Как вернуть денег за не пройденный курс?

Бронировал свидание на крыше. Внёс предоплату, в нужный день и время не смог явиться по личным проблемам. Предоплату не возвращают, говорят что на предоплату организация арендовала помещения, стол, и.т.д.
Чеков, документов, не предъявляют, на сайте также по поводу предоплаты ничего не говорится. Я ссылаюсь на то что предоплата возвращается, ссылаясь на то что не воспользовался услугой, а чеков и документов что они закупали и мы обговаривали это- не предоставляют. перевод предоплаты осуществлялся частному лицу, переводом на Сбербанк. Организация отказывается возвращать предоплату ссылаясь на: Согласно п/п «а» п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее по тексту - Правила) при гарантированном бронировании (гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Таким образом, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), размер которой в любом случае не может превышать плату за сутки.
По условиям вопроса гость досрочно выезжает из гостиницы, а потому общий срок проживания его в гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания сокращается. В связи с чем встает вопрос о том, вправе ли гостиница удержать из внесенной гостем оплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания, если гость не предупредит (несвоевременно предупредит) гостиницу о таком сокращении срока проживания. Иначе говоря, можно ли применить правила п/п "а" п. 15 Правил (в частности, о праве гостиницы взимать суточный простой) к ситуации не при въезде, а при досрочном выезде потребителя из гостиницы.
Нет, нельзя. П. 32 Правил устанавливает, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Кроме того, право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон).
П. 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Я ссылаюсь на ст 1102 ГК РФ, подходит ли она в данном случае? И могу ли я вернуть предоплату- если это не задаток? Или организация действительно может не возвращать предоплату, т.к был простой времени

Ватолин Александр Иванович

Исполнитель манипулирует законом. Вот краткий разбор. Гостиничные правила не действуют: Организация свидания — это не гостиница. Ссылка на «простой номера» юридически ничтожна. По ст. 32 ЗоЗПП, вам обязаны вернуть всё, кроме суммы, которую они подтвердят чеками (закупка еды, декора именно под ваш заказ). «Потеря времени» — это не расход. Статья 1102 ГК РФ подходит идеально. Поскольку документов на расходы нет, удержание денег — это неосновательное обогащение. Перевод на карту -ваш козырь. Прием денег на личную карту за бизнес-услуги — нарушение налогового законодательства. Ваш алгоритм: Заявите им: «Либо возврат в течение суток, либо иск по ст. 1102 ГК РФ и жалоба в налоговую/прокуратуру по факту незаконного предпринимательства и переводов на физлицо». Как правило, после упоминания налоговой деньги возвращают мгновенно.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Из Вашего вопроса не совсем ясно, Вы бронировали отель/гостиницу и номер для проживания с невозвратной стоимостью или Вы хотели праздник на крыше? Если это гостиничные услуги, то действительно гостиница вправе предусмотреть невозвратный тариф номер, если гость не приедет и не обоснует причины отказа от исполнения договора. Но если Вы хотели вечер на крыше, который не получился, то это не гостиничная услуга и она не установлена законодательством о гостиничных услугах, а потому в случае отказа Вы действительно обязаны оплатить лишь затраты на Ваш вечер, например, доставка шаров, торта, кеттеринг столов и обслуживания. В Вашем случае Вам необходимо написать претензию в адрес исполнителя о возврате средств с указанием на то, что Вы готовы оплатить фактические расходы. В случае отказа от исполнения претензии судебный порядок. Исковое заявление подается в суд по Вашему месту жительства, госпошлина не оплачивается.

Будет нужна помощь в составлении претензии и иска, пишите, мои данные есть в моем аккаунте и они для Вас доступны. Готов для Вас работать и помочь в решении Вашего вопроса.

