Оценка перспектив судебного иска к ООО «Авито.Доставка»?

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Чеботарев Василий Сергеевич

Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из самых сложных аспектов в юриспруденции, зависит от обстоятельств и нуждается в детальном изучении.

Колоколов Евгений Константинович

Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил вас в заблуждение (не проинформировал о ручной двусторонней печати) — есть шанс вернуть деньги через досудебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск (в т.ч. о нарушении прав потребителя/введении в заблуждение, Закон «О защите прав потребителей»). Соберите чек, заявление, акт осмотра, свидетелей, скрин с сайта и запись демонстрации. Успех возможен, но не гарантирован — целесообразна консультация юриста и требование обмена на модель с автопереворотом или возврата средств.

Заказала в интернет-магазине Вайлдберриз настольную игру. Она пришла в мятой упаковке. Хотела отказаться, но они говорят, что это не является ненадлежащим качеством, поэтому мало того, что отказываются возвращать стоимость доставки(750р), так еще и говорят, что за отказ от заказа снимут еще 100р, т.к. это условие изначально было прописано по отказу от качественного товара. Как мне быть, неужели остается просто смириться?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если упаковка мятая, рваная вы имеете полное право отказаться от товара. По защите прав потребителей даже если упаковка нарушена покупатель имеет полное право отказаться от товара. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день, вс. Пишу им где заказ, на что мне говорится что в течении 3 РАБОЧИХ дней, естественно претензия почему этого не было сказано и почему в группе у них этого нигде не прописано. Могу ли я в этой ситуации пока товар не получен, потребовать возврат денег и отказ от заказа и на что при этом опираться?

Байдак Зоя Михайловна

Да, можете. Но получите ли деньги? Большой вопрос. А может и нарвались на мошенников. Их чейчас очень много. Попросите пусть покажут хотя бы эскиз или наброски. Что вообще уже сделали? Главное, чтобы это были не мошенники.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да, можете

Можно ли сделать отказ от заказа контактных линз в оптике, если они были оплачены , и с момента заказа прошло всего сутки? Мне в оптике отказали, сказали что это индивидуальный заказ, и уже они заказали их и отменить не могут. Но я думаю , я в праве отказаться от заказа

Дорохов Сергей Александрович

Здравствуйте!
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель при этом обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.

Поповнина Ирина Александровна

Здравствуйте. Срок в одни сутки не является определяющим фактором. Важно, на какой стадии находился заказ на момент вашего обращения. Если оптика уже начала производство линз, она вправе требовать компенсации затрат, связанных с начатыми работами. Если же заказ только оформлен, но не запущен в производство, вероятность успешного отказа выше. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 включает линзы очковые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. До момента передачи вы сохраняете право на отказ от договора с компенсацией расходов оптики.

Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией: мною был оформлен заказ на покупку ноутбука в Сплит( рассрочка) с переплатой сроком на 12 месяцев. Заказ ждала почти неделю. В итоге в статусе заказа появилось сообщение о том что заказ отменен продавцом по причине проблем на складе. Денежные средства в размере стоимости ноутбука были возвращены на лимит сплита. Далее произошло следующее: открыв свой график платежей по сплитам ( до этого у меня были и другие покупки, но они были оформлены в рассрочку без переплат) я увидела что все мои платежи растянули на большее количество месяцев и добавили в каждый платеж сумму процентов. Написав в поддержку маркета а также самого Яндекс банка, мне ответили что вне зависимости от того получила я свой заказ или нет, поскольку он был оформлен в сплит с переплатой теперь за него начислены проценты. Ссылаясь на какой то там пункт договора. Но в данном случае отказ от заказа я не совершала. процентов за весь период порядка 8т рублей. Когда я пытаюсь донести что заказ отменила не я, а сам продавец- ничего другого мне не отвечают. Подскажите что делать в такой ситуации, на какое законы ссылаться? Спасибо!

