Возврат полной стоимости средств за бронирование квартиры?

Здравствуйте, такая ситуация: оформляла бронирование квартиры на Авито с 13.06-14.06. С 12.06 я находила на больничном, в дороге мне внезапно стало плохо и не было возможности выйти на связь и уведомить арендодателя о том, что не смогу заселиться по состоянию здоровья Больничный лист я прикрепила, а предоплату мне не возвращают, хотя в правилах возврата денежных средств за неоказанную услугу указана уважительная причина - болезнь.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей и гражданское законодательство, и есть веские основания требовать возврат предоплаты, если в правилах бронирования прямо предусмотрен возврат при уважительной причине — болезни.

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!

Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.

Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.

В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.

В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Можно ли отказать покупателю в компенсации полной стоимости на основании того, что предоставляли ему скидку на товар, а актуальная цена на день обращения потребителя с требованием на общедоступных ресурсах не изменилась?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Компенсация происходит в стоимости оплаченного товара с получением (возвратом) этого товара от покупателя.

Цыпкин Павел Александрович

Здравствуйте, отказать покупателю в данном случае не получится - то будет незаконно

Ищу юриста для составления искового заявления в суд, доведение до суда для возмещения полной стоимости проживания и причинения вреда здоровью. От 5000 до 10000

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск в суд подаётся при соблюдении досудебного урегулирования конфликта. Если претензия была составлена, направлена надлежащим образом, при отсутствии отказа в удовлетворении требований или их игнорирования, тогда составляется обоснованное исковое заявление со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь

Здравствуйте, в 2022 году оплатила курс на платформе скиллфактори. 119000 руб. Прошла на 36 процентов, далее начинается черная полоса ввиде борьбы с раком у нескольких близких родственников, похороны одни за другими, психотерапия на этом фоне, в общем дело не до учебы. Курс закончен, акт о выполнении услуг не подписывался. В личном кабинет доступ к курсу открыт, доступ к оферте заблокирован. Обратилась в их службу поддержки, ответ таков: сообщаем вам, что возврат денежных средств невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя, в соответствии со ст 782 ГК РФ. Расчеты производятся на основании действующего договора-оферта.
Вопрос в чем. Удерживать 100% на расходы они в принципе не могут. Так как в стоимость курса заложена прибыль. Которую в расход не запишешь никак. Другой момент, каким образом подписавшись под офертой 2023 года, в которой были оговорены условия и возможность возрата, я автоматически подписываюсь под всеми будущими, с закрытыми «дырами».
Можно ли вернуть частично деньги за вычетом их реальных расходов?

Митин Дмитрий Олегович

Доьрый день! Вы слишком серьезно относитесь к заявлениям представителя платформы, деятельность которой, мягко говоря, квалифицируется как недобросовестная. Уверяю, что вернуть деньги можно не только за неосвоенную часть курса, но и полностью всю, уплаченную по договору сумму. Начинать нужно с направления этому «Университету» мотивированной претензии. В случае отказа удовлетворить требования, обращаться в суд. Если дойдет до суда, то получится даже немного заработать), но чаще всего это решается в досудебном порядке. По СКИЛФЭКТОРИ есть очень внушительная судебная практика, это уже о многом свидетельствует.

Каргапольцев Евгений Викторович

Здравствуйте.

Дело не в фактических расходах при расторжении договора в одностороннем порядке, а в том, что требования Вами предъявлены после окончания курса.

Клюевым обстоятельством является то, как офертой определяется факт оказания услуг, это совсем не обязательно может быть только акт.

И если курсы уже окончены, а требование Вы заявили после их окончания, то Ваши перспективы стремятся к нулю. Тяжелая жизненная ситуация -это все понятно, конечно, но тем не менее заявить об одностороннем отказе Вы могли и ранее.

А прибыль онлайн-школы при таких обстоятельствах уже не причем, если услуги считаются оказанными.

Документы в том числе и оферты размещены в свободном доступе на сайте онлайн-школы.