Вернули не всю сумму за сертификат, и прислали такой ответ
Уважаемая Ангелина Алексеевна.
Перевод осуществляется согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» данный закон предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. А так же ст . 782 ГК РФ
Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг .
П.1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Фактически понесенные расходы :

Фиксированные - сумма не изменяется и зависит от способа приобретения подарочной карты :

Печатная / электронная- рассчитаны на 1 единицу ( 1 карту)

В вашем случае, карта N 16596 является печатной , расходы состоят из разработка дизайна карты , ее изготовление, доставка ( расходы подтверждаются договорами с оказания услуг по изготовлению и доставке подарочных карт для сети салонов JAMU )

Расходы зависящие от суммы зачисляемой на карту
- комиссия банка эквайринг 3%
( денежные средства зачисляются на счет организации сразу за минусом эквайринга )
, а так же налог на сумму дохода ( УСН 6%) уплачиваемый в месяц приобретения подарочной карты.

Расходы по карте составили 1.500 рублей

С уважением JAMU Spa
Законно ли это? При этом оплата сертификата была наличными.

Сергеев Алексей Юрьевич

Здравствуйте. Действия салона незаконны. Пишите претензию и через месяц иск в суд.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Нет, это незаконно. Комиссия банка не понесена, если вы платили наличными. Налог УСН 6% — это не расход, связанный с конкретным договором, а общий налоговый режим, исполнитель обязан платить налог с выручки независимо от возврата. Разработка дизайна, изготовление и доставка карты — надуманные расходы, так как сертификат — это лишь подтверждение оплаты, его себестоимость копеечная. Суды такие вычеты не признают. Пишите претензию о возврате всей суммы за вычетом реально подтверждённых и разумных затрат. При отказе подавайте иск. Включение УСН в расходы — прямое нарушение.

14 декабря 2025 года пользователь платформы «Авито» под псевдонимом «Ольга Меркулова» оформил заказ на приобретение проектора с использованием сервиса «Авито.Доставка». Адрес доставки: Гулькевичский район, х. Алексеевский, ул. Ленина, 63а. Вся необходимая информация о товаре была согласована сторонами в чате на платформе.

В связи с моим нахождением на лечении в онкологическом центре в другом городе, отправка товара была произведена моей супругой.

28 декабря 2025 года товар поступил в отделение почтовой связи. Покупатель регулярно находился в сети, однако уведомления о поступлении заказа проигнорировал. 29 декабря я направил повторное уведомление с просьбой не игнорировать сообщения и, в случае отказа от покупки, оформить возврат товара отправителю. Обращения в службу поддержки «Авито» результата не дали.

Самостоятельно установив контакт с покупателем, я выяснил, что она отказалась от получения товара по причине того, что изменила свое решение. После моего обращения Ольга оформила отказ от заказа.

В результате товар находился в пункте выдачи с нарушением установленных сроков хранения до окончания новогодних каникул. Возврат отправления был осуществлён только 19 января 2026 года. К моменту возврата упаковка товара полностью утратила товарный вид. От получения товара в таком состоянии я отказался, оформив претензию в адрес «Авито» с требованием компенсации и возвратом товара отправителю. В тот же день «Авито» согласовало символическую компенсацию в размере 1 000 рублей и возврат товара.

В начале февраля 2026 года, обнаружив отсутствие движения отправления с 20 января 2026 года (последний статус: «Покинуло сортировочный центр 420300, Аэропорт»), я обратился в отделение Почты России с заявлением о розыске. Начальник отделения с трудом приняла заявление в установленном порядке, сославшись на то, что посылки, находящиеся в кладовой хранения, не возвращаются, а направляются на утилизацию.

Последующие обращения в службу поддержки «Авито» результатов не дали — ответы носили шаблонный характер с уведомлением об отправке запроса экспедитору на поиск посылки и рекомендацией обратиться в Почту России. В свою очередь, Почта России в ответах ссылается на то, что договорные отношения по доставке товаров, заказанных через «Авито», регулируются соглашением между маркетплейсом и перевозчиком, и рекомендует решать вопрос через «Авито».

Таким образом, сложилась ситуация, при которой ни «Авито», ни Почта России не принимают на себя ответственность за утрату товара и фактически не проводят розыскных мероприятий. Продавец лишён возможности защитить свои права и получить товар либо компенсацию его стоимости.

Полный ответ Почты России:

"Согласно информации в системе, Ваше отправление 20.01.2026 покинуло сортировочный центр, информация о поступлении отправления в кладовую хранения не поступала. К сожалению, данной ситуации в отношении отправления необходима детальная проверка. Для отправлений Авито розыскные действия инициируются Авито, поэтому мы и рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки указанной торговой площадки.

Мы не занимаемся поиском и представлением официального ответа, это работа другого подразделения. В данном случае могу рекомендовать Вам повторно обратиться в службу поддержки Авито для уточнения срока предоставления ответа.

Договор по использованию сервисов Авито заключается между пользователем (продавцом, покупателем) и указанной компанией.
АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с Авито. Поэтому по вопросам прохождения отправления Вам необходимо обратиться в службу поддержки указанной торговой площадки."

Вопрос: Имеются ли правовые основания для подачи судебного иска к «Авито.Доставка» (ООО «Авито») о взыск

Погорелов Евгений Иванович

Добрый день да есть основания для подачи искового заявления на Авито доставку о взыскании. Обращайтесь помогу в сложившейся ситуации телефон есть в данных

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, основания есть: вы как пользователь заключили договор с «Авито» на услугу доставки, а товар не вернули и розыск не организовали. Подавайте сначала письменную претензию в ООО «Авито» (стоимость проектора + доставку + убытки), приложите трек, чат, фото, ответы Почты. Если не решат — иск по Закону о защите прав потребителей: можно требовать цену, неустойку, штраф 50% и моральный вред.

Здравствуйте! Подскажите, с точки зрения прав потребителя.

Я оформил заказ на Яндекс Маркете на смартфон по цене, указанной продавцом на момент покупки 85.000₽. До 3 октября статус заказа значился как «собирается продавцом», после чего заказ был отменён без предупреждения и без объяснения причин.

В карточке товара продавец на вопросы не отвечает, получается, что заказ я оформил «вслепую», без ГАРАНТИИ его исполнения. На претензии не отвечает. По сути, я получил недостоверную информацию, что нарушает мои права как потребителя. Верно?

Мне сообщили, что «цену устанавливает продавец, и смартфон можно заказать по актуальной стоимости 130.000₽», а также предложили отслеживать изменения цены через функцию «Избранное». Однако подобный ответ не решает мою проблему, поскольку:
1. Отмена заказа после подтверждения и статуса сборки фактически ввела меня в заблуждение и лишила возможности приобрести товар у других продавцов по более низкой цене. На момент отмены 3 октября цена выросла почти в два раза, что повлекло прямые убытки.
2. Поддержка ссылалась на «внутренний регламент», который не может быть основанием для ограничения моих прав как потребителя. Согласно закону, применяться могут только официальные условия (пользовательское соглашение) и нормы законодательства, а внутренние инструкции сотрудников не имеют приоритета.
3. Также они попытались ссылаться
Пункт 7.1 правил Яндекс.Маркета допускает отмену заказа только если его невозможно исполнить. Но в моем случае:
1 - продавец не отвечал на вопросы по карточке товара (значит, не подтвердил реальную возможность поставки),
2 - статус долгое время был «собирается продавцом», что создавало впечатление подтверждённого заказа,
3 - отмена произошла поздно и без предупреждения.

Поэтому, я предложил урегулировать вопрос следующе:

Либо предоставить скидку на данный товар, чтобы итоговая цена соответствовала цене, по которой был оформлен мой заказ;

Либо в качестве альтернативы - компенсировать разницу между ценой отменённого заказа и актуальной ценой у других продавцов.

Доставку я готов оплатить самостоятельно. Вопрос касается именно цены товара. Могу ли я это требовать или нет?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый вечер. По закону о защите прав потребителей (ст. 12, 26.1, 28 ЗоЗПП РФ), отмена заказа после подтверждения (статус «собирается продавцом») без объективных причин и без уведомления — нарушение ваших прав.

Правила сайта не могут противоречить или ограничивать права, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 16 ЗоЗПП РФ). Если правила противоречат закону, приоритет всегда имеет закон, а такие правила считаются недействительными и не подлежат применению. В случае спора суд будет руководствоваться именно законом, независимо от содержания внутренних регламентов или пользовательских соглашений сайта.