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!!
На какие законы ссылаться:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, если продавец не может передать предварительно оплаченный товар в установленный срок по причинам, зависящим от него самого (проблемы на складе), договор купли-продажи считается расторгнутым или неисполненным со стороны продавца. В этом случае потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

Важный нюанс: Если бы заказ отменили вы сами до передачи товара продавцу, это считалось бы вашим отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли), и тогда начисление процентов могло бы быть обоснованным условиями кредитного договора. Но инициатор отмены здесь — магазин.

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ). Статья 405 ГК РФ устанавливает, что должник (в контексте рассрочки им выступает покупатель) не отвечает за убытки, вызванные просрочкой исполнения, если докажет, что она произошла вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает. Отмена заказа складом магазина — это обстоятельство, возникшее полностью без вашего участия. Кроме того, согласно ст. 395 ГК РФ, проценты являются мерой ответственности за нарушение обязательства. Поскольку нарушения обязательств с вашей стороны нет, оснований для начисления штрафных процентов тоже нет.

Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Оформленный вами сплит с переплатой фактически является договором потребительского займа. По закону плата за пользование денежными средствами (проценты) начисляется только за период фактического пользования деньгами. Так как ноутбук вам не передали, а деньги вернулись в систему лимита, услуга предоставления кредита под конкретную покупку не была оказана. Следовательно, требование платы за нее незаконно.

Почему позиция Яндекса ошибочна:
С точки зрения закона у вас возникло два разных правоотношения:
* Первое — между вами и магазином-продавцом (договор купли-продажи ноутбука).
* Второе — между вами и Яндекс Банком (кредитный договор/рассрочка на оплату этого конкретного ноутбука).
Второе обязательство неразрывно связано с первым. Банк перечислил (или зарезервировал) средства именно под этот конкретный артикул. Продавец аннулировал сделку, банк получил свои деньги обратно из системы лимитов. Начислять плату за услугу кредитования покупки, которая физически не состоялась по вине третьей стороны (продавца), неправомерно. Ссылка на пункт договора о том, что «проценты начисляются в момент оформления», ничтожна, так как условия договора не могут противоречить федеральному закону и ущемлять права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Что делать пошагово: Соберите доказательства. Сделайте скриншоты статуса заказа («Отменен продавцом»), графика платежей с начисленными процентами, истории переписки с поддержкой Маркета и Яндекс Банка, где они отказываются признавать вину продавца.
2. Подайте официальную досудебную претензию. Писать нужно не в чат поддержки, а официальным письмом через электронную почту службы контроля качества `complaints@market.yandex.ru` (для Маркета) и на юридический адрес Яндекс Банка.

Претензию следует отправить также Почтой России заказным письмом с описью вложения.
В тексте претензии укажите:
* Дату заказа, его номер и сумму.
* Факт отмены заказа *продавцом*.
* Требование немедленно обнулить задолженность по данному сплиту, убрать начисленные ~8000 рублей процентов и восстановить исходный график ваших остальных покупок (так как объединение платежей часто меняет сроки всех активных рассрочек пользователя).
* Срок ответа — 10 дней.

Предупреждение: в случае отказа вы обратитесь к Финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и далее в суд, где потребуете помимо основной суммы компенсацию морального вреда, неустойку (3% в день по ст. 28 ЗоЗПП, но не более суммы долга) и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
3. Обратитесь к Финансовому уполномоченному (ФинОмбудсмену). Это обязательный бесплатный этап перед судом в спорах с банками и финансовыми организациями. Если банк проигнорирует претензию или пришлет отписку, подайте жалобу.

