-
Вопрос № 00212959
Обратились по объявлению в Авито в агентство по поиску квартиры в аренду.
Внесена предоплата услуг 30 тыс. из 50-ти полной стоимости.
Не было проведено ни одного показа квартиры за неделю. Договор с нашей стороны расторгнут, т.к. не было времени больше ожидать подбора.
Не возвращают частичную оплату и выставили до судебную претензию о погашении остального долга.
Хотела узнать возможно ли вернуть деньги
Доброе утро!!! Правовая основа (Гражданский кодекс РФ)
1. Договор возмездного оказания услуг. Отношения с агентством регулируются главой 39 ГК РФ. По закону заказчик имеет право отказаться от исполнения такого договора в любое время (ст. 782 ГК РФ).
2. Оплата фактически понесенных расходов. При вашем отказе исполнитель обязан вернуть часть денег за вычетом стоимости *фактически оказанных* услуг или документально подтвержденных расходов. Поскольку показов не было, звонков собственникам тоже, скорее всего, не совершалось, а база квартир просто копируется из открытых источников, доказать реальные расходы на ваш поиск агентству будет практически невозможно.
3. Неосновательное обогащение. Удержание всей суммы предоплаты при отсутствии результата работы является неосновательным обогащением агентства (ст. 1102 ГК РФ). Они обязаны вернуть всю сумму.
4. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Если вы заключили договор как физическое лицо для личных нужд, на вас распространяется этот закон. В таком случае:
* Вы имеете право на отказ от услуги
в любой момент до ее полного завершения (ст. 32 ЗоЗПП), оплатив только фактические расходы исполнителя.
* Требование оплатить оставшиеся 20 тысяч рублей абсолютно незаконно, так как услуга вам не оказана.
* Агентство может потребовать возмещения убытков, но обязано доказать их наличие документами (чеки на рекламу именно вашего объекта, акты выполненных работ по подбору вариантов под ваши критерии, отчеты об отправке SMS-рассылок). Простое «мы тратили время» судом во внимание не принимается.
Ограничения неустойки. Важно учитывать: если договор квалифицируется исключительно как договор оказания услуг потребителю, штраф 50% по п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП к нему обычно не применяется (согласно сложившейся судебной практике Верховного Суда РФ). Однако вы вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ со дня отказа от договора.
Подготовьте письменную досудебную претензию
Вам нужно опередить агентство и подать жалобу первым. Составьте официальную претензию на имя руководителя организации (юридического лица) или ИП, указанного в договоре. Отправьте ее двумя способами:
Почтой России: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Сохраните квитанцию и опись.
Электронно: на официальный e-mail агентства, указанный в договоре, а также через мессенджеры, если они велись с конкретного номера менеджера.
Требование: требуйте вернуть полную сумму предоплаты в течение 10 календарных дней на указанные вами банковские реквизиты согласно ст. 31 ЗоЗПП (для потребительских споров срок ответа короткий).
* Предупреждение: сообщите, что в случае невыплаты обратитесь с жалобами в Роспотребнадзор и полицию, а затем взыщете деньги, неустойку и судебные расходы через суд.
Ответ на их претензию**
Игнорировать письмо от агентства нельзя, чтобы они не смогли заявить в суде, что пытались мирно урегулировать спор. Направьте им краткий ответ тем же способом, которым получили их требование. Укажите, что их претензия необоснованна, так как встречное обязательство по поиску квартиры не исполнялось, актов сдачи-приемки нет, поэтому остаток долга отсутствует, а предоплата подлежит возврату в связи с вашим правомерным отказом от договора.
Суд. Исковое заявление подается мировому судье (так как сумма иска менее 50 000 рублей) по вашему месту жительства. Вам не нужен юрист, иск можно составить самостоятельно по шаблонам на сайте суда. Госпошлина с потребителя при сумме иска до 1 млн рублей не взимается. Помимо 30 000 рублей, в суде можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда и почтовые расходы.
Типичная ошибка: соглашаться на частичный возврат (например, 5–10 тысяч) «за информационные услуги», подписывая соглашение о расторжении, где указано отсутствие претензий. Не делайте этого. Без акта осмотра хотя бы одной квартиры и отчета о проделанной работе никаких обоснованных расходов у них нет. Настаивайте на полном возврате.
Да, вернуть деньги возможно. Поскольку агентство не оказало вам услугу по показу квартир за неделю, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата аванса на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Согласно ей, вы можете отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Поскольку показов не было, реальные расходы агентства минимальны (например, на размещение объявлений). Ссылка агентства на пункт договора о том, что предоплата (аванс) не возвращается, является незаконной, так как ущемляет ваши права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Ваши действия:
Направить агентству официальную досудебную претензию с требованием возврата 30 000 руб. На основании ст. 32 ЗоЗПП. Указать, что вы отказываетесь от договора.
В ответ на их претензию о погашении остатка долга (20 000 руб.) направить письменный отказ, т.к. Услуга не оказана.
Если агентство не вернет деньги в добровольном порядке, обращайтесь в суд с иском о взыскании аванса. Также вы вправе требовать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