Требовать покупку по прежней цене можно только если продавец подтвердил заказ и возникла обязанность его исполнить — например, если был выставлен счет, заказ оплачен или отправлено подтверждение (ст. 435-438 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). В судебной практике действительно встречаются решения в пользу покупателя, если доказывается факт заключения договора дистанционной купли-продажи — например, статус «подтвержден» или оплата указывает на согласие продавца. Если заказ просто оформлен, но не оплачен и продавец не дал явного подтверждения, требовать передачу товара нельзя, применяется правило о компенсации убытков.

Горбачев Александр Михайлович

Если у Вас имеются скрин-шоты страниц товара и оформленного заказа, а также переписка, где Вы пытаетесь связаться с продавцом. А также приложите скрин-шоты страниц, подтверждающие изменение стоимости товара.

Согласно Закону О защите прав потребителей Вы вправе требовать исполнения договора по цене, указанной при оформлении заказа.

Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении письменную претензию продавцу с требованием исполнить условия договора (сделки). В случае игнорирования продавцом требований потребителя обращаетесь в суд с иском об обязании продавца продать товар по той цене, которая была указана в момент заключения сделки (оформления заказа).

Может ли покупатель приобрести книгу, например Агаты Кристи, через Вайлдберриз, если она попадает под нормы законодательства с 01.03.2026 г о недопустимости использования информации определённого характера и маркировки книг. Не будет ли это нарушением?

Борисов Кирилл Игоревич

Покупатель может приобрести такие книги (например, Агаты Кристи) на Wildberries, и это не будет нарушением со стороны покупателя. Обязанность по маркировке лежит на производителе (издателе) и распространителе (продавце), а не на покупателе.

Арахова Диана Алексеевна

Если с 01.03.2026 книга по своему содержанию подпадает под запретимые законом сведения или должна иметь обязательную маркировку, её реализация и приобретение через Wildberries будут запрещены

Уважаемые юристы!
Прошу помощи в решении сложившейся ситуации. Я проходила четырехлетнее ортодонтическое лечение, услуги оплачивала по факту их оказания. На последнем этапе лечения действовала также: после снятия брекетов тут же безналичным способом оплатила оказанные услуги. Спустя 1.5 месяца поступил звонок, представитель клиники сообщил, что за мной числится долг, который я должна оплатить. Объяснение следующее: перед началом лечения был составлен план, где были прописаны все этапы, расписана стоимость лечения, но за годы цены выросли, и последний этап (снятие брекетов, то, что я оплачивала 1.5 мес назад) был рассчитан не с учётом текущих цен, а в ценах четырехлетней давности. Действительно ли я должна доплатить эту разницу? Не является ли это виной администратора, которая выполняла расчеты? Могу ли я ссылаться на какие-то нормы законодательства? По факту я оплатила сумму, которую мне назвали. Договор с клиникой сохранился, план лечения и чеки - нет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивайте, пусть шлют письменную претензию, по ней и считать.

Разумовская София Дмитриевна

Добрый день! Вы не обязаны доплачивать, и требование клиники незаконно. С вас приняли оплату по той цене, которую выставили — значит, сделка завершена. Вот почему это так. Согласно ст. 310 ГК РФ и ст. 709 ГК РФ, одностороннее изменение цены после оплаты недопустимо, если иное не оговорено в договоре. В вашем договоре, скорее всего, была оговорка о возможности изменения цен, но администратор вам об этом не сказала, и вы заплатили согласованную сумму. Это ее ошибка, а не ваша вина. Риск предпринимательской деятельности лежит на клинике, а не на пациенте. Поэтому требовать доплату в одностороннем порядке они не вправе. Ваш план действий: 1. Отправьте в клинику официальную претензию (можно на электронную почту). Укажите, что не согласны с новым расчетом, так как полностью оплатили услугу по согласованной цене, и потребуйте письменного обоснования задолженности. 2. Если придет отказ или ответа не будет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. 3. При настойчивых требованиях — подавайте иск в суд с требованием признать долг необоснованным. Вывод: Никакого долга нет. Ваша ошибка лишь в том, что не сохранили чеки, но это поправимо — в банке есть выписки. Действуйте решительно.