С уважением

Здравствуйте!
Заключила договор с агенство организации свадеб ООО «АМУР» договор мной не подписан, подписан Агенство и выслан мне на вотсап.
Агентов, берет за стоимость своих услуг 50000, мной были переведены 50000 двумя траншами. Первый был перевод 15000 прислали приходный ордер без кассового чека с подписью и печатью,на котором написано за организацию свадьбы, второй перевод был 35000 никакой квитанции не прислали, переводы были на личную карту генерального директора. После начали подбор подрядчиков и прислали смету.
Я решила расторгнуть договор и попросила вернуть 50000 которые оплатила, мне отказали, написав, что мне подрядчиков подобрали, их забронировали и внесли предоплаты и они не возвратны , что в договоре и в сообщениях нигде не прописано, на мою просьбу, прислать чеки и договора с подрядчиками,ответа не было.
В договоре в пункте 4.2 стоит порядок расчета путем внесения задатка 50000
А в сообщениях писалось предоплата, а так же в пункте 3.2.1 написано если расторгаю договор менее чем за 40 дней удерживают 30% от полной стоимости услуг, но я растрогаю договор за 8 месяцев
Что делать в данной ситуации? Должны ли мне вернуть деньги?

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Рекомендую Вам составить грамотную претензию со ссылками на положения Закона о защите прав потребителей и направить её исполнителю.

Для детальный рекомендаций необходимо изучать договор, поскольку факт перечисления Вами денежных средств означает акцент оферты, то есть согласие с условиями договора.

О том, что у Вас нет всех чеков не переживайте: можно загрузить сведения об оплате из истории операций по банковской карте.

Здравствуйте! Приобрел телефон в качестве подарка. Сама коробка не вскрывалась, на ней есть защитные пломбы (iPhone). Хотелось, чтобы получатель сам ее вскрыл, соответственно, проверка аппарата не была проведена. На сайте магазина указано следующее "В течение 14 дней осуществляется обмен или возврат полной стоимости товара при обнаружении неисправности.
В последующий срок осуществляется бесплатный гарантийный ремонт."
Подарок планируется вручить по истечению 14 дней после покупки.
Вопрос - возможно ли будет обменять или вернуть телефон при обнаружении неисправности, трещин, царапин и т.п. после вскрытия, т.к. пользоваться абсолютно новым телефоном после ремонта, который ещё и может затянуться на 45 дней - не то, что ожидаешь получить в подарок. Спасибо!

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте! Если неисправность, трещины или царапины будут обнаружены после вскрытия коробки и истечения 14 дней с момента покупки, вернуть или обменять телефон на новый, скорее всего, не получится — магазин вправе предложить только бесплатный гарантийный ремонт.

Здравствуйте
Приобрела диван офлайн в магазине мебели, договорились на доставку 10.02
Но сейчас случилась форс-мажорная ситуация и я хотела бы отказаться от дивана и вернуть деньги
Диван стоит на складе, он не изготавливался индивидуально под меня, то есть товар витринный
Но в договоре прописан пункт: «покупатель, с согласия продавца может отказаться от исполнения настоящего договора .В случае отказа покупателя от исполнения настоящего договора покупателю будет возмещена уплаченная им по договору сумма после реализации товара третьему лицу за вычетом 30% от полной стоимости товара»что значит этот пункт, и могут ли они удержать у меня 30%, за что?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно указанному пункту договора, при вашем отказе от покупки продавец вправе удержать 30% от стоимости дивана в качестве неустойки, а возврат оставшейся суммы произвести только после продажи этого дивана другому покупателю.

Байдак Зоя Михайловна

Указанный пункт нарушает ваши права и не соответствует закону о защите потребителей. Поэтому спокойно отказывайтесь письменно, под роспись на вашем экз.

Фитнес Клуб хочет удержать 16 тысяч из 20 заплаченных за возврат абонемента, хоть он не был даже ещё активирован, ведь внесена только частичная стоимость от общей суммы либо предлагают доплатить ещё 20к до полной стоимости и начать посещение, по телефону диалог не удался, лично ещё не приезжал, абонемент навязали девушке, она по наивности согласилась, в договоре есть пункты об удержании средства за абонентские услуги, 7.10 в пункт, что делать и как вернуть деньги в полном размере, не будучи обманутым, на руках приложение 1 к договору и чек оплаты, он сам покупался 5 дней назад, условия договора с сайта прилагаю

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, напишите досудебную претензию.

24 февраля днём я сделала заказ через Яндекс еда на доставку пиццы в интервале времени 17:50-18:10.Довольная , что нашла пиццу халяль я работала спокойно дальше, пока не решила почитать состав блюд- я увидела, что заказ отменён 🙀🙀🙀
Я сразу же повторила заказ. В спешке упустила пункт со временем. Я сразу же увидела, чтозаказ привезут через час примерно, а не вечером как мне нужно я написала в поддержку об изменении времени. Мне ответили, что изменения не принимаются. Тогда я попросила отменить заказ. Мне написали что-то типа того, что за то, что было начато деньги мне не вернут. Я согласилась, т. к. выбора у меня не было , а прошло буквально 5 минут после оформления. Но после выяснилось, что мне не вернут не какую-то малую часть издержек начатого приготовления, а просто я оплатила заказ, который не получила потому что отменила по полной стоимости! После в интернете я нашла огромное количество отзывов, что в Яндекс еде это постоянная ситуация!. Подскажите как правильно написать заявление на возврат денежных средств или претензию, ведь это неосновательное обогащение😠

Борисов Кирилл Игоревич

Что указать в тексте:

Суть: Оформила заказ №... В... (Время). Через 5 минут (в...) обратилась для корректировки/отмены.

Правовое обоснование: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР).

Аргумент: За 5 минут ресторан не мог понести расходы в размере 100% стоимости (тесто не выпечено, курьер не назначен). Удержание всей суммы является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Требование: Вернуть деньги в течение 10 дней.

Мое мнение: я понимаю вернуть деньги за не доставленный телевизор еще можно, но ради пиццы я бы не стал, если конечно пицца не стоит 10к.

Добрый день!
Я записалась на занятия в студию бокса, при первом посещении оплатила абонемент на 60 тысяч рублей. Он бессрочный, на 24 тренировки. Прошло два месяца и я сходила только на 4 тренировки. При моей просьбе отменить абонемент мне сказали, что вернут только 19 тысяч. Так как в их публичной аферте есть условие: По истечении 7 дней после оплаты и при посещении менее 25% тренировок возврат возможен с удержанием 25% от полной стоимости абонемента - абонентская плата за каждый месяц с момента активации абонемента. То есть удержат 50% от всей стоимости абонемента, учитывая что я посетила намного меньше занятий. Что делать в данной ситуации, можно ли потребовать полный возврат (за вычетом использованных занятий)?

Колодчук Владимир Владимирович

Вы вправе потребовать возврата средств за неиспользованные тренировки за вычетом документально подтверждённых расходов студии.

Направьте письменную претензию, а при отказе — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Грачёв Георгий Владимирович

Условия публичной оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами законодательства о защите прав потребителей, признаются недействительными. Вы вправе требовать возврата денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг - 4 тренировок из 24. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием возврата, а при отказе - обращайтесь в суд. Имеется ли у Вас письменный договор или только условия публичной оферты?

Здравствуйте! Прошла в стоматологии бесплатную чистку Зубов + кт для диагностики. После этого заключила договор и оплатила в этой клинике план лечения. По плану лечения мне удалили зуб, который ранее испортили в другой стоматологии. Сейчас мне нужно это кт для предоставления «последствий» испорченного зуба и есть только снимок кт в этой клинике. Но мне его отказываются выдавать, так как он был сделан бесплатно и для нужд клиники в которой я лечусь. При этом по договору если я решу этот договор разорвать я обязана буду оплатить это кт по полной стоимости (+оплатить по полной стоимости без скидки все услуги, которые уже были оказаны) . Договор разрывать я не планирую (потому что там еще чуть ли не должна останусь), однако кт мне нужно, так как новое даже сделать не смогу с той клинической картиной. Подскажите это нормально, что я не могу получить результаты исследования? Если нет, то как его получить?

Разумовская София Дмитриевна

Нет, это незаконно. Вы имеете полное право получить копию снимка КТ, даже если процедура была бесплатной. Результаты диагностики — это медицинские документы, отражающие состояние вашего здоровья. По закону пациент либо его представитель вправе запрашивать и получать такие документы в любом виде, включая электронные копии. Отказ выдать КТ по причине «для внутренних нужд клиники» является прямым нарушением ваших прав потребителя. Ваши действия: 1. Направьте в клинику письменное заявление с требованием выдать копию КТ-снимка. Укажите, что отказ будет обжалован. 2. Если клиника продолжает отказывать, подайте жалобу в Росздравнадзор или на портал Госуслуг. 3. Обратитесь в прокуратуру. Там обязаны провести проверку по вашему заявлению. Никаких дополнительных плат за выдачу копии исследования клиника требовать не вправе.

Заказал на сайте мотоциклетный шлем. В наличии был последний размер этой модели (ff901 advant x) этого цвета, ввиду чего была хорошая скидка в 50%. В поставке отказали т.к. товар закончился. На требования подобрать замену (точно такая же модель - ff901 advant x, но в других цветах, указана на сайте "в наличии", есть соответствующие моему заказу размеры) отвечают, что другой цвет - это другой артикул и единственное, что они могут предложить, это возврат средств по чеку и дальнейший перезаказ по полной стоимости. Прав ли продавец в данном случае?

Чижов Алексей Алексеевич

Продавец неправ. Вы заключили договор розничной купли-продажи дистанционным способом, когда оформили заказ и оплатили товар по указанной на сайте цене (ст. 497 ГК РФ). С этого момента продавец обязан передать вам товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора. Поскольку шлем конкретной модели, размера и цвета отсутствует, продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и предлагать лишь возврат денег с последующей покупкой по полной цене. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ). Обязанность продавца заключить договор розничной купли-продажи с любым обратившимся на одинаковых условиях установлена правилами о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ). Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить товар неправомерен. В вашей ситуации такая возможность есть: на сайте в наличии указаны точно такие же шлемы этой модели (FF901 Advant X) в других цветах, подходящие по размеру. С юридической точки зрения это аналогичный товар, так как модель и основные потребительские свойства идентичны. Вы вправе потребовать замены товара (ст. 475 ГК РФ). Направьте продавцу письменную претензию с требованием исполнить договор: поставить вам шлем модели FF901 Advant X в любом доступном цвете по согласованию с вами, но по цене, зафиксированной при заказе. Если продавец настаивает, что другой цвет — иной товар, требуйте передачи конкретного оплаченного товара (шлема в заказанном цвете). При невозможности исполнения в части цвета, обязательство может прекратиться лишь в этой части (ст. 416 ГК РФ), что не лишает вас права на замену. В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя.

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте.Продавец неправ. Он был обязан передать товар. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации": "13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю". С момента получения сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи у продавца возникает обязательство передать Вам товар. Отказ от этого недопустим в силу ст. 310 ГК РФ: "1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами".

Направьте претензию продавцу с требованием передать товар. Если откажутся - тогда иск в суд.

Либо же пусть магазин Вам продаст иной товар, аналогичный, но по такой же стоимости с учётом скидки 50 %.

И третий вараинт, ст. 393.1 ГК РФ: "1. В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора".

Как осуществляется расчет неустойки за кухонный гарнитур если в договоре прописана ответственность поставщика за каждый элемент гарнитура от его полной стоимости или от стоимости каждого элемента. При условии 100% предоплаты.

Разумовская София Дмитриевна

Неустойка рассчитывается исходя из полной цены заказа (ст.28 ЗоЗПП). Условие договора об ответственности «за каждый элемент» не может ухудшать ваше положение по сравнению с законом.

Расчет: 3% от цены заказа за каждый день просрочки, но не более общей суммы предоплаты (с 01.02.2026 действует лимит).

Если нарушен срок передачи гарнитура: ст.23.1 ЗоЗПП — 0, 5% от предоплаты за каждый день просрочки, лимит = сумма предоплаты.

Что делать: 1. Пишите претензию с требованием неустойки по ст.28 или 23.1. 2. При расчете берите 100% стоимости гарнитура. 3. В суде ссылайтесь на ничтожность условия договора, ухудшающего ваши права.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заказывали гарнитур, следовательно от полной стоимости.

Забронирован коттедж на сб( 2 недели назад) сегодня умерла бабушка, похороны в сб, обязаны ли вернуть полную оплату?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор между вами и физ лицом или юр лицом заключён? То, что нельзя вернуть, не согласна, а в части или полностью нужно договор читать

Ким Галина Владимировна

Условия возврата и расторжения у вас должны быть предусмотрены в договоре, Так же как и порядок, сроки уведомления о невозможности использовать услуги по договору, их нужно соблюсти, уведомив арендодателя. Возможно перенос дат, как вариант. Нужно смотреть договор.