики разных оттенков (производитель аргументирует тем, что поставятся фасады и не будет видно), кромка на ящиках намного темнее ящика и получаются контрастные полосы когда смотришь на ящики снизу вверх. То есть если бы я видела, что такого качества будут ящик, то естественно я бы не стала их заказывать. Меня же об этой особенности никто не предупреждал и в дизайн-проекте такого безобразия не было. Сборщик повредил нам несколько деталей (скол на внутренней стороне ящика, скол на столешнице, лишнее отверстие спилил в столешнице под мойку). От производителя пришли 2 гарнитура с браком - небольшие вмятиной на внешней стороне. После сборки и установки никто мне акт о принятых работах не дал, дефекты не зафиксировал. После моих звонков в магазин приезжала менеджер отдела качества засняла некоторые дефекты, по поводу разноцветных фасадов сказала напишет производителю и на этом все. Я составила им досудебную претензию с описью всех дефектов, дала срок 30 дней. Они мне ответили, что необходимо предоставить фото дефектов с разных ракурсов и упаковку с кухонного гарнитура, которой у нас естественно нет. Дальше они на контакт не идут. Вопрос такой есть ли смысл обращаться в суд и каковы шансы, что они исправят все, что испортили?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если магазин действует в настоящее время, то шансы взыскать стоимость кухни, компенсацию морального вреда и 50% от всех взысканных сумм в качестве штрафа имеются.

Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9 июня уже сняли первый платеж по рассрочке, а заказы так и не получила я. Служба поддержки их тупит, пишут мол разберемся и тишина. Завтра (12 июня) поеду сама со своими грузчиками за заказом, хотя я сразу при оформлении заказа отметила, что крупногабаритную мебель должны мне доставить курьеры WB (к слову, раньше таких прецедентов с ними не случалось и всякую мебель быстро и четко доставляли мне).
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако они откажут. В таком случае придётся через суд взыскивать