Могу ли я вернуть деньги за онлайн курс, если не прошла и половины курса. Причина - передумала обучаться новой профессии. Все, что успела пройти, можно найти в свободном доступе в интернете.

Радостева Анфиса Михайловна

Ирина, добрый день! Вернуть деньги за курс вы можете, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Посмотрите в оферте, пункты 8.3.3.-8.3.7. прописано про заполнение формы и возврат денежных средств. Отправьте им заявление с просьбой вернуть деньги за непройденные модули, они в течение 10 дней должны вам ответить! Если будут вопросы - обращайтесь!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы имеете право на возврат денежных средств при расторжении договора в добровольном порядке от исполнителя услуг или в судебном порядке в случае его отказа в возврате

Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на возврат денег, он забрал телефон на свою экспертизу, с момента отправки до момента получения телефона и заключения прошло около 60 дней. В заключении написали что телефон деформирован(незначительный изгиб) и что мы виноваты и должны им еще за экспертизу. На стойке осмотра, потом дважды при приеме на проверку качества и на самой проверке качества дефекты не были выявлены. Так же представителей магазина на нашей экспертизе не было, на свою они отправили за 4 тысячи километров к независимому эксперту, который выполняет для них экспертизы на протяжении многих лет, в свободном доступе лежат дела с его участием по запросу этого магазина.в которых он выдает на все товары вердикт что дефектов нет. Собственно вопрос- имеем ли мы шансы в суде доказать нашу правоту, расторгнуть договор купли, вернуть средства за телефон и компенсации? так же можем ли мы заявить о сомнениях в беспристрастности данного эксперта?

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе "повреждения" не будет написано про деформацию, то это всецело вина магазина, так как после подписания передаточного акта ответственность перекладывается на магазин.

Перед обращением в суд вы должны направить досудебную претензию и в течении 30 дней они обязаны дать ответ. В претензии укажите, что приобретали телефон за такую-то сумму, дважды сдавали в гарантию, не могли пользоваться телефоном в совокупности более 30 суток в течении календарного года (это основание для расторжения договора в принципе), по результатам независимой экспертизы, о проведении которой магазин был надлежащим образом уведомлён, установлено что причиной неполадок является заводской брак, и требуете возврата стоимости телефона (смотрите на стоимость - если он ещё продаётся и вырос в стоимости в этом магазине, то указывайте стоимость на день составления претензии), компенсации стоимости своей экспертизы, напишите что за неисполнение ваших условий в добровольном порядке будет течь неустойка в размере 1% за каждый день, следующий за неисполнением требований.

Далее если на претензию не ответят или ответят отказом - подавайте в суд. Можно по месту фактического проживания. В исковом заявлении для суда, кстати, укажите чтобы неустойку считали по состоянию на день вынесения решения суда и присудили потребительский штраф в размере 50% от суммы присуждённых судом средств. В неё входит всё - расходы на эксперта, почтовые расходы, стоимость телефона, неустойка, компенсация морального вреда). О беспристрастности эксперта лучше не говорить, а приложить свою экспертизу. Суд, если ему не понравится ни одна, назначит свою.

Здравствуйте, живу в городе Иркутск, искала квартиру и нашла риелтора, которая предложила мне 2 варианта. Либо она ездит со мной и показывает квартиру, тогда она берет комиссию 50%, либо можно приехать в офис и она покажет квартиры на фото, будет давать номера хозяев и я сама буду созваниваться и смотреть, оплаты она берет сразу за 6.500, и она месяц мне так будет скидывать квартиры. Подписывается договор с моими паспортными данными. По итогу, она мне написала на листочке сразу 3 квартиры, позвонила, 2 уже сняли только что говорят, 3 номер не отвечает. В договоре про расторжение не написано ничего, можно либо заморозить, либо продлить договор. Мне на телефон должны быть приходить смс, у меня мегафон, она мне сказала что с мегафоном могут быть проблемы, иногда не приходят смс на них. Я посмотрела есть ли у меня антиспам, ничего такого у меня не подключено, но по итогу мне ничего не пришло, пишу ей, она мне скидывает фото с экрана компьютера, что мне все отправлено и виноват мегафон, у него антиспам или какие-то проблемы. Я хочу расторгнуть договор, даже на том скрине с экрана, большинство квартир есть в свободном доступе, на Авито/циане, я платила, за базу их базу квартир, как у меня уверяли, она мне сказала, вот есть квартира, которую не выставили, у меня вот такие разные в базе. Как итог мне ничего не приходит, квартиры есть и в свободном доступе. Оксана (риелтор) сказала что нельзя расторгнуть договор, только перепродать мне самой другим или заморозить на время. Что делать? Я могу как-то вернуть свои деньги? Квартиру я по итогу нахожу сейчас своими силами

Кузьмин Константин Александрович

Здравствуйте, согласно закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любой момент отказаться от договора возместив исполнителю фактически понесенные расходы(оплатив оказанные услуги). Поэтому письменно, с уведомлением о вручении, с описью(ценным письмом) отправляете риелтору уведомление о отказе от договора на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Здравствуйте. Забронировали ресторан под свадьбу. Внесли предоплату , подписали договор Остался месяц, вчера поступил звонок из ресторана и сообщили о закрытии. Предложили вернуть предоплату. Нас это не устраивает, на нашу дату свободных заведений нет, а если есть, то они не по нашему бюджету. В договоре прописано «В случает неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответ С законодательством РФ»

Морозов Эдуард Васильевич

Они обязаны возместить вам всё расходы связанные с поиском и заключением договора с другим рестораном, даже если это будет для вам значительно дороже.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вы вправе требовать не только возврата предоплаты, но и возмещения убытков (дополнительных расходов на аренду другого ресторана, если он дороже), согласно ст. 393 ГК РФ. Также можете потребовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом. Направьте письменную претензию ресторану с требованием возмещения убытков. Если нужна помощь — пишите!

Здравствуйте. 15 января был приобретен курс в кредит, успела пройти 12 уроков. 1 марта написала в школу с просьбой прекратить обучение, в связи с возникшими трудностями по здоровью. 17 марта был дан ответ, что вернуть часть денег. Я заплатила 59900(в кредит), из них с меня удерживают 28068. В эту сумму,как рассчитана школа, входит:
"При этом при оплате вами за курс, банк удержал комиссию 11 081.50 рублей , и Исполнитель получил сумму за минусом комиссии банка 48 818.50 рублей.
Сумма фактически понесённых расходов составила 28068.50 рублей, из них:
11 081.50 руб – комиссия банка;
3000 руб – стоимость мини-схемы по результатам анализа анкеты от куратора и рекомендаций по сдаче анализов ;
6000 руб – работа Исполнителя;
7987 руб – стоимость 12 просмотренных уроков.
В соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе положений Закона РФ «О защите прав потребителей», а также условиями акцептованной Вами оферты, оказанными услугами Исполнителем, сумма возврата составляет 31832 рубля."
В связи с этим, возник вопрос, насколько правомерно удерживать комиссию банка с меня?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, обычно комиссию банка за кредит школа не вправе удерживать с вас: это их отношения с банком, а не “ваши расходы за обучение”. При отказе от услуги вы платите только за реально оказанные уроки и подтверждённые расходы исполнителя. Попросите документы, где видно, что комиссия действительно удержана и почему её должны оплачивать вы. Напишите претензию о перерасчёте и жалобу в Роспотребнадзор/в суд, если не вернут.

Продавец при выплате пени после задержки возврата ден.средств ссылается на ст.395 ГК РФ, утверждая, что в данном случае ст.23 Закона о "Защите прав потребителей" не действует. Прав ли он? ( Ответ продавца ниже)

Так как товар, приобретенный в интернет-магазине был возвращен по инициативе покупательницы (не по причине производственного брака), потому положения ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающего повышенную санкцию (1%) за нарушения со стороны продавца относительно некачественного товара, не применяется.

Законодательством РФ за просрочку оплаты предусмотрена общая санкция – начисление процентов за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ):

Разумовская София Дмитриевна

Продавец неправ. Его ссылка на ст. 395 ГК РФ вместо ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» является попыткой уклониться от законной ответственности. Обоснование: 1. Ваше право на неустойку. Вы заявили требование о возврате денег. Если продавец просрочил возврат, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки именно на основании п. 1 Ст. 23 Закона № 2300-1. 2. Почему ст. 395 ГК РФ не применима. Эта статья — общая ответственность за пользование чужими деньгами, она применяется, когда Законом не установлена специальная ответственность. В вашем случае специальная ответственность установлена — это неустойка по Закону «О защите прав потребителей». 3. Позиция Верховного суда. ВС РФ прямо указал: неустойка по ст. 23 Закона применяется только при возврате некачественного товара. При возврате качественного товара по ст. 26.1 (Дистанционная продажа) Закон не предусматривает неустойку 1%. Продавец в своём ответе верно указал, что товар возвращён не по причине брака, а по вашей инициативе. Следовательно, он прав в том, что ст. 23 Неприменима. Но он неправ, утверждая, что ваша ответственность ограничивается только ст. 395 ГК РФ. Он должен был вернуть деньги в срок и нести ответственность за просрочку.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Продавец неправ. Его аргументы юридически несостоятельны, а ссылка на статью 395 ГК РФ в данном случае является попыткой необоснованно снизить размер неустойки.
Почему продавец ошибается:
1. Неправильная квалификация причины возврата. Продавец утверждает, что товар был возвращен «по инициативе покупательницы (не по причине производственного брака)». Однако из контекста вашего вопроса следует, что кофемашина ломалась четыре раза менее чем за год и сломалась снова спустя неделю после последнего ремонта. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), существенным недостатком товара признается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Неоднократные поломки технически сложного товара — это прямое следствие нарушения требований к качеству со стороны производителя или продавца. Следовательно, возврат происходит не просто по желанию покупателя, а именно по причине ненадлежащего качества товара.
2. Неверное толкование статьи 23

ЗоЗПП. Эта статья применяется ко всем случаям нарушения продавцом сроков удовлетворения законных требований потребителя, связанных с товарами *ненадлежащего качества*. К таким требованиям относятся:
* отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП);
* требование о замене товара;
* требование о гарантийном ремонте или возмещении расходов на него;
* предоставление подменного фонда на время ремонта.

Закон не делает исключений для случаев, когда ремонт проводился несколько раз, но оказался неэффективным. Если потребитель официально заявил претензию о расторжении договора из-за неоднократных поломок, задержка выплаты денег попадает под действие ст. 23.
3. Иерархия норм права. Статья 23 ЗоЗПП устанавливает специальную неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Это специальная норма, которая имеет приоритет над общей нормой гражданского законодательства. Статья 395 ГК РФ действительно предусматривает ответственность за пользование чужими денежными средствами, но она применяется только тогда, когда законом или договором не установлен иной (специальный) размер ответственности. В сфере защиты прав потребителей такой специальный размер как раз установлен статьей 23 ЗоЗПП. Верховный Суд РФ неоднократно подтверждал эту позицию (например, в Постановлении Пленума ВС РФ № 17): если есть профильный закон о защите прав потребителей, применяются его санкции, а не общие проценты по ГК РФ.
4. Специфика интернет-торговли.

Даже если бы вы возвращали качественный товар надлежащего качества (который просто не подошел), срок возврата денег жестко регламентирован статьей 26.1 ЗоЗПП — он составляет 10 дней. За нарушение этого срока также наступает ответственность, однако там действуют иные механизмы (в частности, общая санкция ст. 23 ЗоЗПП в размере 1%, так как специальные нормы для качественного дистанционно проданного товара отдельно не прописаны). Но поскольку ваш случай связан с браком, эта оговорка значения не имеет.

Как правильно рассчитать пени:
Неустойка начисляется со дня, следующего за последним днем установленного законом срока возврата денег. По статье 22 ЗоЗПП у продавца есть 10 календарных дней на удовлетворение требования о возврате средств с момента подачи претензии (срок исчисляется по правилам ст. 191–193 ГК РФ).
*Формула расчета: * `Сумма возврата × 1% × Количество дней просрочки`.

