Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Расчет неустойки?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте.
Обнаружил в пылесосе дефект. Обратился к продавцу для проведения ремонта. После ремонта дефект не был устранен.Сделал независимую экспертизу товара,обратился к продавцу. Он предложил сдать товар на проверку качества и по её результатам вернул денежные средства. Срок проверки качества 10 дней был нарушен. Я сдал товар 10.10.25 и срок до 20.10.25. По трек номеру ответ о возврате денег мне отправили 29.10.25.
Я требовал рассчитать неустойку со дня когда обратился с экспертизой для возврата денег и по день когда получил деньги 08.11.25
Продавец рассчитывает неустойку с 21.10.25 по 29.10.25 (день когда был дан ответ о возврате денег).
Правомерно ли это решение?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней после вашего письменного требования (10 октября → 20 октября). Неустойка 1 % цены за каждый день просрочки считается с 21 октября до фактической выплаты 8 ноября. Итого задержка 19 дней (21–31 октября = 11 дней, 1–8 ноября = 8 дней). Поэтому считать лишь до 29 октября неправильно.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

В вашей ситуации, согласно закону "О защите прав потребителей" в России, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 10 дней с момента получения вашего требования. В случае нарушения этого срока, вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки.

Согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей", неустойка составляет 1% цены товара за каждый день просрочки. Вы правы в том, что неустойка должна рассчитываться с момента окончания 10-дневного срока (21.10.25) и до момента фактического возврата денежных средств вам (08.11.25).

Таким образом, продавец неправильно определяет период для расчета неустойки. Неустойка должна быть рассчитана с 21.10.25 по 08.11.25. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием пересчитать неустойку в соответствии с законодательством. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Правомерно ли поведение продавца?

    1 ответ

    Здравствуйте! Я написала претензию на цифровое пианино по гарантии. Обнаружила, что оно искаженно звучит. Магазин г. Барнаула, где я купила товар, не согласовав со мной, отправил его в Самару. Там…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    смотря что вы заявляли. Вам нужно отдельными требованиями зпп указать где место экспертизы и уведомить и времени для присутствия
    Перейти к вопросу

  • Проведение повторной экспертизы

    3 ответа

    Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу. Сроки…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно
    Перейти к вопросу

  • Испортили вещь в химчистке и покупатель требует провести экспертизу интернт-магазину

    2 ответа

    На основании какого закона магазин отказывается проводить экспертизу товара тк покупатель передавал ее в химчистку и повреждения появились после химчистки

    Гладышева Елена Сергеевна

    Гладышева Елена Сергеевна

    Магазин может отказать в проведении экспертизы товара на основании п. 5 ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин вправе отказать в экспертизе, если товар повреждён в результате действий третьих лиц, например, химчистки (ст. 18 Закона РФ…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение сроков проверки качества технически сложного товара и навязывание ремонта

    2 ответа

    Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку действиям продавца и подсказать дальнейшие шаги. 12.01.2024 г. в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ») был приобретен системный блок Raskat (стоимость 74 999 руб., заводская гарантия 36…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег. Существенность недостатка подтверждается…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Нарушение 10-дневного срока - самостоятельное основание для расторжения договора. Существенность подтверждается прогрессирующим характером неисправности. Товар вправе оставить в магазине до…
    Перейти к вопросу

  • Расчёт неустойки при частичном удовлетворении

    4 ответа

    Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Конечно от оставшейся суммы.
    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то…
    Перейти к вопросу

  • Неустойка за подменный товар

    2 ответа

    Здравствуйте. Отдал товар на ремонт. 30 июня потребовал выдать подменный товар,выдали 5 июля. Неустойка считает по день когда выдали 5 июля или этот день не входит в расчет неустойки и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Неустойка за просрочку выдачи подменного товара считается по день, предшествующий фактической выдаче. Если выдали подменный товар 5 июля, неустойка…
    Перейти к вопросу

  • Неуйстока за подмену

    1 ответ

    Здравствуйте. 20 февраля 2026 подал заявление с требованием предоставить подменный товар на период ремонта. Товар не предоставили. 16 марта 2026 товар выдали с ремонта. Какой будет расчет неустойки за непредоставление…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    1% Цены товара за каждый день - с 21 февраля по 15 марта 2026.
    Перейти к вопросу

  • Расчет неустойки по ст. 23 ЗоЗПП за несколько разных недостатков в одном товаре

    2 ответа

    Здравствуйте! Прошу разъяснить порядок начисления неустойки (пени) согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей. ​В моем автомобиле было выявлено 9 (девять) различных производственных недостатков (подтверждено актами/заказ-нарядами). По каждому из…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки по каждому из 9 недостатков (суммарно 9%…
    Перейти к вопросу

  • Требования выплаты неустойки

    2 ответа

    Как осуществляется расчет неустойки за кухонный гарнитур если в договоре прописана ответственность поставщика за каждый элемент гарнитура от его полной стоимости или от стоимости каждого элемента. При условии 100% предоплаты.

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Неустойка рассчитывается исходя из полной цены заказа (ст.28 ЗоЗПП). Условие договора об ответственности «за каждый элемент» не может ухудшать ваше…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заказывали гарнитур, следовательно от полной стоимости.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Мои действия по возврату средств за некачественный товар

    1 ответ

    Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ?

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела…

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел.…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства ?

    5 ответов

    Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл…
    Перейти к вопросу

  • Сроки проведения проверки качества товара

    1 ответ

    В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

    2 ответа

    Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме