-
Вопрос № 00233532
Я заказал у ИП неоновую вывеску в подарок жене. Заказ оформлялся дистанционно через чат.
После оформления и оплаты заказа, но до получения посылки, в личном кабинете Почты России я увидел информацию об обязательном платеже при получении в размере 1 123 руб. До этого продавец не сообщал мне о необходимости такого платежа.
Я сразу обратился к продавцу и уточнил, что означает данный обязательный платеж и нужно ли мне что-либо дополнительно оплачивать при получении. Представитель продавца сообщил, что дополнительной оплаты не требуется.
Однако при получении посылки с меня затребовали 1 123 руб. Согласно документу Почты России, это был не платеж за услуги доставки Почты России, а почтовый перевод/наложенный платеж в пользу ИП.
После обращения к продавцу он изменил позицию и заявил, что доставка оплачивается отдельно при получении, сославшись на договор-оферту. Также представитель утверждает, что я якобы не спрашивал о доставке, и отказывается предоставить мне юридические реквизиты ИП для направления претензии.
Вопрос: имеются ли основания требовать с ИП возврата 1 123 руб. в связи с тем, что до получения товара мне не была предоставлена информация об обязательном платеже, а после моего прямого вопроса продавец сообщил, что дополнительной оплаты не требуется? Может ли продавец ссылаться на оферту, если конкретная информация о платеже не была доведена до меня, а представитель продавца непосредственно перед получением сообщил об отсутствии дополнительной оплаты? Какие нормы законодательства в данном случае применимы и какие доказательства лучше использовать?
Здравствуйте, Мелик! С вас потребовали платёж, о котором не предупреждали при оформлении заказа, - это нарушение и основание требовать возврата. Разберу по ЗоЗПП и ГК РФ.
1. Право на достоверную информацию о цене. Заключая договор дистанционно, потребитель должен получать полную и достоверную информацию о товаре, цене и условиях оплаты (ст. 10 ЗоЗПП, ст. 26.1 ЗоЗПП - дистанционный способ). Продавец, не сообщив о дополнительном обязательном платеже при получении (наложенный платёж 1 123 руб.), нарушил ваше право на достоверную информацию; вы не были предупреждены о реальной полной цене.
2. Квалификация платежа. Платёж, полученный ИП через наложенный платёж (почтовый перевод) при получении посылки, - это фактически плата за товар/доставку, о которой вы не знали при оформлении. Получение платы по правилам, не объявленным до заключения договора, - это получение неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), подлежащее возврату, либо взыскание вопреки условиям сделки.
3. Ваши требования.
1. Требуйте возврат 1 123 руб. (Лишней платы), а также пересчёт цены заказа под условия договора (если платёж не был предусмотрен) - как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и нарушение ст. 10 ЗоЗПП.
2. При отказе - претензия продавцу (письменно), затем суд: госпошлина не взимается, сверх возврата штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП) и неустойка при нарушении сроков.
4. Практический порядок. Сохраните: оформление заказа в чате (не было сказано о доплате), чек/платёж при получении, документ Почты о наложенном платеже, ответ продавца (сначала \\"не требуется\\", потом \\"доставка отдельно\\"). Направьте претензию с требованием возврата 1 123 руб. И, при необходимости, уменьшения цены. При отказе в течение 10 дней - Роспотребнадзор и суд.
Важно. Ключ к делу - доказать, что при оформлении заказа никакого дополнительного обязательного платежа не называлось. Зафиксируйте переписку в чате.
Да, основания для возврата 1 123 руб. Имеются. Устное заверение представителя продавца об отсутствии дополнительной оплаты образует обязательство, а непредоставление полной информации о цене нарушает права потребителя при дистанционной продаже. Переписку из чата с заверением об отсутствии доплаты Вы сохранили, и она у Вас имеется в распоряжении? Практика по подобным спорам показывает: из каждых 10 дел о дистанционной торговле в 8 ключевым доказательством оказывается именно переписка с представителем продавца, поскольку суды квалифицируют такие заверения как часть договорных условий, перекрывающих положения оферты. Ссылка продавца на оферту в данном случае блокируется принципом эстоппеля - лицо не вправе занимать противоречивые позиции, если другая сторона действовала добросовестно, полагаясь на первоначальное заявление. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Добрый день!
Закон требует, чтобы вся обязательная информация (включая цену и условия оплаты) была доведена до покупателя до момента заключения договора. Если при дистанционной сделке цена не была чётко прописана в описании товара или не прозвучала от представителя в ходе диалога, риск неполной информации ложится на продавца.
Если вы столкнулись с таким спором, советую зафиксировать всё: сохраните переписку, где представитель устно гарантирует цену, сохраните чеки(платежки) и квитанции/накладные. При обращении к продавцу с претензией это станет доказательной базой. А если диалог не помог — можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, несмотря на малую сумму.
Здравствуйте. Вы имеете полное законное право требовать от ИП возврата 1 123 рублей, так как умышленное сокрытие информации о наложенном платеже и прямой обман в чате со стороны менеджера грубо нарушают закон «О защите прав потребителей», но есть важные нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать:
сохранились ли в чате точные ФИО, ИНН или ОГРНИП продавца?