Например, если стоимость кофемашины составляла 50 000 рублей, а продавец задержал выплату на 20 дней:
50000 \\ 0, 01 \\ 20 = 10 000 рублей.

Что делать покупателю:
1. Направить продавцу официальную досудебную письменную претензию (ценным письмом с описью вложения или вручить лично под подпись на вашей копии). В ней нужно указать, что товар имеет существенные недостатки, сослаться на ст. 18 И 23 ЗоЗПП, привести правильный расчет пени в размере 1% и потребовать выплатить основную сумму долга вместе с неустойкой.
2. Если продавец откажется платить или проигнорирует претензию, необходимо обращаться в суд. Кроме суммы возврата и пени в 1%, через суд можно дополнительно взыскать:
* штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП);
* компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
* возмещение судебных расходов.

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и перестал работать динамик, озвучивающий полученные команды.

02.01.2025 года я обратился к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его.

На 43 день, 15.02.2025 года, продавец вернул его мне, заявив, что пылесос отремонтирован. В тот же день я забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив пылесос, я обнаружил, что он не работает (не подключается к беспроводной сети Wi-Fi в мобильном приложении, не производится ни сухая, ни влажная уборка, пылесос просто несколько минут кружится на месте, а затем выдаёт ошибку). В акте выполненных работ, полученным вместе с пылесосом, указано, что в пылесосе обнаружен дефект платы. Материнская плата заменена по гарантии. Приехал в магазин в тот же день, но у секретаря, ответственного за приём техники в ремонт, закончился рабочий день.

На следующее утро, 16.02.2025 года, я привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать. Ответственный секретарь составил новое обращение на ремонт по гарантии (на основании предыдущей заявки). В течение 45 дней товар отремонтирован не был.

03.04.2025 года, на 46 день с момента повторного обращения, я обратился в магазин с просьбой о возврате мне отремонтированного товара. Ответственный секретарь в моём присутствии пыталась связаться с сервисным центром для уточнения сведений о том, на каком этапе находится ремонт моего товара. К сожалению, у неё этого не получилось, поэтому она порекомендовала мне написать претензию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

09.04.2025 года, спустя 52 дня с момента моего повторного обращения (спустя 95 дней с моего первичного обращения), я получил SMS-сообщение от магазина, информирующее меня об отказе в проведении гарантийного ремонта и готовности товара к выдаче без проведения ремонта.

11.04.2025 года мною был получен ответ на моё обращение-претензию от юрисконсульта магазина (от 08.04.2025 года), в котором констатировался факт отказа продавца в удовлетворении заявленных мною требований, аргументированный моим повторным обращением по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

12.04.2025 года я подробно описал ситуацию в повторной претензии, расписав всё по датам. Уточнил, что первоначально я обратился к продавцу 02.01.2025 года, что ремонт не был выполнен качественно, но в ответ на последнюю претензию получил тот же ответ юрисконсульта: «В период действия ответственности продавца продление сроков по п. 3 ст. 20 Закона не предусмотрено действующим законодательством. 15.02.2025 года аппарат после проведения ремонта Вам выдан. Повторно Вы обратились в торгующую организацию 16.02.2025 года, то есть по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, ответственность продавца за реализованный товар ограничена в соответствии с требованиями действующего законодательства.»

Получается, что продавец не отремонтировал товар ни первый, ни второй раз. Точнее первый раз за 43 дня отремонтировал неудачно, что пылесос вообще перестал работать, а второй раз и вовсе отказался его ремонтировать, хотя продержал его у себя почти два месяца. Сейчас пылесос находится у продавца в магазине, он информировал меня о начале платного хранения.

Несмотря на то, что я отвёз пылесос 02.01.2025 года, сервисный центр магазина начал ремонтировать его именно в день окончания гарантии (заказ-наряд от 11.02.2025 года, прописан в акте выполненных работ). Таким образом, лишив меня возможности обратиться повторно, ведь я получил его по окончании ремонта 15.02.2025 года.

Сегодня планирую забрать пылесос и отвести в бюро независимой экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.