Как отвечать поддержке:
Если поддержка продолжает писать шаблонные фразы про «пункт договора», отвечайте жестко по следующей схеме:
«Ваш ответ противоречит ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" и ФЗ № 353 "О потребительском кредите". Проценты за пользование займом не могут начисляться за период, когда заемщик не владел ни товаром, ни деньгами, а сделка сорвана по инициативе продавца. Договор купли-продажи аннулирован стороной магазина, следовательно, кредитное обязательство под эту покупку прекращается. Предоставьте мне расчет задолженности, исключающий данный сплит, и восстановите мои прежние графики по остальным покупкам в течение 3 рабочих дней, иначе я инициирую процедуру через ФинОмбудсмена и жалобы в надзорные органы».
Поскольку сумма ущерба составляет около 8 000 рублей, судебный процесс будет стоить дороже госпошлины и времени, поэтому наиболее быстрый результат дадут жалоба ФинОмбудсмену и официальное письмо-претензия, после которых банки обычно мгновенно корректируют внутренние счета во избежание штрафов от регулятора.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Консультация с изучением документов - это платная услуга. В Вашей ситуации необходимо понимать - получил-ли продавец Ваши деньги за ноутбук и если получил, то вернул или нет и если вернул, то в какой срок.

Как поучить посылку или компенсацию за ее утрату? На мой заказ из интернет-магазина пришло уведомление , что его можно забрать в отделении почты, придя я забрал посылки , но дома обнаружил , что получил только 3 из 4-х заказанных, придя на следующий день на почту , мне сказали , что недостающая посылка числится у них в отделении , но найти ее они не могут , взяли мой номер телефона сказав, что перезвонят когда найдут, позвонили на следующий день и сказали , что посылку я или получил в первый раз или она еще не дошла предложили ждать, но на сервисе по отслеживанию посылок Почты России теперь стоит отметка , что недостающая посылка мной получена , причем получена в день последнего звонка от почты , хотя я в этот день отделение почты не посещал.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

1. Пишите претензию. 2. нет ответа или пришел ответ в течении 10 дней который вас не устроил иск в суд.

Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Рябов Сергей Иванович

У Вас сохранились на бумажном носители данные почтовых отправлений которые Вами получены?

Пишите претензию, это они должны доказать что Вы посылку получили, для это есть специальный отдел розыска потерянных почтовых отправлений.

Сделала заказ на сайте, мне перезвонил менеджер, заказ должен быть доставлен в отделение почты наложенным платежом. Только потом додумалась почитать информацию . По отзывам это мошенники, продают пустышки по завышенным ценам. Подскажите, могу ли я не выкупать заказ? В отзывах также пищут, что они звонят и пишут смс с угрозами

Гуляева Нелли Врежовна

Не выкупайте, причину отказа укажите на подозрение в мошенничестве. А если будут угрозы сообщите в полицию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете не выкупать

Сайт курсов netology.ru оказывается вернуть деньги за не пройденный курс, из 4 месяцев, пройден 1 месяц. Их ответ:

При оплате курса вы соглашаетесь с условиями договора оферты, который содержит правила возврата п.7.7. Они расположены в свободном доступе на сайте.

Также дополнительно в вводном блоке курса размещается гранула с правовой информацией в самом начале обучения, чтобы все обучающиеся были знакомы с условиями договора и правилами возврата и в случае несогласия могли в течение 3 занятий отказаться от обучения.

Как вы правильно отметили, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы преподавателей и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и так далее.

При этом законом не установлена конкретная формула для расчета суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то оффлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наемных сотрудников.

Онлайн-платформа Нетологии - платный образовательный ресурс, на его создание и улучшение требуется большое количество расходов. Все доходы и расходы Нетологии оформлены в соответствии с действующим законодательством РФ.

Однако предоставить документы своим клиентам мы не можем, так как в организации принято положение “О коммерческой тайне”.

Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в Правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесенные расходы компании на обучение слушателей. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями Договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.

Лопатюк Инна Валерьевна

Если я правильно поняла, вы уже написали претензию и получили ответ, следующий шаг составляйте исковое с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств и взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда. В таких спорах суд стоит на стороне потребителя

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. В случае отказа обращайтесь с иском в суд, соблюдая все процессуальные формальности

Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них случился заводской брак. Я пошел их сдавать по гарантии. Мне предложили в магазине либо обменять на такие же. Ли обломить возврат средств,но пока их буду оформлять,составлять бумаги пройдёт нормально так времени. А новые наушники нужны были срочно. Я согласился на обмен. И вот прошло где то 12 дней. И я хочу их вернуть обратно с причинной которая была изначально! Тем что не нравятся как садят на голове! На этот раз без каких либо дефектов! Я звонил в их тех.поддержу. В которой я сказал что я их открыл,померил и понял что они также плохо сидят на мне! На что мне сказали что это считается как то что товар использовался. В ответ я им сказал а что я должен понять что товар мне не нравится по какой то причине не открывая коробку??? После чего они сказали обратится в магазины и там разбираться. Вот первый вопрос: считается ли то что я их открыл,не снимал ни каких наклеек с них и не портя упаковку. Одел один раз и положил обратно в коробку. Означает ли что они были использованы (потеряли товарный вид)? И второй вопрос: я их покупал за 4300 рублей. Сейчас же они у них в магазине стоят 6300. Должны ли они вернуть сумму по которой они стоят сейчас у них. То есть 6300. Или же тут сумму которую я заплатил? 14 дней после момента покупки ещё не прошло. Заранее спасибо за ответ!)

Носов Павел Анатольевич

Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.

Купил в маркетплейсе Озон смартфон не понравился оформил возврат на следующий день.Через 3 д отказали в возврате сославшись на то что Вы уже пользовались телефон целый день и товарный вид его нарушен. Хотя на телефон целый не имеет ни сколов ни царапин все наклейки на на телефоне на месте. Можно ли вернуть товар.

Рябов Сергей Иванович

Товар надлежащего качества, но не подошедший Вам может быть обменен на иной, который Вам подходит. Обмен возможен тогда, когда у продавца отсутствует товар, на который Вы хотели бы поменять.

Елфимов Дмитрий Борисович

Здравствуйте, вы в праве вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел вам по своим характеристикам, цвету, габаритам и т.д. Даже если продавец ссылается на то, что товар технически сложный и ее подлежит возврату, продавец вводит вас в заблуждение. Товар приобретённый вами дистанционно, как раз подходит под ваш случай, вы можете вернуть, при условии, что сохранена его упаковка, этикетки и товарный вид. Вы можете обратиться ко мне за помощью, я подготовлю для вас необходимые документы, для возврата телефона продавцу. Информация о моих контактах есть в моей карточке

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Добрый день. Такой вопрос, купил аккумулятор автомобильный, не подошёл по габаритам. В эксплуатации не был, даже клемы не накидывал. В магазине сказали, что товар не подлежит возврату, но дали написать заявление на возврат. По закону должны ли мне вернуть деньги? Аккумулятор имеет товарный вид, чек забрали с заявлением, дали копию заявления

Ватолин Александр Иванович

Очень согласен с Юрием Саитгареевичем, поскольку на каждую марку автомобиля требуется свой аккумулятор с уникальными параметрами. И при покупке вещи вы не должны злоупотреблять своим правом, как это указано в ст. 10 ГК РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Смотря что указали в заявлении возврат и получение денежных средств или же обмен в нужных габаритах. При отказе в удовлетворении заявление нужно обращаться в суд. Роспотребнадзор - трата времени.

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.

Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Здравствуйте, у меня такой вопрос заменяла газовый котел , пришел человек из Мособлгаза сказал какой надо покупать котел на замену , купила в итоге пришел человек который должен был устанавливать котел от этой же компании сказал , что котел не подходит, итог пришлось сдавать газовое оборудование которое было куплено через интернет магазин Мособлгаз (товарный вид сохранен ничего не распаковывалось) , возврата денежных средств до сих пор нет хотя уже идет второй месяц со сдачи оборудования, звонила и и писала в интернет магазин там только отписываются ждите на следующей неделе , сейчас вообще перестали отвечать ,так как деньги немаленькие для меня куда мне обраться с данным вопросом ?

Харченко Ксения Павловна

Начните с претензии

Цыпкин Павел Александрович

Сперва претензию нужно направить, затем в суд обращаться